「RIA学习力」《第五项修炼》No.4，小马哥

今天的内容来自《第4章 第五项修炼的法则 》，本章共有11个法则，11个法则值得我们每一个都去学习体会揣摩，这样能够更多的看到我们的系统性思维有哪些缺陷。如果这样的话，我们14天就过去啦_。左思右想后挑选啦2个法则作为今天的拆页。其他9个我结合书中内容做了说明，喜欢的伙伴们可以翻到本文的最后阅读，或者到网络上搜索，或者看你的书啦。

拆页四

来自《第4章 第五项修炼的法则》

P66

法则3 情况变糟之前会先变好

低杠杆效益的措施，如果不是在短期内确实管用，就不会那么有诱惑力。新住房建起来了，失业的人群得到了培训，饥饿的儿童得救了，订货单又回来了，烟戒了，消除了给孩子的压力，并且避免了与新来同事的争执。补偿反馈通常有一段时间“延迟”，即在短期的利益和长期的损害之间的时间间隔。《纽约客》杂志曾经刊登过一幅漫画：一个人坐在椅子上，把压在他左侧的巨大的多米诺骨牌推倒了。“这下我终于可以放松了。”那个人对自己说。当然，他没有看见，骨牌在一个接一个地倒下，骨牌链会从他身后绕一圈，最后从他的右侧砸向他自己。

“先好后糟”是许多管理措施的结果，正是它，使得政治性决策过程往往制造出毫无裨益的反效果。“政治性决策过程”是指在比较各类替代方案本身的价值之外，还考虑了各种其他因素的决策过程—如扩大自己的势力范围，“挣得体面”或者“讨好老板”。在复杂的人类系统中，总有无数种方法来让短期效果很好看。只不过补偿反馈的阴魂，会逐渐兜着圈子回来缠绕你。

“逐渐”是这里的关键词。比如，多米诺骨牌圈的延迟，就说明为什么系统性问题是那么难以识别。往往是，典型的解决方案能够马上缓解症状，让你感觉良好，你会觉得：现在情况好起来了，或许甚至问题已经彻底解决了。可能要等两年、三年或四年，老问题才会回来，或者出现新的、更严重的问题。到那时，按现在大多数职场换人的速度，在那个位置上坐着的已经是另外一个人了。

「A1，激活经验」

请写一个曾经处理过的事情，当时的确把问题处理了，处理的效果还不错，但却损害了长期利益。

注意，说明当时的处理方式是什么，效果如何，损害的长期利益是什么，怎么补救的。

2016年正式工作，作为地产公司的管培生一门心思想着怎么在3年内做到经理，尽早的出类拔萃：于是老板布置的所有任务无条件接受、其它同事不想做的培训实施部分我全部接过来、所有干不完的工作我都以投入海量时间作为解决问题的“法宝”……

短期来看，我得到了包括领导和同事们的一致认可，大家觉得我高效执行、勇于拼搏，一年后不出意外会提拔我为“培训主管”。

但1年持续的严重睡眠不足及饮食不规律在17年4月连续工作48小时后突然爆发，我被同事送上了救护车……趁着年轻确实挺过来了，但恢复后我意识到这种工作方式是不可持续的，它可能在极短的时间内耗光我的生命能量、给我的职业发展带来不可逆的伤害，于是我开始有意朝着平衡的方向去改变，兼顾工作生活，但老板和同事们却不能接受我的这种“不思进取”，这种落差使大家普遍认为我开始追求安逸，不再适合这种节奏的工作方式。

于是长期来看，我不仅透支了身体健康，还葬送了可持续发展的一份管培生职业成长路径。

补救措施：17年6月1日正式跳槽到一家央企的企业大学总部，在保证身体健康的大前提下，利用平台资源优势认证版权课程、迭代产品项目、高效阅读书籍……用另外一种循序渐进、但从容坚定的方式，向着企业大学校长的梦想迈进。

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拆页五

P70

法则8 微小的变革可能产生很大的成果----但最有效的杠杆常常最不易被发现

有人把系统思考称为“新的沉闷科学”，因为它教导人们：最明显的解决方法不管用，它最多也只能带来短期的改善，长期来看则会把事情搞得更糟。然而，故事还有另一面。系统思考还指出：微小的、集中的行动，如果选对地方，有时会带来可观的、可持续的改善。系统思考学者们把这个原则叫做“杠杆作用”( leverage)。

因此，应对困难的问题，常常必须发现“高效杠杆作用”( high leverage)在哪里，即找到最省力，又能产生持久、可观的改进的变革方法。

补充：译者注：杠杆作用是一种比喻，指的是解决问题的关键和有效的方法。尽管比喻是机械的，但系统问题的高杠杆效益的解决方法，一定不是机械和新型的方法，而是涉及微妙和复杂的人际关系，包括组织决策程序、个人情感和习惯等非线性因素。

「A1，激活经验」

描述你见过的“杠杆作用”，说明这个杠杆的作用是什么。

杠杆作用让我联想到绩效改进中的“任务实现的关键杠杆”，即在应对困难任务时通过“撬动工作环境的改变”，比如给员工提供完成任务所必备的数据、信息和反馈，以及优化工具、系统和流程等来保障任务的推进和落地，相比于个体因素（知识技能、天赋潜能、态度动机等），环境因素所占的比重达到75%之多。

我观察到的杠杆作用在工作和生活中比比皆是，比如酒店前台现在越来越普及的“开票自助二维码”，工具的使用以及信息系统的打通，使得以前高峰期间排队开发票的场景一去不复返，服务员省去了逐个输入、校对、因可能开错而导致的二次返工等操作流程，整个过程变得高效而有序，一个小的工具的引入使得酒店前台人员的效率大增。

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