团队之毒

You First

现在你去找工作，基本上所有的JD上都会写“团队精神”的字样。
我们也被要求要具有团队精神。
那究竟什么是团队精神？什么样的团队是卓越的团队？
就好像每个美好的童话故事都是Happy Ending，而每个悲剧都各有各的不幸，“团队中毒”指的是有些问题的团队。

那今天我们就来讨论下Toxic Team的话题吧！
最近在看《You First》这本书，有趣的是其中将各种中毒症状列举出来，并且对每个症状进行定义、为什么会产生、带来的后果、中毒程度诊断以及各个情况的应对进行了说明。
特别是在应对策略上，分别举出了如果你作为leader如何做，如果你是团队成员，拉到其他团队成员一起该如何做，如果你单打独斗又该如何做。

1. The Crisis Junkie Team偏好危机团队

A team that needs an urgent and immediate threat to come together and get things done.
这个团队最具体的表现是：只有当危机或紧急情况发生时才能高效运转。但是问题也在这里，危机大部分时候是不存在的，也就是大部分时候这个团队是无法正常运转的。

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其产生的主要原因有：

• Lack of role clarity
• No clear priorities
• Insufficient resources
• Politics and infighting

这样的团队令我想起了一些应急小组，很多影视剧中也描述了这些团队的工作状态。我们可以探究下身边是否有这样的团队。因为职责定义不清淅，权限不明确，团队内部不和谐，只有在出现紧急情况的时候才有足够的资源保障，所以只有在危机出现的时候，因为时间有限迫于压力，只能通过下命令+服从的方式执行任务。

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其后果及影响有：

• Knee-jerk reactions
• Risky decisions and shoddy solutions
• Deteriorating relationships with other teams
• Failure to excute strategy

那么应该如何治疗呢？

• Leader
  -- Define your team mandate
  -- Fix your meeting
  作为团队负责人你需要明确团队的目标与职责，并且努力通过会议或讨论的方式一起解决问题，而非单打独斗。

• Teammates
  -- Work on role clarity
  -- Get issues resolved
  大家需要先明确各自的角色和职责，再一起并肩解决问题。

• Alone
  -- Learn from the past
  -- Reduce the impact
  个人的话需要吸取过去的经验教训，特别是在危机发生时的应对及危机发生前的预兆，避免紧急状况发生以及降低团队的负面影响。

我总结一下，关键在于：明确日常的工作职责和权限

2.The Bobble Head Team老好人（点头公仔）团队

A team that is too aligned and doesn't have enough diversity ot dissent to make good decisions.
这个团队最大的特征就是，开会没意见。从众心理太严重，在团队决策时，个人未发挥出作用。
个人觉得这个在一些政府部门或者官僚作风严重的部门非常常见。现象就是，领导一发言，大家都不发言了。领导问有什么意见和问题啊？大家都说没问题。

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这样团队产生的原因也很明显：

• Familiarity
• Homogeneity
• Overbearing team leader
• High stress
  所以说团队成员之间太熟悉也是缺点，因为你知道反对无效，或者知道某些人的反应，所以就会避免说“不”，连试都不试了。

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产生的后果和影响有：

• Poor decisions
• False confidence
• Formation of "us" and "them"
• Loss of self
• Risk of blame
  可想而知，没有所有人一起参与的“一言堂”决策的质量高低，并且其他团队的人也不愿意和这样团队的人一起合作。一旦发生严重的问题，总要有人背锅，所以大家不发言就不背锅，恶性循环了。

如何应对呢？

• Leader
  -- Formalize the decision-making process
  -- Involve enternal stakeholders
  作为团队负责人需要制定决策流程，我记得某个企业家就规定在决策讨论时，每个人至少提出三个反对意见，另外可以让外部的干系人参与。以打破“和谐”的假象。
• Teammates
  -- Rotate roles
  -- Disagree nicely
  团队成员则需要站在对方的角度进行问题陈述，确保理解一致，并且礼貌的提出自己的反对意见。
• Alone
  -- Appoint yourself devil's advocate
  -- Find connections outside the team
  个人则应该关注对方提出的数据或者论据的质量，尝试基于同样的数据分析得出不同的结论，并寻求团队外部力量协助决策。
  我总结一下，关键在于：打破“平衡”。

3.The Spectator Team各干各的（旁观者）团队

A team where the whole is equal to the sum of the parts because individual members contributs only in their own area, with little discussion or debate.
我觉得这个团队非常常见。
大家围坐在会议桌前，打瞌睡的打瞌睡，玩手机的玩手机，汇报和讨论的就那么一两个。一个议题结束，之前汇报的去玩手机了，其他的人还是各做各的。没有全部成员的合作和讨论，只有身体上的参与，心已经不知道哪里去了。

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这种团队产生的原因：

• No team mandate
• Technical expertise overvalued
• Different capability
  总之一句话，反正我也不懂，和我也没多大关系，听也听不懂。

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这种团队产生的后果想必大家都很清楚了

• Waste time
• Siloed thinking
• Implementation struggles
• Disengagement
  就好像参加了一个三个小时的会，与自己有关的就10分钟，这不是浪费时间嘛。而大家都已经习惯了这种团队模式后，开会都没有在听，没有参与，后期的action执行效果可想而知了。而长此以往你就会开始怀疑自己在团队里的贡献度为什么每次都只有不到10分钟。

如何应对呢？

• Leader
  -- Develop a team mandate
  -- Reset your meeting and agendas
  作为团队负责人需要明确一些由团队一起完成的目标，这些目标无法依靠个人力量完成。并且重新安排会议和议程，让必须的人参与，或者拆成不同小会。我觉得这个部分很多书籍都有介绍，我就不扩展说明了。
• Teammates
  -- Change the code
  -- Seek input before meeting
  团队成员则需要主动给其他人提供帮助，在别人谈及自己的工作内容时，积极思考自己能够贡献什么，并且在会议前进行“预习”，一方面判断这个会自己参与的必要性，一方面整理自己的疑惑以及可以提供的帮助。
• Alone
  -- Ask great questions
  -- Connect outside the meeting
  个人而言则需要主动参与到讨论中，并且在会议外多交流。
  我总结一下，关键在于：沟通、交流。

4. The Bleeding Back Team背后捅刀子团队

A team where conflicand differences of opinion are expressed through passive-aggressive means such as humor, gossip, and back-channel decision making.
又是一个常见的团队类型，这个团队总是通过八卦、小道消息等暗地的方式来传递信息并制造冲突。

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造成这样结果的原因：

• Inability or unwillingness to give feedback
• Low trust and safety
• Back channel
  团队成员之前缺乏信任，小道消息盛行，沟通不透明。

这样的团队给组织和个人都造成了不良的影响：

• Poor decision making
• Slow implementation
• Inter-team confusion
• Mistrust and second guessing
• Stress
  我觉得这个团队的描述可能在书中说的有些极端了，但是其实我觉得像那些团队成员背后议论领导或者伙伴，不断的抱怨和传递负面消息的情况也属于中毒了。

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如何应对呢？

• Leader
  -- Decision making rules
  -- Escalation process
  作为团队负责人，需要建立有效机制，鼓励大家有意见当面说，并且制定策略应对冲突发生及处理
• Teammates
  -- Set the tone
  -- Make room for dissent
  作为团队成员则需要主动提出需要别人的帮助，并且尝试理解对方的意图，不要总是把别人往坏处想，尝试信任对方。
• Alone
  -- Shut down gossip
  -- Call it in the room
  个人则应该远离八卦。要知道你如果参与讨论则八卦会越演越烈，如果你不参与，这个流言也就止于你这个智者了。如果有问题，则找当事人当面讨论。
  我总结一下，关键在于：建立信任，不八卦

5.The Royal Rumble Team荣誉感团队

A team where passion and enthusiasm are misdirected into personal and unproductive conflict between members of the team.
有人说，有荣誉感不好吗？这种属于荣誉感太强了，以至于忽视了待解决的问题。
我们有时候会在新闻上看到某国议会在讨论提案的时候打起来了，默多克当时被人斥责，而邓文迪上去呼人家……
可能国人都比较内敛，最多也是打打口仗，真正全武行的情况还真不多见。但是我觉得只要开始打口仗，特别是内容完全与议题无关，而是揪着对方的私人问题、以前犯过的错误（翻旧账），那就属于中毒了。

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产生的原因主要有：

• Emotional intelligence
• Bad meeting management
• Individual rewards and recognition
  感觉上现在都在提倡建立团队荣誉感，但是这鼓励的过头了也会出问题，另外糟糕的会议管理以及激励奖惩制度也是造成这种中毒的原因。

这类团队的后果是：

• Slow decision making
• False choices
• Turnover
• Embarrassing behavior
  最严重的后果是，本末倒置，为了所谓的面子或者荣誉感的维护而不去纠正和解决问题。

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如何应对呢？

• Leader
  -- Set the rules of engagement
  -- Hold people accountable
  作为团队的负责人需要重新确认激励机制，并且一定要让讨论聚焦在问题上，引导问题的讨论。建立“对事不对人”的观念并进行灌输。

• Teammates
  -- Break the stalemate
  -- Return to the problem
  团队成员要打破僵局，大家一起努力解决问题。

• Alone
  -- Focus on the issue
  -- Be empathetic
  个人则需要尝试聚焦在问题上，并且站在对方的角度去进行问题的思考。
  我总结一下，关键在于：对事不对人

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写在最后：
这本书为什么叫《You First》？
不是应该叫《Toxic Team》吗？
因为作者希望大家在了解到团队的中毒症状和深度后，可以采取行动。
不论你是作为leader还是普通成员，都可以为团队做些事情。
做这些事情不仅仅是为了组织和团队，也是为了自己。
因为在中毒的团队待久了对自己的发展也是不利的。
从你开始，改变自己，改变团队。
If you change yourself, you will change the team.

小婧是一名行走在产品路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行就请关注我吧！