今年2月，虎嗅网发布最新的家装数据调查显示，行业市场规模拥有4万亿元！
面对如此庞大的市场份额，每个公司都出尽奇招：无论是花式变样的营销手段，还是精彩百出的设计方案，甚至是巧夺天工的工程施工，而每个公司的签单率相对来说都不高
通常来讲，这些公司往往都是以下这些问题：
1:遇到质量问题，客户一吵闹，装企没有及时给到客户专业的服务，后续就会发生一系列问题
2:用户到公司想要交流一下装饰方面的问题，设计师没有抓住用户需求或是沟通方式不对，从而导致签单率大大降低
之所以会出现这样的情况，其实都是与“客服经理”有关
首先据不完全统计，装饰行业的成单率中，70-80%来源于老客户或转介绍！而如此重要的突破口，在市场竞争中却一直没有得到相应的重视！！！
通常来讲，那些成单率低于70%的装企都是在客服方面做的不到位的，比如有没有客服经理、与客户的沟通方式不对、客服经理形象邋遢……
其次，客服经理是贯穿于用户到公司咨询再到售后的，中间的每一个环节都需要有一个客服经理在链接。
举两个例子：
*某 一家装企的签单率平均为70%—80%，很多人都极其好奇，于是很多人都在打听，后来一朋友刚好在这家装企上班，询问之后才得知原来是这家装企每5-6位设计都会配一个客服经理和客服助理，帮助设计师与用户沟通，从而大大提高了签单率
*而且遇到质量问题，客户一吵闹，装企没有及时给到客户专业的服务，后续就会发生一系列问题。用户到公司想要交流一下装饰方面的问题，设计师没有抓住用户需求或是沟通方式不对，从而导致签单率大大降低
从以上的这两个案例中，我们可以非常清楚地看出来装饰行业一个优秀的客服经理是有多重要！但是既然一个优秀的客服经理如此重要，那我们应该如何才能成为一个优秀的客服经理人呢？
因此，我们给出以下几个建议：
第一：真正明白一个优秀的客服经理对于公司的重要性，从而提高用户的满意度，重视装企客服能量
第二：清楚明了地知道装企客服工作如何有效分解。比如客户服务有哪些内容，岗位职责又是怎样的等等
第三：做好客服经理的基本功 可以从形象方面开始改变，成为一个看起来像那么回事的客服经理哈哈。明白一个优秀的客服经理是怎样的，朝着这个方向去努力学习，做一个有素质的优秀的客服经理
第四：跨越客服经理的5道“知识桥”，掌握客服经理的基本知识
基于上面这四点，我们想要诚意给你推荐饰道app的让业绩倍增的客服能量课程
在这系列课程中，我们会详细讲解到一个优秀的客服经理的重要性及岗位职责分解、接待流程、职权的运用、基本功的打造和基本知识的掌握等
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课程优势
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1.本课程是专注服务各大装饰集团的营销咨询顾问老师黎子（美国ICQAC权威认证国际高级职业培训师）首场线上课程，属于全球独家，绝无二家；
2.黎子老师将线下数百场的培训内容进行打磨，结合鲜活的案例，通过场景再现的模式进行客户服务剖析；
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（本课程属于精华内容浓缩，视频每个小节约十分钟左右，方便你在上下班时间或者晚上睡觉前收看。课程通俗易懂，案例丰富，实战性强，即学即用。）
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【 课程大纲 】
模块1
第一节：重视装企客服能量
1.为什么说客服就是润滑剂
2.如何才能提升客户满意率
第二节：装企客服动作有效分解
1.客户服务包括哪些内容
2.客服经理的岗位职责
3.客服经理必须关注的六个“率”是什么
4.客服经理必须要把握好的四项职权运用
5.不可忽略的客服接待流程节点细分
6.客户资讯挖掘的技巧有哪些
7.初次见面区分客户品质面的几个常见方法
8.哪些支点是客服的优势
模块2
第一节：客服经理基本功打造
1.为什么说“形象”决定印象
2.优秀客服经理的 标准是什么
3.客服经理的基本素质有哪些
4.客服经理最关注什么
5.“客户服务”的关键是什么
6.客服经理必须把握好的5大展示
第二节：客服经理基本知识
1.客服经理必须跨越的5道知识“桥”
2.客服经理应该掌握什么知识
温馨提示：本课程为系列课程，后续课程敬请关注饰道公众号和饰道app！
【 讲师简介 】
黎子教练：
实战派资深设计师 高级咨询顾问
人际关系学与管理沟通领域资深专家
IPTS国际高级职业培训师
美国ICQAC权威认证国际高级职业培训师
2007年度金牌培训师
杭州慧来营销咨询首席讲师
十多年的装饰、建材行业工作经验，曾在多家大中型企业担任资深设计师、职业经理人，对装饰建材业有多年的深度研究、深知装饰、建材类企业的运作管理以及可能遇到的问题。
在企业营销战略、人际沟通、团队建立与管理、培训师培训等方面有独到的见解和体会。
【 部分服务过的客户 】
华浔品味装饰集团、上海聚通装饰集团、上海申远杭州公司、江苏红蚂蚁装饰集团、合肥山水装饰集团、沈阳方林装饰集团、星艺装饰集团、上海同济经典装饰集团、上海舒心装饰、上海同济国际、上海春亭装饰、上海欧雅装饰集团、福建国广一叶装饰、沈阳方林装饰集团、沈阳林凤装饰、福州百年雅美装饰、沈阳海天装饰、深圳名雕装饰集团东莞公司、深圳雅庭装饰集团中山公司、昆明佳园装饰、昆明创艺装饰、东易日盛紫苹果装饰、成都朗润装饰、长沙美迪装饰集团、长沙自在天装饰集团、长春州际装饰、长春业之峰装饰、长春龙发装饰、沈阳海天装饰、沈阳天天装饰、沈阳新饰家装饰、鞍山绿叶装饰、包头海天装饰、东营古天装饰、台州品一装饰、台州工元1519装饰、德阳田园装饰、新疆海云天装饰、泰州亚光亚装饰、株洲大唐装饰、台州新丝路装饰、深圳浩天装饰等。
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