社区用户运营三步走战略

作者/来源：爆米花

做好社区用户运营的三个主要部分：第一步吸引用户；第二步留住用户；第三步活跃用户。网站存在的意义是满足用户的需求，只有有满足用户需求的内容，才能吸引用户的目光。吸引用户是用户运营的第一步，也是用户运营的基础；只吸引用户是不行的，留的住用户才是关键，有用户经常关注网站才能进一步分析发现用户的需求，网站才能存活；活跃的气氛是社区的灵魂所在，一个死气沉沉没有生气的网站是没有灵魂的，就算留住了用户，网站最终的必然结果仍然是灭亡。只要把以上三步做好做实，社区运营将不再是问题，一个社区将很容易运营起来，被用户所熟知。

一、吸引用户

网站存在的基础一定是解决了用户的某种需求和问题，有高质量的内容。高质量的内容指的是高质量原创内容，而不是转载甚至抄袭的内容。首先，网站上线需要有吸引用户的内容、或场景、或有某项功能。高质量的内容怎么去创造：（一）了解自己的行业信息，写一篇相关行业文章。例如我们可以让果冻学院运营社会化媒体人员，每人总结在各大媒体平台运营中的心得感受、方法流程，然后汇总精华，出炉一篇高质量的原创内容；

（二）在百度知道搜索自己网站的关键词找相关提问，分析用户的需求和比较关心的问题，或去同行网站看他们写的热点文章，从中找话题、发话题吸引用户；

（三）去百度不收录的网站找内容话题，比如搜狐、淘宝、QQ空间中的内容是不被百度收入得，对百度来说都是新的、原创的，可以从这里找符合网站主题的文章整理后加上图片，发布到自己的网站上（记得转载了的文章留个出处）。

（四）学会调动用户为网站做原创内容，这是更新网站最好的最省事的方法。调动用户积极性，让用户更新网站内容的正确做法：设置会员制度、奖励机制，如在网站一些栏目里发表文章评论可以获得积分，这些制度机制的目的是吸引用户在网站上分享心得、留言、发表评论，为社区增添内容。

（五）在问答平台里百度知道、搜搜问问、新浪爱问等找自己需要的内容，将多个答案统计整理做好排版，形成一篇原创文章，搜索引擎喜欢，用户更喜欢这样的文章，对百度来说都是一篇高质量的原创文章；

最后，吸引用户还需做网站的推广，利用社会化媒体平台QQ群、微信公众号、微博、百度贴吧等宣传网站，做一些线上线下活动，突出特色。

二、留住用户

网站要留住用户就必须满足用户需求，不断满足用户需求需要我们不断对网站做优化，增加页面的访问深度，这里只提供几个小方法：如编辑推荐、相关阅读、高质量的内容。

（一）、网站结构要简洁直观，简介直观的结构是最受用户喜爱，因为可以用最快的速度找到自己想要的信息。

（二）、高质量内容是一个网站最基本的元素，也是支撑网站发展最重要的条件，没有内容的网站是留不住客户的。结合用户最关注的信息，从用户的需求出发，打造高质量的内容。高质量的内容不仅是搜索引擎所提倡的，也是用户高度关注的，这对网站的长期发展是最有利的。浅浅的内容不仅吸引不来用户，就算吸引来用户也留不住用户的心。

（三）、要降低网站的跳出率，跳出率高的主要原因是网站关键词与访客着陆页内容的匹配度不够高所引起的，访客通过搜索某一关键词进入你网站，这是会进入着陆页面，但是来到网站之后，却发现内容完全与标题不符，用户就会立马关掉网页。用户在网站页面停留时间短，直接导致大量用户流失掉。所以要从网站的长远发展去考虑，不要追求一时方便而忽略了最重要的东西。

（四）、以专家的身份去写原创内容，强调你的专业性；内容的可读性，不要口水话太多；网站保持更新频率，不管你内容多好，一个持久不更新的网站，最终会留失很多用户；让用户可以和你的网站有互动的窗口，如论坛、评论等。

三、活跃用户

活跃用户要注意发帖、回帖、马甲运用、话题帖、活动贴、合理运用虚拟氛围插件等。发话题帖时引导用户发言，定时举办线上线下活动，激励用户参与。社区中要定时定量活动贴、话题贴、事件、故事贴、新闻贴等，帖子标题要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同时间段回复、不能回无实际意义的帖子，如：纯灌水性回复、应付性回复、纯字母、纯数字、纯表情、纯复制他人回复、纯引用他人回复、回复内容与主题无关、同一帖多次回复等等。回帖要及时，要根据实际情况分不同的类型回复，如：赞美、补充、提问、辩论、同理共鸣，让用户有归属感、有安全感、有被认同、被尊重、爱与被爱的感觉。

收集数据将用户分类，一般分为：鹰派、鸽派、麻雀派。鹰派特点意见领袖，鸽派特点维护和谐的多面手、和事老，麻雀派特点活跃分子。针对这些不同类型的用户在交流互动时注意方式方法。

马甲号的运用也是关键。首先要注册多个不同角色的马甲号，用不同的马甲号回帖，确保社区中无光棍帖，活跃社区气氛、增加人气。

想了解更多的用户运营的方法，您也可以参加11月27日在上海举办的第四届互联网运营大会。很多主题都对你的用户运营有巨大的启发。

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