管理能力提升培训班（二）管理沟通

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DAY4：性格与沟通

张晓芳老师，英文名Mary Zhang，早些年南京师大教育学毕业，在NewBalance和Sobefyne工作过，也曾是乐嘉色彩工作室的培训讲师和张怡筠工作室的培训总监。搜索了下，网页快照里乐嘉公司的连接曾经有过她的介绍，目前已经删除了，看来是有些变动。

主题主要是色彩性格学，简单的按照红蓝黄绿划分，大概有这些个特点。红色,基本动机是快乐，受欢迎。需求在于声望，友好的人际关系，被赞美及鼓舞他人的机会。优势是，善于交际、积极乐观、信任他人、创造快乐、表达力强，他们的过当是情绪波动、缺少秩序、半途而废、目标多变、言过其实。

    蓝色,基本动机：完美、价值、高质量，需求：明确的解释，有限的风险，计划的精确。他们的优势是，善于分析、品质至上、原则性强、思想深沉及稳健谦和，他们的过当是行动缓慢、抓小失大、要求苛刻、灵活性差及冷漠严肃。

黄色，基本动机：挑战，选择，控制。需求：权威，艰巨的任务，进取的机会。他们的优势是：目标导向、追求效率、坚持到底、独立意识和敢于冒险。他们的过当是，自负骄傲、缺乏耐心、感受第二、忽略人际。

绿色，基本动机：安全感，欣赏，保障，需求：群体认同，既定的工作模式，稳定的情况。他们的优势是，人际导向，宽容处事，适应性强，耐心倾听，乐天知命，他们的过当是放弃原则、不够快速、没有主见、害怕拒绝和避难求易。

不同颜色性格人的核心需求在于，红色，被关注、获得快乐感受；蓝色，安全感，追求证据保证；黄色，掌控感，重视“值得”的感受；绿色，舒适稳定，回避压力感。

不同性格的沟通特点，红——享受被关注的感觉，蓝——要求细节精益求精，黄——无需马屁注重干货，绿——平和稳定不喜冒险。这里可以强调下，红色是拍马屁大屁小屁统统都吃，黄色是不要拍马屁直接来干货。

如何呈现满足期待的沟通，红——倾听倾听再倾听，蓝——借力专家证据且给他思考的时间，黄——必须由他自己做出决定，绿——需要你的推动。

关于性格颜色这一块内容，我们做了一个FPA性格色彩的简易测试（文末附有二维码连接，也可以自行搜索，资源很多），红蓝黄绿四色均有分值，据老师说就有7、7、8、8这样平均分布的，我是绿色偏蓝，我媳妇是典型的红色。全班按照颜色划分了，蓝色三组，红色两组，黄色一组，绿色一组。每个组分好后，取队名，画队徽，想口号，在大幅面的白纸上展现出来。接着，每种颜色写出自己的五种特点，然后对其他三种颜色假定是自己的上司、下属，会尤其注意到哪些方面的特点，用以弥补。首先，性格按照颜色这么区分，网上了解下属于不那么科学和严谨的，但从普及心理学和人际交往理论的角度，这么简单划分下，还是有所裨益的，其次，四种颜色的性格特征，每个人或多或少都有一点，仔细分析了，有点星座学说、血型性格的特点。再次，这么比照着自己的优点和缺点，然后正确认识到旁人的特点，以己察人、以己度人，也是360度看人看自己的方式。老师拿红蓝举个栗子，假定红色女孩和蓝色男孩新婚燕尔，然后挺平静的，女孩子每天洗漱的时候，牙膏随手一挤，洗完头发后毛巾随手一扔，梳妆台乱糟糟的，男孩子头几天默默收拾了，想着新婚嘛，也是希望她能够自己发现这点。终于有天忍不住了，他暗示了下她，亲爱的，你觉得我们的生活有没有什么不同？她说，亲爱的，我觉得每天都是新的一天啊。男拉着女去了卫生间，女忽然意识到了这点，好的，亲爱的，我保证明天一定会恢复原样的。第二天，红色女秉承过后既往的特点，还是梳妆打扮后，将一地鸡毛留给了男主。男主终于生气了，女主却觉得这点小事有什么值得计较的。思考下，矛盾点在哪了？

这个环节，还有个“孤岛逃生”的游戏，一艘轮船在大海上遭遇海难，船上的人分成三拨，分流到三个岛屿，一个“盲人岛”，六个人漂到这个岛上，不幸全失明了，一个“哑巴岛”，一群人在岛上饮用来历不明的水，不幸全失声了，一个“凤凰岛”，岛上的人全须全尾，每个岛上都有前人留下的逃生秘笈，照着做就可以安全脱险。三个岛只有一个岛是安全的，剩余两个在一定时间内会被潮水淹没。我在“凤凰岛”拿到了秘笈，前面几条是数学题、写出“盲人岛”成员的名字、常识题，对“哑巴岛”上的五个居民喊“XXX，我爱你”，救出所有的成员，潮水15分钟后淹没“盲人岛”和“哑巴岛”，如果不慎落水就会漂流到“盲人岛”。“哑巴岛”上居民任务是，对“凤凰岛”上“我爱你”回应三个飞吻，让盲人把花放在身高中最高人的头上，完成任务后即可自由活动，如果不慎落水就会漂流到“盲人岛”，潮水将在一定时间内淹没“哑巴”“盲人岛”。“盲人岛”的任务就是将地上的花放在身高最高人的头上，完成任务后即可逃离。

任务开始的时候，我们“凤凰岛”的一组人拿到任务后，七嘴八舌的，按照顺序依次开始做题目了，算数学，对着“哑巴岛”喊“XXX，我爱你！”，“哑巴岛”上的人也回以飞吻，完成到数学题的时候，有人直接下水去“盲人岛”救人了，拿着“盲人岛”的任务一一指导，“哑巴岛”上有两个人，也下水过来帮忙背盲人。然后，忙得四脚朝天的时候，倒计时铃声响起，潮水涌起，“盲人”全部获救，两个逃出来救人的“哑巴”逃生，其余“哑巴”就牺牲了。

复盘下，“凤凰岛”居民信息最全，任务清单上并没有说必须按照前后顺序来，完全可以直奔关键环节去执行救援，再者，在这种关键时刻，每个人都是自我本能反应，“凤凰岛”和“哑巴岛”上并没有一个人站出来牵头，我也是在解题时给出一些提示，一大帮人也没有分工明确，乱哄哄的忙着自认为重要的事情。“哑巴岛”居民也怪罪“凤凰岛”没有告知时限是15分组，造成了他们的“丧生”，但“哑巴”没有看到“盲人”完成任务后就可以自由活动了，何况，所有人调到海里都会飘去“盲人岛”，这也是一招，大家都可以跳海先聚集到“盲人岛”，再图救援。老师进一步解释了，“凤凰岛”就是高层，有话语权，手脚灵活，可以指挥全局，“哑巴岛”是中层，可以看到局面，但是不能说话，“盲人岛”就是基层，只能埋头做事。既往的例子里，三班人配合良好，三分钟就全部脱险了。也有“凤凰岛”上的人啥都没干，“哑巴”去救出了“盲人”，就是说高层属于可有可无，中层能够充分发挥力量，就可以扭转全局。

这也是一个很好的沟通实例，沟通的“黄金法则”是，你希望别人怎么样待你，你也要怎么样待别人，“钻石法则”是“用适合他人不同性格的方式来对待他人”。

DAY 5 沟通基础：情商与情绪

    情绪从哪里来：ABC理论

A指事件（Accident），B指信念（Beliefs），指个体在遇到诱发事件之后，对该事件的想法、解释和评价，C（Consequece）是指这件事后，人的情绪和行为结果。“人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着”。

高情商的教练式沟通方法

一、倾听的艺术

聚焦（意图），事实（关键词），感受

步骤（一）你刚才说……（对事实的描述），（二）我感受到你……（说出对方的情绪），（三）你希望……（解读对方的意图）。

二、5R教练模型

  1、关系Relation。2、重新聚焦Refocus（目标）。3、现实Rleality（困难）。4-1资源Resource（方案1）。4-2资源Resource（方案2）。4-3资源Resource（方案3）。5-1责任（Responsibility 选一个方案）。5-2责任（Responsibility 公开承诺）。5-3责任（Responsibility 自我满意度汇报）