网易邮箱大师产品分析

一、产品信息

1.1基本信息

名称：网易邮箱大师（手机版）

版本：5.7.2

大小：22.6M

体验环境：Android 6.0.1

一句话描述产品：一款集收发邮件、管理邮件于一体的邮箱产品。

1.2发展历程：

1997年11月 网易成功开发国内首个电子邮件系统

2000年10月 网易推出163免费邮箱。

2003年5月 网易免费邮箱市场占有率跃居全国第一。

2006年6月 将旗下免费邮箱容量全面提升到3G。

2010年4月 网易重磅推出免费企业邮箱服务，至此，网易旗下8大品牌电子邮箱形成。

2012年8月8日下午，网易邮箱5.0发布会在京举行。网易宣布，网易邮箱用户数突破5亿，活跃用户数超过1亿，手机邮箱用户突破6000万。

二、产品详情

2.1产品结构图

2.2产品流程图

2.3用户、场景、需求

定位用户群为20到50岁职场人士，使用场景为用于用户求职、工作、商务往来等较为正式的场合信息交互。满足用户正式沟通、信息管理等需求。

2.4用户画像

·性别比例

·年龄比例

·月独立用户数

由上述用户特征可推测:

1、使用邮箱大师的用户男女比例约为6:4,25到35年龄段用户最多。

2、环比增幅和每年的求职投简历有有很大关系，春秋招时间段用户活跃度高，之后热度降低。

2.5主要功能（KANO模型法）

基本功能：用户收发邮件

期望功能：邮件管理、通讯率好友管理。

兴奋功能：邮件撤回、星标邮件。

三、竞品分析

3.1使用规模

日活对比

月活对比

可表明：QQ邮箱的日活、月活远高于网易邮箱大师。

3.2具体页面功能对比：

由两个邮箱的主界面可以知道：

（1）QQ邮箱将所有集中在一个页面之上，邮箱大师则将差异功能放在不同的页面。（2）QQ邮箱增添了许多衍生功能，如贺卡、漂流瓶、日记本、日历等。网易邮箱大师只基于邮箱推出待办功能。

由此可推论：

（1）QQ邮箱嵌于QQ内，因此有大量的用户，而网易邮箱相对独立。QQ的高日活和强社交性所以为QQ邮箱带来了巨大的流量。

（2）QQ邮箱基于QQ的特性即用户年轻、更加生活化推出贺卡、漂流瓶等娱乐社交功能。邮箱大师的使用场景则更正式、更工作化，因此功能相对简约克制，更注重于工作效率的提升。

四、功能分析

4.1版本信息

因ASO100只能估算一年的用户量，所以结合一年的下载量来分析一年的产品功能、下载量和用户评论之间的关系。

这里列选了三个比较重要的版本，网易邮箱大师十个非常成熟的产品，所以并没有巨大的版本更新。所以下载量与就业季的关联比较大。

影响邮箱类产品下载量的因素为：

（1）就业季影响下载量（拉新用户）

我认为工具产品，非常依赖需求。如用户平时没有发邮件的需求，邮箱功能再好也不能吸引到用户。所以估算下载量趋势与使用邮件的爆发期有关，每年的3月到5月是春招，9月到12月为秋招，这两个时间段用户量大幅上升，就业季后下载量会降低。

（2）做出一个非常大的功能突破（抢竞品用户）

除了每年的春秋招外，我认为经常使用邮箱的用户量是不变的，所以如果能从产品上做出重大创新，解决用户的一大痛点，也可从其他竞品那里抢到用户。

4.2亮点功能

·邮件撤回

目前仅支持对方也为网易邮箱时可撤回。撤回邮件一般是因为发错人了或者内容不对这两种原因导致。这个功能非常大程度上减少用户的心理成本。但目前从技术上只能支持双方都使用网易邮箱时，可以撤回。但我觉得此功能仍可改进。

·待办功能非常人性化

待办功能主要有几大优点。1）下拉后松手弹出输入界面。由于待办事项往往可以一句话记清楚，所以输入界面只占五分之一。倘若直接采用传统的点击弹出整个页面再输入但只写一句话，会显得产品很笨重。所以采用此方式可谓产品上的一大创新。2）右滑完成，左滑删除。可以看出这是考虑到大多数人握手机都用右手，完成会有此种情况产生与未完成的区别，左滑弹出删除按键再点击以防止误操作。这就好比现实场景中我们使用记事本一样，完成打钩，没写好或不想要直接撕掉。所以，功能拟物化。

4.3产品优化

在发邮件的时候存在两个痛点目前还没有个很好的解决方案，1）发错对象。2）内容错误，具体表现为未加附件和内容不符合用户表达。

·解决方案：对于这两个痛点，电脑版邮件大师给出的解决方案是撤回功能和含附件时提醒。但手机版并没有这两个功能。

但我觉得这两个解决方案并不是最好的。

·局限性：撤回功能只限于网易邮箱之间，当用户发到其他邮箱时不可撤回。用户在正文中如未提到“附件”二字就不会提醒。

·更好的解决方案：

1）将发送按键放在添加附件下面，并且在发送按钮旁边，只要注明一句话就好:“记得添加附件哦。”用户看到这句话就知道点不点了。当然有的用户手比眼快。发送了才看到。（其实，用户再发邮件时还是会暂停想想的，只是一时没想到而已，一个提醒基本解决）

2）5秒内系统延迟发送，弹出撤销按钮维持5秒后消失，如未加，撤销重新编辑就好。在这5秒内用浮动条提醒用户如未添加附件可撤销。（如用户已经确认不添加，系统延迟时间用户无需等待，关软件也好，写下一封也好都不受影响，这就类似于5秒后定时发送，只要不出现撤销的终止指令，继续运行。PS：不一定是5秒，但要让用户能有一定反应时间）。

其实我觉得第一个方法最轻便，是可以解决绝大多数人的问题的，对于极少数手速快的，不愿意发送前回顾一秒，看看旁边的提醒，那发错就是惩罚，产品已经仁至义尽了。

第二个方法解决问题最彻底，但会给用户一种滞后感，但用户只要确定不撤销，完全可以进行另外的工作。所以，只是习惯的培养。