近日，据国外媒体报道，亚马逊宣布推出名为Prime Wardrobe的新服务，Prime会员可在家免费试穿服装。
线上挑选，线下体验，不满意邮寄退回、退款，这一在线购物流程再熟悉不过，不过唯一纠结的是退货理由及运费，于是天猫、京东等电商推出了7天无理由退款服务。然而这只是表面的痛点，深度体验的痛点如何解决？
不过从亚马逊Prime Wardrobe将购物车搬到家，试穿满意再付款的新服务中，可以发现它解决痛点的尝试，也可以看出亚马逊在电商市场的野心。
据美国市场研究机构Forrester发布的最新调查报告显示，美国在线零售市场规模在2016年达到3270亿美元，同期美国整个零售市场规模为54849亿元美元，电商市场规模不过占9%。这其中，亚马逊占据全美电商市场50%以上的份额，然而销售额却只有线下死敌沃尔玛的1/2。
不满足与此，于是亚马逊斥资137亿美元收购Whole Foods（全食超市），继而又推出Prime Wardrobe服务，继续扩大他的份额。
亚马逊Prime Wardrobe服务是这个样子的：
在美国，亚马逊Prime会员可以选择3-15种商品，包括衣服、鞋子、配饰，免费送货。客户收到商品后最长可以试穿7天。如果不想要，不需要任何理由就可以退货，用亚马逊固定的盒子退货，上面有预付标签，配送成本由亚马逊承担。
用户不需要提前付款，7天之后付钱。如果客户留下3件或者4件商品，就可以获得10%的折扣，如果是5件或者更多，折扣高达20%。
正如亚马逊视频里所描绘的那样：“你可以尝试各种新的穿戴风格，没有比在自己家更好的试衣场所了。”
对传统服饰零售模式的威胁
亚马逊推出Prime Wardrobe新服务消息公布后，包括Nordstrom和Gap在内多家零售商股价下跌约3%。
而亚马逊这项新服务除对传统服饰零售商构成威胁外，购物网站也将面临挑战，比如Nordstrom Inc. (JWN)旗下Trunk Club，还有Stitch Fix这类初创公司，这些网店的主打特色就是把成箱服饰送货上门让顾客在家试穿。
AlixPartners LLP全球零售专家Joel Bines表示：“这一项目给传统零售商敲醒警钟，因为拥有试衣间是线下零售商与纯电商零售商的主要区别，对线下零售商来说，唯一可以做出不一样的地方是有一个好的销售店员。”
对网上零售商来说，服装品类也很不好做，成本很高，有一些产品的退货率甚至高达40%。然而据4月份Morgan Stanley发布的研究表示，亚马逊在服装零售商依然取得快速发展，目前已经成为美国仅次于沃尔玛的第二大服装零售商，并不断从Target和其他百货商店获取市场份额。
虽然亚马逊在网上服装零售取得很大成效，不过Bines表示：“亚马逊还没破解服装行业。亚马逊上的品类几乎应有尽有，但这反而成为它在服装行业的一个劣势。”
据亚马逊一位发言人表示，公司Prime Wardrobe服务提供的商品已有100多万件，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste以及阿迪达斯等品牌。
“线上挑花眼”、“选择困难症”成为人们线上购物最大的困难。
正如美国数字营销公司L2研究助理Sam Romanoff表示：“我们不认为这会改变服装行业现状。似乎亚马逊想试图涉足订阅箱业务，但是它没有提供额外的服务，如造型师等。”
不过亚马逊已经发现了这点并做出了尝试，亚马逊在4月份推出了一款200美金的Echo Look设备，采用免提深度感应摄像头，可让用户拍摄全身照片，并通过使用机器学习算法和时尚专家的“风格检查”服务获得时尚推荐。
基于会员的Prime Wardrobe服务前景可期
Prime Wardrobe的速度和简单性可能是其最大的卖点。不过PRIME会员的服务不仅仅如此，像尊享照片存储、Amazon Music每月7.99美元的折扣、免费的每月Twitch频道订阅、人气阅读产品KINDLE上更多的免费书籍漫画、亚马逊移动应用程序试穿比较等会员附加服务多达15项。
不过可能有人会怀疑，99美金的Prime年费会员成本，并不能覆盖掉人们利用免费试穿1周的BUG：占便宜免费穿一年的名牌衣服。不过在会员系统接入信用体系之后，并不是特别值得担心的事。正像芝麻信用所做的那样，不同的分值等级有不同的权益，违规也有扣分。
位于加州圣布鲁诺的一家创业公司Narvar（线上零售商提供送货与退货服务）的CEO阿米特·沙曼（Amit Sharma）就认为：“消费者将卧室用作试衣间，这种服务并不是什么新东西”。阿米特·沙曼（Amit Sharma）表示：“亚马逊这样做主要是想让消费者将自己当成购买衣服的正统渠道，提高自有服装产品的能见度，这些服装来自著名品牌，比如Calvin Klein、阿迪达斯、Theory和Hugo Boss。”
沙曼认为，亚马逊项目有可能盈利，因为在零售行业服装的利润率很高，完全可以抵消退货运输成本。
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）
十年前，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）表示： “为了成为一家价值2000亿美元的公司，我们必须学会如何卖衣服和食品。”虽然现在已经远远超过了这个目标，但是打破电子商务的界限可能会进一步扩大亚马逊的帝国。这不，全食也可以作为线上服装销售的一环。
线上、线下融合的趋势已经不可逆转，或许未来可以看到到这样的景象：线下天猫超市、天猫电器、天猫购物广场可能将遍布全国;在美国，你也会看到遍布全美的亚马逊书店、亚马逊超市与亚马逊购物广场。
在可以畅想的今后，这些线上线下的融合可能会发现这样一件事：人们将线上看中的电器、衣物运回家，体验后，喜欢留下，不需要的就拿到楼下的超市退回。至于传统购物的商场依然存在，只不过更多的倾向于社交的属性，人们在线下商场的各品牌店里，交流使用的经验、穿着的感觉。
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