沉思之交互设计（4）：如何处理庞杂的设计信息

《交互设计沉思录》是一本交互设计理论的书籍，并没有落地的技能和方法。它的目标是有三：1)交互设计的定义和重要性；2)提供用于沟通的词汇和视觉化语言；3)分析交互设计在非商业环境中的可能性。它的意义在于，帮助设计师们教化商业人才，确定交互设计在商业领域中的地位，以及实现对设计师本身的教化——这一切正是设计师晋级所需要的。怀着目的前后阅读了三遍，对本书的理解也只是冰山一角。在此仅将阅读中整理的内容分享出来，自我学习的过程，也希望能为他人提供进一步阅读的参考。

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---正文---

设计过程中，我们会接触到形形色色、林林总总的数据、信息，可能关于即有系统、关于用户、关于需要规避的规则、使用场景，亦或者可能会出现异常情况等等。越是复杂的设计，这些庞杂的信息梳理起来越是困难。而对这些信息有效理解，又是设计的关键所在。如何有效的理解这些信息，Jon Kolko告诉我们可以使用一些信息架构的方法。

此处所讲的信息架构的方法，是处理设计过程中接触的相关数据信息，要与产品的结构区分开（下同）。

我们在设计工作中，需要梳理信息并理解，并最终能够自由应用这此信息以进行设计。这一过程，正是信息架构的根本目标，即“从数据，经由信息、知识，最后到达智慧的演进”，其中涉及的数据、信息、知识、智慧，简写为DIKW。

DIKW

DIKW（数据、信息、知识、智慧）是用户“逐渐对事物获得了解的过程”。

• 数据（data）：广泛代表离散的内容单元，可以理解为最小的信息单元
• 信息（information）：有意义的数据组成的形式
• 知识（knowledge）：由信息获得的结果
• 智慧（wisdom）：应用知识的结果

信息架构为我们提供了一些视觉化表达方法，以让交互设计师通过建模和视觉化的过程，将大量数量分析为知识，以此将复杂数据条理化。这些方法包括但不限于亲和图、概念图、流程图、生态系统图和旅程图。

亲和图（Affinity Diagram）:用以组织数据

亲和图，是对特定设计问题所涉及的数据进行归类而形成的结果。当我们刚开始进行设计，对要解决的问题较为混沌时，可以使用亲和图找到核心问题，同时易除特殊情况。

方法与卡片分类法有部分类似，如下：

1. 先脑爆出所有与设计问题相关的概念、元素，并写在卡片上
   • 它们可以是字词、图片、语音等等；
   • 通过这一过程，可以快速将数据视觉化为卡片；
2. 将相似的卡片放在一起：分类的过程，就是帮助我们深入理解的过程，同是也是解释和判断的过程。
3. 描述每一组的特性，并分别写在卡片上，将卡片与对应的组放在一起
4. 重复1〜3，直至最终有5组或更少的组数；
5. 将这些卡片放在一张大白纸上。

图片来自洋仔Cyrus《设计方法-亲和图法》

概念图（Concept Map）:将系统视觉化

概念图，是指将对当系统的了解进行视觉化的表达。它的目的是，将概念整体的表达出来，以让开发团队能够“见树又见林”，看清大局。

来自《设计沉思录》58页

它的创建方法简单列举如下，详细内容请自行百度：

1. 根据问题焦点，列出根据特定领域，列出相同领域下的所有元素，并辩识和标记出元素之间的关系
   • 通过找到这些元素，可以迫使自己了解分析概念间的关系
   • 通过分析每个概念的关系，迫使自己深入细节，从而获得这一学科的深入理解
2. 使用一些词，将各个名诩概念连接起来
   • 以可视化的方式，跟踪实体之间的关系
   • 了解特定层面上的系统变动会对整个系统产生怎样的影响

如果进一步了解概念图，一定会遇到一个问题：概念图与思维导图（台湾叫心智图）的区别是什么？这里可以简单的提几点：

1. 最直接的是，概念图的连接上有关键词代表两个节点的关系，而思维导图没有；
2. 概念图在表达逻辑关系，和推理方面发挥着很好的作用。思维导图则能够帮助人们建立整体的全局化的观念。
3. 两者的发展原理和历史背景也不同，这里就不展开讲了。

流程图（Procress Flow Diagram）：抽象系统的运行过程

流程图也是一种可视化的形式，它将概念图进一步抽像为系统流程（可以想像下计算机或电子领域中的流程图），全面、抽像、统一。它将帮助设计师了解组织活动中，各个规则之间的关系；第二，也让参与创建的人员对整个项目有深刻、全面性的了解（心智图景）；第三，它也是一个非常好的解释性的工具——向他人解释整个系统的运行情况。

来自《设计沉思录》58页

创建流程图的方法主要包括两点：

1. 找到参与系统运行的各个角色；
2. 根据逻辑流程（需要掌握一些计算机/电子领域的知识），用动作把这些角色连接起来——用流程图的基本元素把它们的动作、判断与结果表达出现；

生态系统图（Ecosystem Diagram）：找到所有接触点

生态系统图是一个系统或品牌的视觉化表达方式。它针对有多款产品/服务的品牌，描述这个品牌与其用户所有接触的场合，即接触点（touchpoint）。在创建生态系统图时，不会考虑用户操作的顺序，而是重点表达用户与系统可能发生的所有交互方式。

针对生态系统图，Jon Kolko提供了三种创建方法：

• 方法一：以给定的产品或服务为核心，向四周发散，考虑与其他所有有联系的产品、服务
• 方法二：列出所有接触点，尝试针对各种特定情形更好的表述接触点
• 方法三：利用现有的概念图，考虑外围可能的元素

无论使用上述中哪种方式，其目的都是用文字和连接线，表达各个接触点之间、接触点与用户之间的关系。

来自《设计沉思录》61页

旅程图（Journey Map）：体现交互序列

旅程图的设计方法为：

1. 列出所有接触点（可以采用生态系统图中的方法），包括从用户初识产品到与产品最后接触的整个过程
2. 假想每个接触点可能出现的情况，并记录下来
3. 根据2的结果，创建用户与产品的全程时间线

时空门：
沉思之交互设计（1）：什么是交互设计
沉思之交互设计（2）：交互设计流程
沉思之交互设计（3）：设计的两种思维方式
沉思之交互设计（4）：如何处理庞杂的设计信息
沉思之交互设计（5）：设计的沟通意义
沉思之交互设计（6）：设计的演化过程
沉思之交互设计（7）：情感体验的价值
沉思之交互设计（8）：情感交互体验考察方法
沉思之交互设计（9）：设计的文化影响
沉思之交互设计（10）：增进社会公益的设计
沉思之交互设计（11）：协同性设计