B2B和B2C

　B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

　　网站组成

　　B2C电子商务网站由三个基本部分组成：

　　1、为顾客提供在线购物场所的商场网站;

　　2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统;

　　3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

　　代表网站：

　　天猫——为人服务做平台

　　京东——自主经营卖产品

　　凡客——自产自销做品牌

B2B概念

　　B2B(企业对企业的电子商务模式)

　　B2B(也有写成BTB)是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(Business Development)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。

　　B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。

　　含有三要素

　　1.买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。

　　2.合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。

　　3.服务：物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。

　　代表网站：

　　阿里巴巴

　　阿里巴巴是国内也是全球最大的B2B电子商务网站。是中小企业首选的B2B平台，主要提供“诚信通”服务，但由于所有用户基本上都是“诚信通”客户。所以没有专业的电子商务运营能力和做阿里巴巴的其它推广业务，很难取得显著效果。

B2B和B2C一个最基本的不同点就是，对许多B2B买家来说，采购是他们工作的一部分。他们购物不是为了放松，是因为别人付工资让他们这么做，购物花的也是别人的钱。他们通常表现十分急躁，致力于寻找阻力最小的道路。敞开来说，就是他们希望工作快点完成，把事情办好，然后继续做工作表上的另一项任务。

B2B买家的目标清晰，方向准确，所以B2B网站的转化率更高，有10%，而B2C网站只有3%。这表明一旦买家发现他们寻找的东西，动作就完成得非常迅速。

企业可以从这里获得一点启发：那就是B2B 电商网站要让买家获得简单、直观和快速的购物体验。根据Hubspot的调查显示，76%的消费者表示网站设计时，最重要的一点是要让他们能很容易找到自己需要的商品。

这对B2B网站更重要。过滤导航和分面搜索这两种方式都可以提供高度简化的用户体验。

价值和频率

一般B2C消费者可能会一次买两三件物品，而在B2B交易中，买家一次购买成百上千件商品很常见。平均每笔B2B交易额是491美元，B2C为147美元。

那么这意味着什么？

这意味着B2B定价更流畅。商家通常有很多种批量折扣，配送政策也会根据买家所在地而变化。这些信息在最后计价时都要反应给买家，而且需要保密。买家要用特别的加密登录才能获得这些信息。

审核流程

B2B订单量大，随之而来的一个结果就是审批更加严格。通常B2C交易只涉及到消费者，B2B交易会有好几个利益相关者，其中包括下单者和财务采购等。

所以B2B电商网站要意识到这一点，要让多个用户可以使用同一个企业账号。要给每个独立账号分配正确的权限，并展示相关产品。

这可以确保审核工作流畅，让每一个相关用户都能无缝参与到过程来。

经常二次购买

B2B交易的一个本质是，买家之后会经常再购买，甚至定期购买。所以B2B再下单的相关功能设施就很重要，理想状态下，买家要能登陆并轻松再下单、查看或者编辑之前的订单。如果这个过程太复杂，卖家肯定会蒙受损失。

支付

B2C支付非常简单，网上支付 方式很受欢迎。B2B平台通常有自定义付款方式、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企业要尽可能提供多的支付方式，满足客户的要求。

用户体验

越来越多的企业在网上采购，所以用户体验对B2B电商平台来说很重要。便利性是人们网购的主要推动力，最不好的就是让用户觉得非常复杂、难懂。

B2B电商的用户体验的底线——尽可能简化过程。要让顾客在不同的设备上都能流畅地下单或者补充库存。当然要做到这一点可能不容易，毕竟B2B的购买行为更加复杂，所以设计和创建绝佳的体验需要你花费时间、耐心，还要使用强大的工具。