《用户体验方法论》

这本书的中文翻译版，读起来有点绕很拗口，应该算是英翻中的典型通病。

什么是用户体验？

用户体验是用户研究的技巧，布局和界面的设计，以及用户测试的方法以及成果。ISO 9241-210标准（办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准）将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

第一章 用户体验的核心是用户需求

用户与产品互动的方式和产品体验，与用户本身及其环境有莫大的关联。

仍然是那句老话，一切从用户的需求出发。

开发企业，不同类型用户的情况，用户对新技术和界面的熟练程度，产品本身，都是交互设计中需要考虑的因素。

用户体验设计是在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。

用户体验设计的基本原则之一：不要违背用户的使用习惯。

超预期的用户体验的基本构成要素（LEMErS）：易学（Learnability），高效（Efficiency），易记（Memorabiity），纠错（Errors），满意度（Satisfaction）。

用户体验设计实践的技巧：市场调差，用户访谈（容易诱导受访者），用户类型（需要详细描述特征，聚焦用户行为），研究案例，股东访谈（商业需求），情景调查，内容审查，可用性测试，串联图版，日志研究，同业分析，流量分析，问卷调查（设计需要快速浏览，小范围试用并修改）。

从用户的核心需求出发，重视用户的目标，珍惜用户的时间，使用常用的设计模式，让用户在体验中学习。施为体验 （performative experience）

第二章 善于利用限制才能创造更好的用户体验

通过引入新技术，来提高用户体验。但是产品可能受到系统条件的约束，因而选择合适的技术并了解该技术也是至关重要的。

文中举了一个例子，利用视屏加载的时间插入广告，即利用了这段时间也能尽量减少用户对广告耽搁时间而带来的厌恶情绪。

对设备的各种系统性能，数据使用的了解，能更好的提升用户体验。

第三章  学会给用户讲故事

品牌设计元素，界面设计都是为客户讲的故事。

用户流程图，用户体验草图，线框图，交互型原型都是讲故事的好方法。

第四章 不要为了创新而创新

创新规则之一：除非你简化了产品，否则公众不会买账。

用户体验与商业目标之间需要一定的权衡。

针对特定的小部分用户，会使创新变得更简单。

mavens(内行) 吸引更多的高级用户（保持产品设计一致性），不能忽略核心用户。

多测试，早测试（原型测试，走廊测试，游记测试），排好优先级，解读用户反馈，利用竞品做用户测试，利用用户数据洞见用户体验，利用上市产品做用户测试。

第五章 保持开放性思维

保持开放心态，及时跟整个团队交流沟通，发挥出团队的力量。

交流沟通的态度，和方式非常重要，并且一定程度的了解产品需要的其他技术。