为什么理上是对的，情上是错的?

案例：

若水今天遇到了极为棘手的一个案子，作为一名资深的律师，她打了十多年经济诉讼官司，基本上没失过手，可是这次，她发现虽然经过了大量的取证和准备，但是她所代表的原告这一方并没有太大的胜算，甚至有一个证人竟然突然反供了。这下子，若水突然感到措手不及，各种担心败诉带来的焦虑、恐慌和不安的情绪马上升腾起来，怎么办呢？

若水通常的第一个解压的方式就是给毅志打电话。电话接通后，传来了她熟悉的男中音，低沉有力，富有磁性，只是今天听上去有些不够稳定。若水在电话里一骨脑地倾诉着令自已感觉难受的情绪，心里的急和火全部倒出来，压抑在心的话就像洪水一样滔滔不绝，平时看上去温雅的江南女子一下子变得激动不已。就这样说了十多分钟，突然，毅志打断她说，有一个十分重要的电话打进来，他必须得接，待会再给若水打过来。

沉浸在倾诉中的若水，突然呆了一下，马上感到了不快，她突然发现，其实她认为最重要的事情在毅志心里并不重要，联想到之前他类似的种种行为，当时自已还十分包容，而现在最需要他的时候，却不顾她的感受中断了沟通，她心里充满了失望，迅速冷冷地说不用打了，电话就挂掉了。

过了十多分钟，毅志在微信上解释说，他的项目回款遇到了很大的问题，总公司十分关注，要求他下午下班前做出解决补救的方案，并亲自向客户解释。他现在接到的正是客户打过来的电话。而若水看到这一堆的解释，心里充满了伤心和失望，突然手机响起，不用看都是毅志的，可是若水决定不接了，再也不想听他的解释了。

此时若水开始压抑自已的情绪，并且由于毅志的中断谈话，这种不舒服的感觉，让她想抽离，尽量离得远一点，压抑正是抽离的一种方式。

事实上在心里，若水还是怀着一种期待，期待对方的回应和解释，期待有一个合理的结果，让自已能够接受，而不是面对这样一种委曲和失望。

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通过这个案例，我们看到了每一个人所具有的情绪能力。

什么是情绪能力?情绪能力是正确识别情绪并恰当回应情绪体验的能力。

若水存在的问题是没有正确地识别自已情绪的来源，而把这一切全部放在了毅志的电话中断的行为点上。其实，毅志的行为只是触发点，真正让若水产生大量情绪的是来自工作的压力。

毅志的做法表面上看好象没有什么问题。但是从情绪能力的角度分析，他只看到了若水的压力来源，但是并没有深入去体察对方此时的情绪需求，其实若水只是需要倾吐和倾听，而毅志觉得一下子也拿不出更好的解决措施不如缓缓再说。

他认为遇到每一件事情都要理性地处理好，处理原则根据事情本身的轻重缓急。并且在他的潜意识里，若水很重要，但是他认为若水一定会同意他这么做。所以，有时候，我们发现潜意识会误导你，因为那是自我的投射，不代表对方所想。事实上，若水的心里对这样的忍耐已经达到了极限。

那么，如何解决类似这样的情绪问题呢？

我们把情绪分成两种，有用的情绪和无用的情绪，情绪本身没有好与坏。有用的情绪会让我们更加积极地面对一切，例如快乐、开心、幸福、愉快。而无用的情绪，一旦弥漫，会让我们产生想要控制对方和支配事物的期待感，会基于自已想要的结果进行自我投射。当期待和投射升起时， 一旦达不到自已想要的程度，烦恼就会产生，人就会被情绪所控制和影响。

曾有智者说，人之所以烦恼，是不能以理化情，其实以理化情的过程，就是对情绪进行正确的识别并进行回应的过程。凡是在道理层面上思考的人，都是在解决一个又一个事情。凡是在情绪的层面上思考的人，都是在探索人性。每一个人都有情绪，这些喜怒哀乐会产生影响，影响人的行为。这种影响力就是情绪本身所具有的能量。你会发现情绪的能量，会影响一件事的走向，影响一个人的命运轨迹，甚至会影响一个组织的发展。

因此，为了帮助HR提升情绪管理的能力，不但能够识别情绪，还能够正确地回应情绪，本期HR读书会隆重向大家推荐我的教练Paul Jeong推荐的《精通情绪》。在这本书中作者揭示了情绪能力缺失带来的问题，提供了精通情绪的方法，重点提出了提升情绪能力的SEE和CORE技术，教会我们如何用工具反复练习，来识别情绪并正确回应情绪体验。

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