客户离开企业的真相

文：李伟名

1.客户离开的原因

客户觉得企业不在乎他（占68%）。

客户对企业的服务不满意（占14%）。

客户对企业的产品不满意（占9%）。

客户在该行业选择了熟人（占5%）。

客户搬离了原居住地（占3%）。

由于客户死亡（占1%）。

以上数据在书籍《一分钟优质服务》第4页里有权威记载。

2.谁偷走了我的客户

根据以上调查数据的显示，客户离开企业的主要原因有82%是“企业没有服务好客户”。

那到底是谁偷走了我的客户呢？

很明显，客户流失背后隐藏的实际罪魁祸首是我们自己。

是自己的服务管理做得不够，是自己的服务导向没能落地，是自己的服务态度没做到位。

3.客户流失在自身问题具体有两大因素

第一，缺乏礼仪，主要包括积极、客户导向和彬彬有礼的态度；

第二，缺乏竞争力，主要包括无差错的服务、服务承诺的兑现和服务的熟练度。