一家专业的叉车供应商应该深刻认识到售后服务的重要性

一个企业不能只做一锤子的买卖，如果不能很好的意识到售后服务的重要性，那么企业将会失去很大一片市场。叉车供应商愈来愈多，竞争也愈来愈烈。以前是比产品的质量、比价格，现在我们比的是售后。服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。

好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要。

售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。

叉车的售后服务是灰常重要的。企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。

由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的叉车供应商都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。

因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

叉车供应商应该深刻认识到售后服务的重要性，对于公司售后服务的重要性表现在以下6个方面：

1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；

2、推动以老带新工作的进展

3、提高公司产品的信誉度与美誉度；

4、有利于公司企业形象的整体对外输出；

5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；

6、增加公司在同行竞争中的优势地