做品牌就好比相亲，抓住每一次接触的机会秀肌肉，才能抱得美人归！
前面两篇文章我们通过消费者价值观的洞察，确定了自身的品牌价值观，完成了【战略品牌分析】，进而借助【品牌形象规划模型】从不同维度实现了品牌的各项识别，这就好比沐浴更衣、精心打扮、扎好领带、喷上香水马上要出门踏上相亲之旅，接下来可是和目标群体直接接触啦，怎么介绍自己、怎么展现风度、怎么说话聊天、怎么送人家回家可都是考量你的一个个标尺。大多数人可能就死在一句话、一个手势或者一双袜子的颜色，只有那些精准拿捏了每个细节尺度的人才能赢得下一次的见面机会。品牌亦如此。
品牌建设已不再是打个广告、或者制造两件话题事件报道报道这么简单。随着媒体渠道的细分化、销售渠道的多元化、消费者判断标准的复杂化，促成消费者购买这个动作本身包含了太多的影响因素，消费者可能因为你的广告语引起价值观上的共鸣而产生购买动机，但仅因为隔壁王大爷说这个品牌的一个销售员态度不好就放弃了购买。要知道如今可不是那个供不应求的时代，供需关系的变化给予消费者更高的选择权、更大的选择空间，消费者可以买你的也可以买他的，可以在实体店购买也可以在网上购买、可以买过之后持续购买也可以不再购买。
所以，全面开发品牌与目标客户乃至于和品牌所有利益相关者的接触点，分析每个接触点的利害、制定接触点管理方案，进而管理好每个接触点以及每个接触点上的人际关系，仅有如此，一个完整的一致的鲜明的品牌才能被消费者所感知。
那么，今天的【品牌接触点开发与管理】主要从横向与纵向两个维度具体阐述接触点的品牌管理。
1、横向品牌接触点：品牌的利益相关者
如果你认为管理好与顾客的接触点即可，那就是以偏概全了。现在企业的商业模式多种多样，有的依靠营销与品牌、有的建立强大的销售团队、有的本着渠道为王，每一个与你的企业、你的产品有着关联的接触点都可能影响你的品牌管理。因此，开发与管理接触点的前提是确定品牌的利益相关者究竟有哪些。
上图涵盖了品牌所关联的各个接触点。当然，不同行业会有行业本身利益相关者的特殊性，在具体分析中都要考虑进去。在全面了解品牌的利益相关者之后，就要有的放矢的管理好与每个接触点接触时品牌价值及品牌精髓的传播，主要任务与目标即是保障品牌形象准确无误的传达给每一个与品牌接触点并确保每一个传播出口的品牌形象一致性。因此编制针对每个接触点的品牌管理手册及安排相关品牌培训是品牌管理必要的工作。
以上是从横向阐述了品牌接触点的开发与管理，下面我们将从纵向来综合来看消费者是如何一步一步与品牌发生接触的。
2、纵向品牌接触点：品牌连锁环
首先，我们先来设想一个品牌体验的全过程。
有一天，在街头看到楼宇广告或户外广告上的某个品牌标志，回家后在电视广告上看到了同样的品牌标志，回想起这个品牌好像之前朋友提到过，于是乎就上网搜了一下，发现一些媒体网站的报道和社交平台评价都还不错，又去某猫搜了一下旗舰店，哟！销量不错评价也不错，于是，那个周末逛街时在商场看到了同样的标识店铺，就走了进去。
进入店铺一看，感觉整个店的风格和氛围和网络上搜集的信息很是吻合，这时销售人员看到你在货架前仔细选择，便上来做了结需求并做推荐，同时非常专业的讲解了产品功效和品牌的理念，于是，你就自然的购买了。
购买后，店员递上一个精美的包装袋给您，并附赠了品牌的小册子，同时帮您做了信息登记、会员办理，后续持续给您推送促销信息和品牌活动信息。
你使用了产品一段时间后感觉不错并决定再次购买，慢慢成了老客户，于是你自动升级为品牌俱乐部成员，可以参加品牌组织的各类沙龙分享活动并成为了品牌理念的传播者之一，推荐周边的朋友也来购买。
如上，就是一个理想的“纵向品牌连锁环”，这里的每一个接触点，无论是广告、宣传品、网络信息、店铺装修、店员讲解都渗透着一致的品牌形象和品牌价值。
品牌连锁环要求从产品开发到广告、公关活动、宣传信息、店面装修、人员培训都必须传递一致的品牌声音和品牌形象，让品牌体验的每个环节彼此关联保持一致。
以上两个模型从广度和深度两个维度帮助我们建立品牌接触点，综合运用上述两个品牌接触点模型，传播同一个品牌声音，我们即完成了整个品牌的建设工作。
到此为止，战略品牌分析、品牌形象规划、品牌接触点开发与管理三项工作已经全都分享完啦，大家借助模型工具实践应用吧。
不软丁【Brandin】是一个爱讲品牌故事也爱研究品牌工具的非专业不知名伪品牌manager。每周分享食(shi)用的品牌工具和好玩的品牌故事，关注我哦。