高阶临床协调员培训Day1总结

各位参加第一期高阶临床协调员培训的同事们：

非常感谢大家抽出两个整天的时间参加高阶临床协调员培训。我们在互联网时代谈到培训的趋势，热点词围绕着碎片化学习，随到随学。这样的学习形式虽然能满足现代人的工作节奏，带来的缺陷是培训的完整性和培训的深入度。所以质保及培训部今年启动了，以高阶临床协调员为培训对象的系统培训。

今天的主题是工作中问题的沟通与解决。

上午由李杰主讲《问题的沟通与解决》，本内容分三大模块。第一模块：排除情绪干扰说清楚问题，现场与学员一起练习了如何区分表达感受和描述问题。第二模块：找对沟通对象。通过RACI组织职责分配模型，根据你的问题找对为此问题负责的人，相应问题最快的人来有效解决。第三模块：用对沟通工具。在微信沟通工具高度活跃的今天，是不是什么问题都能通过微信沟通能？我们分析了工作常用的沟通工具：邮件、电话、即时通讯的优势和弊端，已经使用的注意事项。最后分享了5W1H问题思考方法。

下午的课程邀请的是人力资源部负责人祝青主任，她带领各位学员游戏化体验的培训，学员的情绪和兴趣高涨。

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本内容分四大模块，分别是心智模式、指令的发放与接收之间的差异、成功分析、生命轮。通过心智模式，学员体验了自己得出的行为结果中是否掺杂主观臆断；通过撕纸头游戏，看见自认为清晰的指令发出后，接收的效果是什么样；通过成功分析，看见客套和空虚的附和表扬是如此无用，我们在面对这种对话场景是应该如何表达；通过生命轮，找到对你重要的模块，部分学员还分享了下一步应该如何行动。

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明天是高阶临床协调员培训的第二天，上午的内容是《工作推进》，下午的内容是《研究中心管理》。各位同事们，明天见!

质保及培训部

2017/4/20