维京说13 MS bot设计原则

问题：微软的bot设计原则是怎样的？

注释：这里的bot是特指软件形态对话式交互的bot。微软面向Skype、Facebook Messenger等渠道推出的了自己的bot，可在微软的Bot Framework作为开发者为其开发bot。

在设计bot前，首先需要明确三个点：

1. bot是用来满足某一个明确需求的。
2. 这个bot是你自己会用的。
3. 尤其需要注意的是，在用户面前bot是与APP、网站等竞争的。需要考虑怎样最大化的利用bot的优势，例如更自然的对话式等，来使用户（包括你自己）更愿意用你的bot而不是用户已经习惯的APP、网站来满足需求解决问题。

被误以为可能影响bot成功的因素：

1. bot的“聪明程度”：实际上，很多bot并不需要多聪明多“人工智能”，能解决具体问题就行。
2. bot的自然语音支持程度：实际上，很多bot并不需要能理解多少语种多少词汇、甚至不需要有多少对话能力，能解决具体问题就行。
3. bot的语音交互：并不是所有场景都适合通过语音进行交互，在嘈杂等场景下强制使用语音会适得其反。

可能影响bot成功的最关键因素就是极佳的用户体验，以下是值得考虑的点：

1. 是否能以最简单的方式解决用户的问题？
2. Bot是否能比已知的方式更快的解决问题？
3. Bot是否在用户正在使用的平台上运行？
4. Bot会被用户发现吗？
5. 用户会很自然的知道怎样使用这个bot吗？

注意，上面的这些点并没有提到bot有多聪明、语义处理能力有多强、使用了多少机器学习能力等，用户只会在意bot是不是以他们舒服的方式解决了他们的问题。好的bot不需要用户多少输入、多少对话、更不会让用户重复解释bot本应该知道的东西。

所以回过头来看，抛开对设计bot的误解，设计bot本质上和设计一个应用一个网站的思路和过程是一致的。在设计bot时，以前设计网站或应用的设计原则依然适用。

注释：虽然设计原则适用，但是一定要想清楚这个是不是最适合用bot来解决？如果是，怎样通过bot的自然交互优势来设计出最好的体验？

参考：https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/bot-design-principles

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