20170801共读《沟通的艺术》d2

今天看完P13-21，章节是1.2和1.3，主要讲沟通的方式和原则及误区，有两点感悟

第一点：沟通是一个双向的交流，而不是一个人的狂欢。为确保有效沟通，需要从自我和外部两方面考虑。从自我来说首先语速适中，其次讲的内容需要有结构，有条理，复杂的事情通过层层递进的方式讲出，抽丝剥茧似的把问题讲清楚，（可以辅以形象化的手法，打比方，举例子，做对比，数字化等等）要知道自己在讲什么东西，确保别人能够听得明白。站在别人的角度来说首先要我们要在合适的时间，合适的环境通过合适的方式（开心和不开心状态是不一样的额）表达一件事情，另外还要考虑到其他影响因素，家庭背景，教育背景，价值观等等因素。

在别人跟我们沟通的时候我们要给予适度反馈，如果一味地保持沉默只会让别人觉得他可以一直占据主导地位，可以侵占你的心里边界，这样的沟通只会加剧关系的破裂。哪怕是反对的意见也要好于沉默。不伤害别人，也照顾了自己的感受，不失为一种好的人际沟通方式。

第二点：沟通不会解决所有的问题。当我们怀揣着自己的想法，并带着支撑自己想法的一二三四点证据去找人实现我们的目标时，却发现我们无法达到自己的目标，发现虽然自己有勇气寄希望于沟通去解决一些实际问题时，却碰了壁，感觉自己很傻很天真。于是一下子从自信满满状态滑落到挫败横生。或许找错了人，别人或许于公于私不会支持你的想法，只会按照自己的想法行事，也就是说即便是你沟通了你也不会解决掉所有的问题。你只能尽力去沟通，但不能保证能够100%解决问题啊。