一个解决家长问题案例（一）

​今天又是忙碌的一天，今天结束之后，我嗓子就要废掉了，其实就那么几件事情，其实今天我主要想分享一个案例。

这个案例也没有什么特殊的，最主要的就是要分享家长的心理，还有就是家长的需求，老师如何应对，老师说话的语气要委婉，态度要真诚。真诚沟通，当然家长心里就放心。

家长：老师好，实在不好意思，冒昧问下楼道里某某某施工是短期一两天还是长期的？听娃们说很吵很难闻还有很多电火花。（家长其实是有问题的，虽然没有任何责备的话，但其实心中有不满和疑问的）

老师：是某某某施工，是短期的，快结束了，我们早早已经和施工人员协商了，娃们午觉和在班级时间不施工，周末和节假日期间赶赶工作。我们园长每天都会过来检查，今天他们白天施工了一会还被我们园长批评了。（老师首选不要慌乱，实事求是，不要掩盖什么，是什么就是什么，不要骗家长。骗家长或者敷衍家长后面问题更多，而且作为老师，德高为师身正为范，品德很重要。但也要告诉家长作为老师，已经提前做了哪些准备工作。还有学校的作为领导层，他们就这件事情，每天做的工作是什么，他们的态度是怎么样的，请家长们放心，吃定心丸。态度真诚真的很重要，教师品德也非常重要）

家长：那太好了，我记得窗外好像是个平台，如果需要切割金属的粉尘、味道大的活能在窗外干就最好了。（肯定老师之前做的工作和目前的回复，但仍进一步提出需求）

老师：没事，应该的，快结束了，您说的这些我们都考虑到了，最近班级的新风一直开着的，另外现在每天早上班里是两个老师整理班务和做消毒工作的。娃们还说等电梯好了，要去参观厨房。（强调问题核心点，表示这些老师们都已经在做应对的方案了）

家长：真是太棒了，真是辛苦您了。（表示满意）

老师：我们和你们一样注意娃的健康，另外我们还给他们说了注意安全，平时班级门都是锁着的，这个你问宝宝，他知道。（继续积极沟通，让家长知道和了解，你曾经做过什么，你做的不仅在他们之前了，而且远远超出他们目前的预期）

家长：那就放心了，真是辛苦您了。（其实家长更愿意相信孩子所说的）

小结：

至此沟通工作结束。其实，沟通最最核心的就是真诚，事实求是。诚如我对您礼貌，积极沟通，如果对方不讲理或者各种挑剔，是不合适的，将心比心，理解家长，我们的目标都是为了孩子的更好成长。

最后特别说明一下，我不喜欢用套路，套路可以用一时，用不了一世，家长的眼睛都是雪亮的，哪些是真诚为娃们付出的老师，哪些是光走套路的老师，家长都是知道的。这里仅仅是提供一点点沟通方面的建议，方便大家以后做沟通工作。