也说被人说烂的【沟通】技巧

1、邮件沟通。

在工作上，经常会收到各种各样的邮件。如邮件正文PO上密密麻麻的外部主办的“活动介绍”，除此之外，再无其他。

请问这位牛人，你发这邮件的意义是什么？

让和你心灵相通心心相印的领导、同事了解这活动？然后呢？

如果是我，我会怎么做？

首先把活动介绍、价值、参会方案、目的、预期目标等等资料系统地整理在文档或者PPT上，作为附件上传到邮件中让领导详细了解。

其次，在邮件正文，一两句话简明扼要介绍活动以及你这边的诉求、目的、目标，让领导同事一目了然地看到你的诉求，明确你需要对方做的事。

再次，给出需对方反馈的时间节点。

至少对于我来说，只有这样，我才知道你发邮件的目的是什么，你希望我怎么去配合你，你希望我何时给予你答复。

不然，SORRY，这封邮件我只会视为新闻分享或者垃圾邮件。

那么，你何必浪费时间发这封邮件呢？你要明白，你浪费的不仅是你的时间，也是接收邮件的人的时间。

2、电话沟通

不知道大家在邮件沟通之前是否先会通过其他形式先进行前期的沟通。我的习惯是，在邮件沟通之前，基本上已经以电话、QQ、微信、面谈等形式将需要沟通沟通完毕，再通过邮件将沟通好的事再重新确认。

工作上的电话，不像给亲友打电话，可以东扯西扯，主题偏离到地球之外也没有关系。工作上的电话，主题要明确，事项要清晰，能2分钟说完的事就坚决不要十分钟去说。我的习惯是：

首先，在拨通电话之前，将要沟通的事项记录在工作本上，123一项项清晰列出；

其次，在打电话之后，针对123项一项项去和电话那端的同事客户说清楚，确认对方已知并明确，完成沟通目的，再进行下一项。

第三，沟通达成的事项用笔在工作本上一一记录，在挂完电话之后再发邮件确认知会。

另外，我个人认为，电话沟通最忌讳罗里吧嗦。

曾经接到一个客户的电话，本来只需要三分钟就说清楚的事，她滔滔不绝说了二十几分钟，即使我这边已经明确表示，已经明白她说的123事是什么，并表达我的意见和建议，但对方还是不断反复地说来说去。我能理解她急于解释并不断求得我谅解的心情，但说实话，如果你可以给我几十条上百条理由只要它们都足够重要那么我愿意花半个小时一个小时听你讲，这么有问题，只要是有效的，但二十几分钟的时间你不断反反复复说的是同一件事，这就没意思了。当然，基于礼貌，我并未挂断她的电话，但我真地想说：这位老板，大家的时间都很宝贵，咱能别把时间浪费在废话上吗。即使我有充裕的时间听你唠叨，我的耳朵也受不住啊。

大家时间都宝贵，是吧？长话短说，言简意赅，说清楚，别废话。

3、会议沟通

貌似很多公司都很喜欢开会，大会小会不断，会议长则如马拉松一样没完没了，跑马拉松至少还有终点还有目标，诸多公司一场几个小时的会议下来，都没个结果，回头，继续召集大家无休无止的开会。

对这类会议，我十分不喜欢。我喜欢主题明确、议题明确、时长明确、会议目标明确的会议。

我个人认为，涉及到需要会议去沟通的事项，一般不是需要协调配合，就是需要大家一起做出决策。所以，由我发起的会议，我的方法是：

首先私下征询会议所涉及领导同事的时间，再确定会议时间地点。

其次，提前一日在邮件上发出会议邀请，邮件正文内容包含：主题、时间、地点、时长、参会人、会议议题、会议目标等内容，附件附上会议所涉及的相关资料，需要大家提前了解，确保会议有序进行并达成预期目标。

第三，在邮件发出之后组建讨论组，重新将会议信息告知，确保每一个参会嘉宾都知悉，并在会前半个小时再次提醒，以便于每个参会成员都能安排好工作，并抽空针对会议相关资料进行提取了解。

第四，会议开始前，再次明确会议议题、目标、时长等，确保每个成员的发言都是有效的，而非偏离主题。

第五，会议期间，若发生太泛的展开讨论，作为会议发起人，可以适时打断中止，避免无休止的讨论和议题无关的事。

第六，安排人做好会议纪要，在会议结束前按照会议达成的1234事项再次陈述确认。

第七，会议结束后，在邮件上将会议纪要发出，确保会议上达成的各事项再次明确和落实。

4、面对面沟通。

面对面沟通的方式，可参考电话沟通。准备资料，罗列沟通内容，一事项一事项沟通、确认、落实。

当然，在沟通中，态度很重要，在此不细说。

关于沟通方式，仅为我现阶段的认知，不妥之处请大家指出来便于我进一步改正。