更新 4:
准备去办一个联通新号,结果发现貌似此事还没完。
到营业厅一查,说我是联通黑名单,有一个号码逾期未缴费,无法办理新号。我确认自己已经几年没有办理过联通的号码,并且办理地点是天津,办理时间是16年1月份。于是业务人员要求我填写一个申请费用减免和号码注销材料,并答应尽快给我回复。
4天后,接到联通的电话,由于时间过久,无法查到原始材料,所以免费我的逾期费用,并注销此号。
后来回想了一下,果然跟被盗刷是一个时间段啊。
更新 3:
时隔两年,这个事竟然还没有全完。
由于特殊需要,17年底的时候,我需要办理一张工行的借记卡,工行的借记卡分为两种:I类和II类,其中I类卡只能有一张,而对II类卡的每日转账额度是有限制的。
去了银行后,在客户经理的指导下用自动开卡机开了一张新卡,结果一查发现还是II卡,说明我之前被盗办的卡还存在。去柜台要求人工注销此卡,业务员告诉我无法操作,只能去开户行办理注销操作,但他们人工柜台查不到开户行。通过95588打客服查到了开户行为北京市西城区复兴门南大街2号。
去到开户行后,对方业务人员一听就明白了具体情况,查询后告知为所谓的营销卡,都属于违规办理,销卡业务藏的很深,一般银行工作人员不知道。经过操作后,告知我第二日才能完成销卡,如果中午还没有得到通知,则再打电话联系他们。
第二日下午,再次查询app,发现此卡已注销。
更新 2:
工行来电,说支付宝已赔付,他们不再跟我直接联系,具体赔付事宜由支付宝跟工行之间沟通。
更新 1 :
目前支付宝的保险赔付已经到账。
晚上接到工行95588的电话,经核对我的预留手机号是1月6日通过网银修改的,客服当时的说法是我的卡密码也被泄露。但是由于这张卡从到我手里后从未使用,所以对于密码泄露的可能我还是觉得不大。
后来跟一个目前在工行工作的师妹聊,她倒是给了一个目前最有可能的解释:
骗子的131开头的手机号只是作为余额变动提醒的手机号,而并不是柜面预留手机号。所谓柜面预留手机号是指本人在这个银行名下所有账户的唯一预留手机号,只有去柜面才可以设置或更改;而接收余额变动提醒短信的手机号则仅仅是转账刷卡交易时会有短信,每个银行卡都可以设成不同的手机号,一个银行卡甚至可以设两个手机,而且设置方式更是网银手机银行什么的都可以。所以,骗子先冒充本人开通了网银,然后通过网银更改了接收余额变动提醒短信的手机号,然后再绑定支付宝。
至于如何开通牡丹交通卡的网银,则骗子可以使用冒名新开的借记卡开通,然后关联我的牡丹交通卡。
先说结论:
牡丹交通卡被盗刷,数额在595-600之间,交易场所为支付宝。
第一次碰到这个事情,3天中脑子里总是想着这个事,我自己经过这些拼凑的材料大概还原了一个情况,一些是确定的,一些只能是猜测。
首先,工行牡丹交通卡存在一个漏洞,申领时填写的手机号并不作为预留手机号,而是需要拿到牡丹交通卡后主动到柜台添加预留手机号。
骗子不知道如何伪装我办理了一张新的工行借记卡(信用卡需要审核,而借记卡不需要),预留了131开头的手机号,并关联到我的牡丹交通卡
,然后用新预留的手机号替换了我信用卡的手机号,导致我无法接收到消费提醒短信
。(此处是根据现有信息猜测)
接着,骗子到支付宝上用我的名义注册一个新的支付宝账户,户主的名字是我,但是并不进行身份认证,然后再绑定我的牡丹交通卡(支付宝客服确认绑定银行卡时,银行卡户主的名字必须和支付宝户主的名字相同,并且需要填写预留的手机号,即131开头的手机号),然后进行盗刷。
所以,有牡丹交通卡的马上打95588查询自己的预留手机号是否被更改,打95188查询自己名下是否多出一个支付宝账户或自己的牡丹交通卡是否被绑定在了不是自己建立的支付宝账户上。
如果发现自己的卡被盗刷,首先打工行95588申请冻结,然后打支付宝95188核实信息,并要求赔付。
再说过程,不愿看的可以跳过:
1月13日上午9点39分,人在家中,突然收到95588发来的短信:
【短信账单】您尾号XXXX卡本期账单(12月12日-1月11日):人民币账户应还款额597元,最低还款额59.70元,到期还款日为2月5日。转发此短信至95588即可查询交易明细。工银信用卡【工商银行】
当时的第一反映是短信诈骗或伪基站,因为这几年我为了避免信用卡盗刷,只申请了一张信用卡并一直很小心的使用。但是,细读短信后突然想起自己还有一张信用卡:牡丹交通卡。
牡丹交通卡是考取驾照后,按规定必须办理用来交罚款的工商银行的信用卡,办理的时候可以选择1元额度或600元额度。不知道交罚款为什么要办理一张信用卡,额度小不说,而且这个信用额度还不能用来扣款。
按照短信提示,发送短信查询后,果然显示我有三笔刷卡消费:分别与01月06日支出300元,01月08日支出198元,01月10日支出99元,交易场所均为支付宝(中国)网络技术有限公司。
10点23分,拨打95588联系工商银行,确认存在这三笔盗刷,遂要求冻结此卡,并询问如何办理后续事宜,客服人员随即发来短信要求提交【非本人交易拒付】的相关材料,包括:
1、《牡丹卡账务查询明细书》;2、《非本人交易附加说明》;3、发生非本人交易的卡片正反面复印件(卡片背面签名清晰);4、报警回执;5、如申请境外非本人交易拒付,还需提供护照第一页及飞空白页复印件;6、如拒付交易为3笔(含)以上,还需提供交易明细清单,从中勾选出申请拒付的交易,在空白处注明『以上勾选为非本人交易』并签字确认。将上诉材料的扫描件或照片以普通附件形式发送至[email protected],邮件主题为『姓名+卡号+拒付材料』。
然而,客服人员并没有说1和2的材料格式如何,只能通过谷歌自己搜索,找到了下载的网页:
牡丹卡账务查询申明书
下载后,打开一看,才知道1和2放到一个文件里面了。
多亏在SMZDM上面发现了一个ICBC 工商银行信用卡 被盗刷后 申请拒付的经历的帖子,对于工商银行的拒付手续讲的非常详细。
通过网上搜索,发现微博 秋天的Rene也说了同样的事情,并且提到自己的预留手机号被人更改,我自己也突然想到自己只收到了账单短信,但是没有收到任何消费的提醒短信。
再次拨打95588后,确认我这张牡丹交通卡的预留手机号也被更改,改为131开头的手机号,而我本人使用的是158开头的手机号,并且这个手机号使用已经长达4年,而且家人也没有任何人使用131开头的联通手机号。但是对于为什么我能收到账单短信而收不到消费短信,工行的客服人员也无法解答。
再次通过网上搜索,发现百度贴吧中也有人反映近期自己的牡丹交通卡被通过支付宝盗刷,并提示要到支付宝报案,支付宝可以通过保险进行赔付。
由于此时已经是12点左右,拨打95188始终提示客服忙,要求下午2点后再拨,于是改换为通过在线客服进行沟通。
沟通后,事情让我出乎意料:通过客服的查询,发现我的这张牡丹交通卡被绑定在了236****@qq.com的支付宝账户下,此支付宝的预留手机号为131开头和177开头,而且此支付宝是以我的名义建立的,但我从未建立此帐号,甚至家人的QQ号都没有236开头的。不过,进一步核对发现此支付宝账户与我说明的三笔交易无法对应,因此要求我出示每一笔交易的网银交易号。
由于我没有收到消费短信提醒,于是我就想注册一个工商银行的网银以便进行查询,结果按要求注册后提示我已经注册了工商银行的网银,可是此卡从拿到后我就没有进行过任何操作啊,疑虑中,我进行了密码找回,竟然提示我由于没有预留手机号,无法找回密码,需要到柜台办理。搞什么鬼?
中午草草的吃了午饭就赶奔此牡丹交通卡的开户行:工商银行北京回龙观分行。经过1个半小时的排队终于轮到了我的号码。
简单了说明了一下情况,工作人员打印了2份被盗刷的牡丹交通卡中仅有的三笔交易明细,并提醒我一份交给警察一份自己留作备用。当我进一步询问有关预留手机号的时候,奇怪的事情再次发生:工作人员经过与领导的多次沟通后,告知我我的名下除了这张牡丹交通卡外,还有一张疑似借记卡(貌似他们也无法确认是哪种类型的卡)但他们无法查询具体信息,只能给我卡号和开户地址(北京市西城区复兴门南大街2号)让我自己去询问相关事宜,而这张卡的预留手机号开头是131。而且,对于我要求更改预留手机号的要求,他们只能更改我自己的牡丹交通卡的预留手机号,但是无法更改这个131开头的手机号接收消费信息。
从银行出来,直奔派出所进行报案,这个过程就不详述了,直接跟警察叔叔说要求开一个报警回执,警察叔叔就懂了,等了半个小时,又录了半个小时口供后,终于拿到了『受案回执』。警察叔叔告知,下次最好先拨打110。谁还想要下次。。。
至此,材料基本准备完毕,但是此时也已经接近下午5点,收拾了疲惫的心情,将账单信息拍照发给支付宝的客服人员后,开始准备第二天的工作。
1月14日上午,匆忙赶到单位,打印并填写《牡丹卡账务查询明细书》和《非本人交易附加说明》,复印牡丹交通卡正反面,然后将所有材料拍照并发送到指定的邮箱。
再次拨打支付宝的客服电话95188,这次顺利拨通,跟客服人员说明情况并询问究竟交易记录哪里对不上时,客服人员告知我名下还有一个asw****@263.com的账户,而且此账户也绑定了这张牡丹交通卡。这次终于对上了全部的交易,钱被转到口袋购物名下。随后,客服人员详细询问了一些细节后,告诉我材料已经提交,等后续的审核和通知。此时,客服人员告诉我14日她本人已经接到2个跟我一样的报案。
1月15日下午,先拨打了工行95588询问自己的材料是否到位,客服人员有些不耐烦的告诉我等通知就行了,他们也看不到。随后,接到支付宝95188的电话,由于担心自己是否有不妥当的回答导致支付宝不赔付,所以自己也不敢说太多,支付宝的客服人员似乎感受到了我的顾虑于是告诉我支付宝会赔付。听到这个消息后,我将自己在工行询问到的信息和自己的猜测告诉了支付宝。随后,支付宝表示3日内,597元会打到我自己的支付宝账户内,并建议我再跟工商银行的客服沟通要求他们按义务对新出现账户的问题进行查询。
到此,整个事情算告一段落,工行的拒付手续按照网上的说法通过几率、较小耗时异常的长,所以那是下一个故事了。