你是不是也被别人许诺的“第一时间”骗了？

生气伤肝

导读：
什么是第一时间？第一时间到底是个什么时间？你的第一时间和我的第一时间的偏差是多少？你有没有被别人所谓的“第一时间”所敷衍或推脱？

第一时间，指突发事件发生后最及时的时间。比如空难发生或者其他各类公共安全事件发生时，记者经常会说，“某某第一时间为您报道。”，或者经常看到有领导讲，我们保证第一时间解决这个问题。

具体到工作问题上，我们经常说或听到别人说：就这个问题，我们会第一时间解决；但是，如果你的第一时间和我的第一时间有差别怎么办？到底什么才算是第一时间呢？

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公司近期正进行绩效落地工作，绩效考核不是按工资上浮百分之几进行绩效工资扣除，而是在原工资的基础上按30%做基数扣减。尽管多次宣讲，仍会有员工认为自己的工资随时可能被扣减。

例：工资6000，工资结构为：基本工资30%＋岗位工资40%＋绩效工资30%；
其中绩效工资就为600030%＝1800元；
若绩效分数为75-80,扣除绩效工资20%，即扣除180020%＝360元；

昨天财务部核算工资时，发现我所负责的中心有8名员工的工资被错误扣减，多则近千元，少则几百元。与中心内几位总监初步沟通后，再与财务总监进行沟通：
1. 有哪些同事核算错误？
2. 如何解决？谁来解决？
3. 一定要尽快处理，第一时间完成，不能超过当天。
4. 刚刚公布绩效方案，员工对扣减方面较敏感；
5. 大部分人对于自己的工资还是比较重视，特别是基于以上第4点；

财务总监给出的答复是：
1. 正在进行各项目核算，下午需立刻发工资，时间较紧，需等下午工资发下去后再解决这几位同事的问题。
2. 到时具体会跟各位同事单独沟通，由财务部负责。
3. 会同步把核算错误的员工名单列出并给到中心；
4. 专人在下班前与中心同事沟通，并会在下月将工资补发。

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今天快下班的时候，中心几位同事（主要是几位主管和助理）私下议论，并向其他中心了解为什么自己的工资这被扣减那么多？了解后才发现，虽然财务总监表示“已安排处理完成”，但实际并没有任何人来处理这个事项，造成中心8名同事的工资产生较大偏差。

财务总监开会去了；
财务主管反馈：我们不直接沟通，采用非面谈方式，已安排助理第一时间发短信了；
财务助理的反馈是：我昨天忙着发工资，今天忙着做税。预计做完这些我第一时间就发短信。
财务总监开会回来迷茫地说：已经安排昨天发完工资第一时间发短信了......
你看，圈子又绕回来了......

和财务总监紧急讨论：
1. 在绩效方案落地执行的敏感期，中心人员的压力较大，对工资敏感；
2. 昨天已经发了工资及工资条，好多同事不了解情况，容易激化矛盾；
3. 由财务安排人员在中心的日例会上说明，哪几位同事的工资核算错误，下月如何补发，并当场读出几位同事的名字，下来再邮件确认；
4. 对于类似与中心有关的事件，若是有些事项没有按时完成，一定要及时沟通及反馈；中心会另行安排处理。

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这个案例中，各个环节的人对于第一时间的理解和定义完全不同（其他管理问题不在今日讨论范围）：
做为中心负责人：我认为第一时间应该是事情发现的当下；但理解财务有紧急工作，那么应该是完成紧急工作的当下，但不能超过当天；
财务总监：认为第一时间是指发完工资、整理好名单、想好说辞，但同样认为必须在当天下班前完成；
助理则认为：第一时间是把这两天相关重要工作都忙完，所以才延迟到第二天下午还没有计划开始。

往往，第一时间成为了推迟的借口而非努力解决问题的时间限制。所以，如果别人给你的答复为第一时间，可能还是要根据具体情况去了解，第一时间是如何界定，或者直接请对方给出工作时限，更合理：

1. 确认双方就事情紧急度、重要程度的理解是否一致。

2. 确认就第一时间的定义是否一致；
3. (最重要)如何不能确认第二点，直接确认具体时间，如今天下午6点前完成；或者做完手头上这个项目即刻完成，但最迟不可超过12月30日；

这是我直接遇到的管理案例，就在昨日、就在今日，愿你不要遇到。