谷歌――沟通:当最牛的路由器

21世纪，吸引创意精英并引导他们大展宏图才是成功的关键。但创意精英若不能接触大量的信息，一切都是空谈。

领导者要促进信息在整个企业的流动。

一、心态开放

1、共享一切。谷歌把董事会报告与所有员工分享（剔除掉避免泄露信息），避免有人因缺少对公司总体情况了解而抱怨。

2、谷歌OKR考核制度透明。每个季度每个员工更新自己okr,并在公司发布，让大家了解自己工作的重点。同时各产品和各也许负责人上台逐一讨论自己OKR对团队的意义。

二、掌握细节

生而为人，在于提出问题，而非回答问题。

用“摘要”形式了解每个人动态。

作为管理者，必须掌握细节。

三、为讲真话营造安全的环境

公司要为员工营造敢于向领导抛出难题和提问题的环境，因为坏消息留到明天会更坏。

1、不要错过鼓励公开、透明、诚恳沟通的机会。组织“事后讨论会”，全体成员聚在一起讨论哪些做对了，哪些做错了，并且公布结果。

2、“多莉”问题列表

四、制造话题

用共同看电影等形式为大家制造话题和谈资。

“街访时间制度”:管理人员每周留几个小时时间，欢迎任何人来找他谈心。

如何组织一对一会谈：

双方把最想在会谈中涉及问题写出来。

五、祷文不会因重复而失色

重要的事情说三遍都不够。多重复几遍，对方才可能感受到耳边隐约有动静。

沟通指导原则:

1、沟通能否强化你希望深入人心的理念。

2、沟通方式是否新鲜有趣鼓舞人心

3、沟通对象是否合适

4、沟通媒介是否合适

5、管理者要诚实谦虚，积攒人品。

六、以旅行报告作为会议的开场，为会议增色

七、自我评价

管理者定期自我评价，看自己是否愿意接受自己管理。并把这份评估发给自己员工，让员工吐露心声，指出不足。

八、备一本情境手册

企业领导者要面对员工、老板、董事、合作伙伴、媒体等。如何在这些场景中有效沟通？

1、管理者与员工:会谈大纲

a.工作表现

b.与同事之间关系

c.领导与管理工作

d.工作创新

2、董事会

a.在董事会结束时，就算不打算再接受他人意见，也还是要听取他人看法。

b.宣布成绩很容易，但也要坦诚面对不足：我们面前的确有难题，如何解决我们心里也没数。方便董事会成员积极参与谈话。

宣布不足之后，对产品和职能进行分析。如此细致组织发言经验，让英才对管理沟通技巧产生深刻体会。

c.董事会应该讨论战略和产品而不是管理方式和诉讼纠纷。

3.合作伙伴:外交官

企业之间复杂的合作关系和外交类似。

a.首先要认识到企业之间的不同并认可对方。

b.兼顾两方利益，满足合作伙伴需求，同时帮助企业自己盈利。

4.媒体

寻找洞见，进行真知灼见的对话。

与媒体对话过程中，听取对方提问，试着用见解和例证回答问题。代替打草稿照背的方式。

如果没有受到负面评论，说明与记者交谈没有聊到点儿上。

九、靠关系而非层级

层级严明、流程重重，并且企业运营顺利，说明企业已经被形式和结构绑住手脚。

混乱才是互联网时代企业常态。当混乱之中，要想把企业做好，唯一途径需要关系。你应当不吝时间去了解他人，关心他人，听取大家心声、问题和关注点，赢得他们的信任。

另外，不要忘记给大家带来笑容，也不要低估赞美的价值。