明晚，中央电视台3·15晚会将再度与全国观众见面。这一晚将影响广大人民群众的消费习惯、涉世企业的生死存亡，以及公关人第二天是度假or加班。为了帮助公关人以优雅的姿势迎接3·15，小编为各位带来3·15曝光预测分析
2016年消费投诉数据分析
做足功课的你一定知道，中国消费者协会公布的2017年主题为：“网络诚信 消费无忧”；结合国家质检总局的权威新闻机构《中国质量万里》的2016年投诉数据，以及高热度消费事件的舆情监测结果，小编梳理出2017年315曝光高危行业及领域：
行业投诉量统计
投诉主要集中于网络服务，占总投诉量的43%，远超其他行业
危机领域风险评估
电商、微商、食品安全、海淘代购、电信诈骗、P2P校园贷等是投诉的热点领域
历年3·15晚会曝光内容分析
可以看出榜单中提及的类型同时具备以下三个特点
影响方位广泛
直接造成重大财产损失
直接危及生命安全造成健康隐患
3·15晚会曝光行业“预测”
每年3·15晚会的保密工作都做得非常好，据说今年2月底的时候财经频道3·15晚会执行团队的成员就都“闭关”了，与外界彻底切断联络
虽然无法获得小道消息，小编根据前两部分的数据支持以及2016年公司信息监测平台的数据分析，与同事们纷纷提出了自己对于2017年3·15晚会曝光内容的预测
海淘代购+假冒伪劣+维权困难
理由：海淘代购已成为电商标配版块，小编剁手也剁到地球的另一边了，遇到的问题不比国内少，能不能安心消费得拼人品
二手车+虚假宣传+品质无保障+电商
理由：一直以来汽车行业一直是3·15晚会上的常客，然而截止目前还没有过二手车相关欺诈行为被曝光过。数据显示2016年全国二手车交易量首次突破千万辆，发展势头良好，但是最近几年国内二手车市场处于探索阶段，商业模式还并不完善。整体行业信任度较低，随着近1年二手车电商平台的兴起问题也逐渐凸显，某平台小编就不点名了！
网约车+鱼龙混杂+标准缺失
理由：如今人越来越懒，于是APP就越来越先进，网约车逐渐取代出租车成为出行的主要手段。要去哪手机下一个订单就轻松解决，在也不用在寒风中瑟瑟发抖等着出租了。市场一开放，人群就复杂，啥人都能当司机了，你一约车，坐着还开心呢，旁边那大哥竟然是个逃犯，带着你直接就亡命天涯了，你还能觉得网约车绕远路、电话威胁、不穿裤衩是个问题不？
旅游投诉+在线旅游+平台治理
无论看国内旅游、出境旅游人次还是境内外的旅游消费，中国都已经是第一大旅游业市场。可是，周围很多朋友都因为旅游体验的不满，相继被“挤出”国内市场，竞相奔赴国外景点。2017年2月旅游投诉舆情今日发布，平台2月共收到有效投诉113条，环比上涨68.7%。各省份旅游投诉中，云南、北京、上海、广东等省份投诉量较多，在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并排第一。
有没有与你的想法不谋而合呢？一起来参与315曝光行业预测吧
危机公关失败案例
相信3月初以来很多企业公关部门的同事就已经感觉到紧张的气氛了，受到3·15的影响近期各行业的负面信息量增长明显
以往被3·15曝光过的企业不乏一些“经典”公关应对案例，为了给大家压压惊，小编针对其中两个最具代表性的进行了分析，给大家做个参考
总结
从这两个典型案例来看，两家公司之所以在被3·15曝光之后一蹶不振，是由于危机爆发时的应对策略出现了严重的问题
企业态度决定事件爆发速度及强度
以上两个企业面对问题轻视以及面对媒体及消费者的傲慢，使得事件影响迅速扩大，消费者利益受损，情感方面也无法感受到重视和尊重，必然负面情绪高涨，媒体持续跟踪报道
后续处理方式决定了事件持续时间及深远影响
在不得不承认有问题之后，两个企业对于消费者的补救措施更是毫无章法漏洞百出，甚至企图蒙混过关。为消费者挽回损失的措施门槛高，在处理期间不断有新的问题涌现，给媒体源源不断提供报道素材长达一年之久，时至今日在一些相关报道或评论中还是经常有人提起
中国有句古话叫“看热闹的不嫌事儿大”越是激烈的碰撞，不断产生新的摩擦、矛盾，越是能持续吸引吃瓜群众的注意
两家企业近年来一直处于亏损状态，企业自身问题不断，虽然不是3·15曝光直接造成的。但是从应对3·15危机的方式也可以窥见一个大企业慢慢走向衰亡并不是偶然的
即是危机也是转机
打铁还需自身硬，小编认为被3·15曝光并不是突发性的危机事件，只是提前把企业问题暴露了出来，借此机会正视问题积极调整未尝不是好事。没被曝光的问题企业也不要庆幸，出来混总是要还的
END.
