中国企业内容管理行业研究报告摘要

一、企业内容管理的定义

企业内容管理(ECM)的定义：企业对企业全部内容的整个生命周期进行管理的技术、战略、过程、方法和系统。

其中两个关键词分别是：企业全部内容和整个生命周期

企业全部内容可从内容颗粒度、内容来源、内容格式、内容状态四个维度来进行划分。

企业内容的分类

整个生命周期具体包括从创建和捕获，到保存或删除。

内容生命全周期

二、企业为什么需要内容管理

企业内容管理的最终目的是提高企业生产力。

三、企业内容管理存在的挑战

1. 当企业信息来源不断增多，信息量不断增大，如何对信息进行有效管理是首要之急

2. 信息格式多样，除结构化信息外，现在越来越多半结构化、非结构化信息，管理不同格式需要的技术不同

3. 在企业储存的所有信息中，纸质文件、报告、图像、视频、音频等不便于检索、容易重复储存难以进行版本管理的非标准格式的非结构化信息的比重越来越大。据Gartner估计，传统关系数据库管理系统（RDBMS）处理的结构化信息仅为20%，而仍在快速增长的非结构化信息占比已达80%，企业要想获得竞争优势，必须深入挖掘非结构化信息的价值，使之成为有价值的企业知识。

4. 除了对不同来源、不同格式的内容进行管理以外，ECM还具备支持企业内有效沟通、协同和合作的功能。在远程办公、移动办公、虚拟团队的发展趋势下，企业内容管理系统应当帮助用户即时便利地获得企业内容的使用权、优化协作流程， 高效完成业务目标。

ECM的信息协同功能

5. 企业内容管理除了关注知识管理外，还需要将知识管理和业务流程管理进行融合。

四、技术环境分析

技术进步增强企业内容管理

五、企业内容管理产业链

上游提供存储、网络基础服务，下游遍布各行各业。

企业内容管理行业的核心为ECM应用系统的提供商；基础为满足企业存储、网络需求的云服务厂商或物理基础资源厂商； 

通过代理商或直销进行销售；服务对象以知识密集型、传输密集型领域的企业用户为主，也可嵌入其他厂商的SaaS系统间接提供服务

企业内容管理产业链

Iaas：Infrastructure as a Service，基础设施即服务。提供给客户的服务是对所有计算基础设施的利用，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，客户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。客户不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如路由器、防火墙、负载均衡器等）的控制。

Paas：Platform as a Service，平台即服务。提供给客户的服务是把客户采用供应商提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去。客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境配置；

Saas：Software as a Service，软件即服务。提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，客户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。客户不需要管理或控制人和云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。

六、中国企业ECM建设现状

目前国内企业ECM的主要业务类型集中在文档管理及协作、企业网盘、Web内容管理等，部署方式以私有云为主。企业选择私有云部署主要是出于安全层面的考虑，特别是大型企业普遍保守，而私有云私密性强，也可充分利用企业闲置硬件。 伴随公有云服务的发展和企业对公有云认知的加深，企业因转型需要开始逐步接受公有云产品，传统IT向公有云转变的总体趋势愈发明显。

国内ECM的业务类型及部署方式

文档管理及协作中的文档管理主要针对企业的结果性文件，满足归档、分类和检索需求，以规范化管理为目的；

企业网盘针对企业整个运营过程中的所有文件，满足企业海量文件的汇聚、存储、访问和共享需求；

Web内容管理侧重于内容管理的交付阶段，主要将内容出版到网络终端，涉及企业内联网、外联网或者互联网上创建、管理和发布内容的全过程，比如为企业创建官网。

三类业务相关企业

七、预测未来发展趋势

1. SaaS产品开放API，IaaS层平台涌现PaaS服务方式

云服务呈现融合化趋势

2. 企业内容管理产品的结构化与非结构化数据已被有序组织，便于数据分析工作的开展。机器学习、语音识别、图像识别、语义分析、自然语言处理等人工智能技术的突破性进展为知识的生产、沉淀创造巨大的想象空间。内容管理产品的高频使用——随时随地移动办公、更加便捷的线上社群讨论、企业内外的资料传递，都为知识的创造、共享与学习创造了 条件。因此，伴随企业内容产品功能的完善、企业和员工大规模的使用、人工智能技术的发展应用，企业内容管理系统将深化为企业知识管理系统。

企业内容管理系统将深化为企业知识管理系统

3. 在文件的存储、共享基础需求之上，企业内容管理产品将结合不同行业的工作特性做专属功能开发，基于文件的流转、文件的安全、文件的智能，超脱出传统的文件管理去定义企业内容管理产品的范畴。与行业、业务的结合将简化业务流程， 解决以往员工工作中屡次碰到的痛点，切实提高员工工作效率，帮助企业提升生产力和行业中的竞争力。

ECM与业务结合的三个阶段

4. 智能管理，让企业信息系统成为企业知识大脑。智能技术的突破性进展将协助满载企业数据的企业内容管理平台进化为企业的知识大脑，在特定场景下辅助甚至替代人力，减少枯燥繁琐的机械化工作， 企业的知识创造、知识沉淀、知识共享、知识学习等知识管理的各个流程都将因为人工智能技术的进步而发生巨变。

企业内容智能管理