XX通信公司为什么没落，是有原因的

星期三，单位同事反映有部400电话打不通了。

我以为这部电话是电信的，我给电信公司打电话，请求帮我查询一下电话的状态。电信公司一会电话打过来，说他们相关工作人员已经下班，只能明天早晨告知我结果，请我原谅。昨天一上班，电信公司电话就打过来了，告知这部电话是XX通信公司的。

我当即打电话给XX客服，客服说他们需要查询一下。上午11时左右电话打过来，问我电话是兰州局的还是嘉峪关局的？这我怎么能知道？为了不耽误时间，我说是兰州局的，我们在兰州东面，应该不可能跳过兰州去嘉峪关吧。

过了一会客服又来电话，说没查到信息，让我去我单位的上级单位查询是否上级单位办的，我告诉她这部电话申办时间已至少7、8年时间，是我单位申办的无疑。然后客服说要我和兰州XX联系。当时惹得我很生气，我反问：“你不能从你们系统内部反应问题吗？”客服回答：“按我们的流程……”我没等她说完就告诉她：“我只想知道电话为什么停机了，不想知道你们流程是怎么样的。”不知道她听到我的话没有，仍在喋喋不休地说她的流程，我只好挂断了电话。

今天早晨，接到了XX兰州公司电话，就说了一句话：“我们没有查到您说的号码。”我除了回答“我知道了”还能再说什么。

我不知道XX公司是怎么培训他们的客服的，客服人员职责难道不是为客户解决问题吗？至于流程问题不应该是他们自己内部的事情吗？电信公司能够跨企业查询到这个号码是XX的，XX公司不同地区的公司相互就无法沟通、确认一部电话到底是什么地区的？除了“没有查到号码”就不能解释一下一般情况下停机状态是怎么造成的？

好吧，我只好说，幸亏我个人用的不是XX的电话。

发牢骚似的写这篇，不是要投诉XX客服，其实只想说我们服务业还有很大的提升空间，学会怎么为客户解决问题真的是一门很大的学问。