非暴力沟通242

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提（J．Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。
会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。有人马上回管。我的问题是想了解他们的观察——说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。
在我指出这一点后，第二位教师补充说“我知道他是什么意思。校长的话太多了，这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希留所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位数教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”
接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导数会议超时２０分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。
与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情，不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜滴溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。
我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！
可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了。他会议结束时，我总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

练习一：观察或评论？

完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
　　１．“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
　　２．“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。
　　３．“开会时，经理没有问我的意见。”
　　４．“我父亲是个好人。”
　　５．“迈克的工作时间太长了。”
　　６．“亨利很霸道。”
　　７．“本周彼得每天都排在最前面。”
　　８．“我儿子经常不刷牙。”
　　９．“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”
　　１０.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”

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