网易云音乐产品体验报告
1.背景
1.1体验环境
设备型号：iPhone 7
操作系统 iOS 12.2
体验版本 6.2.1
体验时间 2019.6.1
2.产品体验分析
2.1战略层
2.1.1 产品介绍
网易云音乐是一款专注于发现和分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打个性化推荐和分享，用户可自行组织音乐，60%的用户通过歌单发现音乐，是目前最热的音乐社交产品。
2.1.2 目标用户
热爱音乐、对音乐有较高需求的高素质年轻人群：大学生、白领、时尚人群、IT从业者等。
2.1.3 产品定位
1.移动音乐社区 2、社交分享平台 3.以用户为中心的音乐生态圈
2.1.4 市场分析
从易观千帆的《2018中国移动音乐市场年度综合分析》报告中可以看出，移动音乐的市场现状如下：
（1）基础条件及政策环境利好，推动移动音乐市场蓬勃发展
（2）音乐产业规模平稳增长，数字音乐和音乐演出是核心
（3）中国移动音乐用户规模趋于稳定，月活用户数量超过5亿
（4）聚焦于综合移动音乐APP领域，网易云音乐的活跃用户规模处于第四名的位置，相比前三名有较大的提升空间，但用户活跃度处于TOP1位置，用户粘性较强。
（5）音乐服务生态化拓展，助力中国移动音乐市场规模增长
2.1.5 用户分析
百度指数中网易云音乐人群分数图和地域分布图显示：
（1）从年龄分布看，已经从20-30年轻人覆盖到了30-40更广的年龄范围，整体用户还是偏向年轻化，符合用户定位。
（2）从地域分布显示，广东北京浙江的用户占绝大多数，这些地区高素质用户较多，追求更加个性化的音乐体验，同时这些地区人群生活压力较大，有更多情感寄托和表达的需求。
（3）在性别分布上，男性远远大于女性。（数据来源：百度指数）
2.2 范围层
相比于其他音乐平台，网易云音乐在范围层方面独有的功能内容有：个性化推荐和社交两个模块。
2.2.1
每日推荐：每天个性化推荐30首歌曲。
私人FM：左滑收听下一首歌曲，不显示推荐歌单给用户，给予用户探索的空间。
Sati空间：在播放推荐歌曲的基础上，增加睡眠、专注、解压三种模式选择，增强了听歌的趣味性。
视频：视频分类为多种，推荐、音乐、showtime、mv、二次元、舞蹈、游戏，推荐会根据用户的观看记录，推荐适合用户口味的视频，视频时间在几分钟内，播完视频品后，自动播放和当前视频相似的视频，用户可对视频点赞、评论、分享、收藏。由于视频是用户上传，所以每个视频是多样且具有创意性的，增加了用户的娱乐方向，同时视频下的用户交流，也是社交属性的体现。音乐、showtime、mv、二次元、舞蹈、游戏则推荐对应类型的视频给用户。
满足的用户需求：
1.用户生活节奏较快，却需要花大量时间去寻找自己喜欢的音乐；
2.在稳定的场景下，听歌仅是用户的一个碎片化任务，即用户可能在写代码、或在画线框图时想要听歌，这些主要任务使得用户没有太多精力去进行一些歌曲的选择，对它们的诉求只有一个“好听就行”。
基于用户行为的歌曲基因推荐算法
这个有点类似于Amazon发明的Collaborative filtering（商品推荐算法）。就是在海量的用户数据（行为记录等）中对用户进行划分，对同一群体的用户推荐其他用户喜欢的音乐。这其中需要1.给音乐分类并建立评分细则；2.建立用户模型；3.寻找相似用户。基于用户行为数据的歌曲分类与匹配是盲听中最最核心的功能，因此它的重要性对于网易云音乐来说，是不言而喻的。
2.2.2 社交
朋友：把社交关系搬到了音乐的场景中，在歌曲中寻找共同话题，用户可选择关注熟悉的朋友，也可关注明星、音乐人或者音乐达人，关注的人可以发送对音乐的看法，分享好听的歌曲以及好玩的视频，用户可与之互动，评论，点赞，分享，与其它用户形成互动。
评论：音乐是人类共同的语言，虽然世界上众多国家的语言各不相同，但音乐却是人类所能共同理解的一种情感表达方式。不同的心情，不同的节奏，不同的看法，都会有不一样的感受。因此评论功不能不说是一大亮点。网易云音乐用户整体生活水平较高，生活节奏较快，而快节奏的生活使得人们难有空闲时间进行交流，但当用户听到一首引起情感共鸣的歌曲时，就会想要去表达，寻找志同道合之人，评论功能使得用户在价值感受方面的自我满足度、愉悦度、有用度和怡情方面得到了强化与提升，增强了使用app的时长和用户粘性。
歌单：由于歌单是用户根据自己的习惯自定义创造，由系统推荐给特定的人，这部分人可对歌单评论，分享、下载，有着共同情感的人一起在这里表达着自己对音乐的看法，说出自己故事，吸引更多用户加入。同时，由于其他的用户对歌单的操作，也会给创造歌单的用户带来情感满足等反馈，促进用户创造更多的优质歌单。因此灵活的歌单创建便为用户的自主收藏和交流创造一个良好的前提，从而使用户获得良好的体验，这就是用户的二次体验，即作为用户忠诚度的一个开始。
附近的人：根据访问用户的地理位置，推荐用户周围使用云音乐的用户，根据查看用户的距离以及最近听歌详情，决定是否关注，增加陌生人社交。
2.3 结构层
2.3.1 产品结构流程图
从上图可以发现网易云音乐的功能入口安排还是很合理的。整体采用层次化的产品结构，拓展性强；层级不超过3级，用户体验较好。
2.3.2 用户使用流程图
整体使用流程还是比较简单的，网易云音乐拥有优秀的推荐机制以及歌单找歌曲功能，即使对于新用户也能够迅速的融入其中，找到优秀的音乐作品，且一旦使用一段时间的网易云音乐之后，个性化推荐也能够给用户推送适合用户的歌曲。
2.4 框架层
从2013的最初版到现在的6.2.1 版本，网易云音乐通过元素的整合与布局强化了推荐这一要素，顺应了范围层的需要。3.7.5版本的网易云音乐将 “私人FM”与 “每日歌曲推荐”独立出来，置于视觉黄金处，作为单独的模块入口，以突出“推荐”对产品的重要性。5.6.0版本的Sati空间创造了一个私人空间，享受最精选的音乐素材和戳泡泡的减压体验。
当然音乐+评论也是最具智慧的组合方式，通过优质评论去强化听歌体验，触发用户情感共鸣。 要说网易云音乐给用户带来的最大情感震撼当属“评论”。一首普通的歌，经过切合情境的评论的催化，使其显得非常有韵味。这种现象，我们将其称为“心理层面”的有色眼睛。其评论机制是以用户点赞的热门评论为主，评论对音乐而言是一种顺势而为，迎合音乐本身积极情感的一个收尾。基于点赞数的人们排序恰恰保证了评论的质量或吸引力（人在情感唤起方面是具有共性的）。记得有位前辈曾经提到社交的本质，即表达-认同-沟通，基于点赞排序的机制利用人的情感唤起共性，强化了内容的认同，为最终的情感共鸣奠定了基石。
前面已经提到有关网易云音乐的推荐算法，它其实本质上满足了用户个性化或者说是千人千面的诉求。在盲听的情境下，用户的需求是听到好听的歌，而网易云音乐将这种选择困难转移给系统，这无非是最善解人意、最有效、最省力的做法，正是因为这“三最”，才使得用户对网易云音乐产生黏性。
2.5 表现层
（1）整个APP的默认主题是黑红色，搭配iOS系统的毛玻璃效果，让整个APP看起来非常有格调。播放界面的黑胶片设计，显得既古典又潮流，黑胶片的转速刚刚好，不快不慢，让人感觉很流畅圆滑。
（2）界面复杂度：对比其他移动音乐APP，我们会发现网易云音乐注重界面的整洁性，通过重新布局内容区块，实现主动留白；适当缩小歌单封面面积，实现被动留白等方法，使用户拥有一个简洁的界面，这也符合现代高等教育人群的“简洁”、“元素一致性”等审美特点。
综上，网易云音乐的确实现了范围层、结构层、框架层以及表现层至战略层的闭环。
3.产品迭代路径
近期关键迭代：
从迭代路径推测网易云音乐的发展规划：
（1）通过细节功能优化，继续提升用户体验。
（2）增加“云村有票”等模块，使用户能够及时获取演出等信息并购票，实现商业化变现。
4. 运营与推广策略
盈利模式：
（1）广告
分为APP启动页广告和首页轮播广告，由于用户的使用率，这两种做法均颇有效。
（2）会员
音乐包：会员歌曲下载300首/月，会员曲库+无损音质+免费下载
黑胶VIP，音乐包特权+VIP专属特权【免广告+音画主题+头像挂件+个性皮肤+商城折扣+票务特权+福利券+歌词图片+专属电台】
（3）在线听歌免流量
满足用户在不同网络条件下的需求，只要开通后包月后，就可以无限听歌、下载、看MV等。
（4）演出
在听歌的时候推荐该歌手的演唱会，可能该用户之前并没有去看演唱会的欲望，通过这个关联关系，大大促进了用户的购买欲。
（5）商城
商城商品模块有：数码影音、音乐秀场、音乐博物馆、乐器同好馆、百货潮品、音乐文化、音乐人专区、美妆洗护、音乐咖啡馆、音乐跨界、云村吉祥物、影视动漫。
数码影音主要是威索尼克、森海塞尔、先锋等知名耳机、音响品牌，满足对音乐品质要求较高同时具有一定消费能力的用户（而这正是网易云音乐的主流用户群体）。其他版块主要是网易云音乐的一些周边，包括笔记本，笔、T恤、手机壳、玩偶等。
5. 总结
5.1 优势
（1）个性化推荐
网易云音乐的一个核心竞争优势在于每日精准推荐，通过用户的每日听歌情况、用户试听歌曲的风格偏好，给用户推荐高质量相似的歌曲。虽然网易云音乐不是第一个做个性化推荐的，但是却是目前把个性化推荐做的最好的一款产品。个性化推荐随着用户的听歌风格而变化，不得不说网易云音乐推荐算法的异常强大，给体验该功能的用户带来一种满足感和惊喜感，形成很好的口碑循环，增强了用户忠诚度。
（2）评论
网易云音乐是一个关于音乐的社区，人在很多时候听的不是歌曲，而是歌词和它背后的故事。南山南的作者马頔曾说过：“当你听到这首歌的时候他就与我无关了，你所掉的眼泪才是只有你自己知道的故事”，很多用户是带着自己的情感去听的，网易云音乐抓住“音乐与感情”的特点相结合，将评论功能放在最醒目的位置上，为了就是让用户更好的诉说自己的内心情感或经历，触及到众多用户的内心想法，同时在产生人与人之间心灵上的共鸣。以至于甚至出现了现在的一种“听歌先看评论”的这一现象，同样也是网易云音乐评论功能越来越火的关键之处。明星粉丝、独立音乐人粉丝通过用过自身的影响力与用户建立起良好的联系，形成一个小型的用户社区群体。加剧了社群氛围风气，用户与用户之间产生黏性。
（3）歌单
网易云音乐是专注发展和分享的，通过查看其他用户的标签也是让用户发现音乐的关键。但是仔细想想，一个歌曲可以被用户定义成多个标签，不同的人定义的标签不同，相对而言，标签的结构网复杂，发散度高。歌单具有标签不具备的特点：收藏、评论、分享、下载，如果有喜欢歌单风格的用户，完全可以收藏歌单，并且还会更新，不用自己去一点点的收集，这一点也是符合现代听歌用户“越来越懒”的特点。用户根据自己的心情、场景、时间段都可以选择最适合自己的歌单，并且每个人都是歌单缔造者。从它诞生的时候，它就标志着属于作者的创造性，从歌曲的选择，不断的去积累，组建成一个情感的表白，更加符合UGC的概念，使用户的创造力达到最大。
（4）网易音乐人计划培养了大批的优秀音乐人
从来就不缺乏优秀的音乐人，随着直播的兴起，一大波优秀的音乐艺人也出现在了公众的面前。而网易音乐人计划旨在培养优秀的音乐人并给予他们展示的舞台。
通过该计划让网易云音乐有了创造歌曲的能力，很多优秀的歌曲就来自于这些新入驻的音乐人。用视频网站来类比的话，之前的音乐软件就好像是传统视频网站，上面只有通过版权购买的正规厂商制作的影片，而网易云音乐的音乐人就好像是哔哩哔哩弹幕视频网上的优秀UP主，他们虽然不是大型的制作公司，但是也能够制作出极其优秀的作品。
5.2 劣势
（1）歌曲版权：在搜索框键入“李宗盛、田馥甄、五月天”等华语乐坛较受欢迎的音乐人，我们可以看到他们的许多耳熟能详的作品由于版权原因均不能够聆听，这使得许多喜爱他的粉丝不得不转战别的APP，用户体验非常不好，极易造成用户流失。
（2）广告多：广告是商业变现的一种重要方式，当前云音乐里的广告主要在开屏启动时，评论区，视频信息流区，以及每日推荐歌曲界面等。广告直接带来了用户的厌烦。
5.3 建议
（1）丰富曲库
【1】加强与其他移动音乐APP的合作，达成音乐转授权。
【2】购买优质音乐版权（这需要雄厚的资金支持，可以先购买一部分优质资源，通过用户问卷调查、访谈等方式进行数据统计，同时继续加强与原创音乐人的合作，积累一定的用户后盈利再继续购买更多的资源，从而达到良性循环）。
【3】可以通过与时下火热的音乐节目合作，比如《创造营2019》、《我是唱作人》等，丰富曲库内容，提高产品知名度，同时用户可直接搜索该节目的歌曲进行聆听，提升用户歌曲搜索体验。
（2）让广告以更加合适的方式出现
建议广告设置可关闭操作，且可进行操作原因反馈，这样广告就不会给用户带来长时间的困扰，同时，也可收集用户的喜欢，逐渐推荐适合用户的广告，减少用户的反感。
（3）增强音乐社交能力
增加 “私人FM”切换曲风功能、每日推荐换一批歌单功能
用户听音偏好是多元的，且在不同环境下用户的偏好会有所不同，而总是聆听同一类型的歌曲用户容易审美疲劳，这时新鲜感的注入就可以使用户对产品的兴奋度始终保持在一个较高的水平，因此建议可以添加用户自主切换曲风和换一批歌单功能。
（4）首页下滑内容精简
首页内容往下滑动时，会出现广告、视频等内容，并且可以源源不断加载出内容，没有“底线”。作为首页，页面不够精简，并且用户通过下滑进入其他界面的可能性也较小，因此建议可以对首页下滑的内容重新构建。
总体来讲，网易云音乐是一款优秀的软件，它有着丰富的找歌途径，良好的社交体验以及优质的评论区，在用户群体之中广受好评。网易云音乐在产品的探索方面一直位于行业前列，敢于探索新的发展方向。从社交到视频无不体现了它走出自己风格的决心。另外网易云音乐还有大学校园计划以及网易音乐人计划成功让自己得到了很多优秀的音乐人资源。这对于它以后的发展都是重要的契机，只要多加培养，现在还需要扶持的音乐人迟早会成为网易云音乐竞争的底牌之一。但网易云音乐也存在一些音乐类软件的通病，比如版权不足以及逐渐商业化。
总之，希望网易云音乐能够探索出自己的道路，发展的越来越好，像slogan说的一样，用音乐带给他人力量。