1、战略篇
通过围绕用户需求，提供统一的、易用的、整合式一站式服务。
聚焦战略：
1、识别自己的核心能力（海量用户）
2、重心放在提升核心能力和基础服务能力
3、制定规则，让用户使用核心能力
早期三低用户，摒除三低标签
重生
1、连接（用户和企业；连接人与人、人与服务、人与设备）
个性表达，eg：QQ浏览器广告，表达80/90后数字化、迷茫彷徨的情感需求；渴望立即行动（designed by 台湾奥美）
温情路线，打造团队形象——第一个传播广告“带妈妈进入我们的世界”
2、场景（塑造用户对品牌的认知感受，企业形象）
腾讯公益——让用户参与（微信步数捐赠）、援助教育、扶贫、环保
WE大会：脱离“单纯赚钱的”商业形象（对前沿思想&技术的思考，科技改变未来生活）
泛娱乐（用造诣提升艺术品味）
谷雨：记录当下变化对中国的影响
开放的传统数字游戏图书馆：充分利用信息通信技术，手机、保护、传承游戏这一非物质文化遗产
2、创新
为实现资源最大化利用，2011年推出开放战略：广点通&星级厂商评定，形成正向循环“产品越好、用户数越多、收入越高的厂商星级越高，与其合作”；改变投资战略，投资京东后将自己原有的电商部分划入其下；将搜索和输入法并入搜狗，避免内部的同质化竞争。
封闭性几乎可以垄断市场，但也让内部部门之间竞争激烈——混乱竞争抵消竞争（内耗），eg《七雄争霸》游戏、QQ音乐争夺QQ面板入口资源
转型——研究Facebook（2007），成熟的客户端框架Hummer；3Q大战后开放出自己的IM平台。开放后提高其他合作厂商对腾讯的依赖。
互联网+国家级战略：以人为本（对用户的理解，洞察用户、建立紧密的用户渠道、运营用户、数据驱动）
腾讯式创新——对知识产权专利的保护
持续创新：2008年引入CF；QQ秀（网络支付业务兴起）；2004年游戏；2005年升级web2.0，推出QQ空间，互联网增值业务音乐、黄钻；2011年微信
从BU到BG——将各个业务独立出来，减少各个部门之间的沟通耗费；再到后面的事业群
腾讯创新的两大引擎——推崇创新&容错机制
3、管理
百度的技术为导向；阿里的商业和运营为导向；腾讯的产品为导向。腾讯的核心被人是产品文化。
公司内部产品化（班车、离职etc）
扁平化管理，把握用户需求（产品以用户为主，不以老板的意志为转移）；关注产品体验和产品数据
大三层金字塔结构，充分授权，提高管理效率，最小闭环管理
新型强矩阵结构——prefer业务
4、文化
内部论坛反馈、解决问题
互联网思维管理企业，eg自下而上制定规章
5、员工
员工福利、容忍犯错甚至是鼓励试错；宽松的调岗机制，追求“人尽其才”
对员工的重视，以人为本；尊重员工的个性
弱化等级，普通员工可以和T6在一起交谈，为每位员工创造发展的机会
“游戏化”的员工成长体系；量身定制的闭环IDP；分享会
6、用户
以用户价值为依归
游戏：外团的力量
CDC团队，专业的用户研究，避免虚假的用户反馈
7、产品
成为用户、懂得用户、超越用户；PM 做出自己想要的产品而不是用户想要的；把自己当成“小白”体验产品；“千百十”法则：每个PM每周至少看1k个帖子、100篇blog、做10个用户调查......挖掘问题；比用户更了解用户内心的需求（微信的摇一摇）；微信支付密码简单、无需“确定支付”按钮。
在产品中投入情感；回归本源，珍惜口碑；卸载产品时以好友身份发送信息rather than官方，重视用户关怀
试错——趋近完美：最低的成本试错、灰度测试方法继续试错、试错中坚持原则，不盲目不草率
8、运营
独特的不依赖于内容的运营方式：善于建立运营规则，并要让用户按照这个规则去活跃地使用产品，进而营造出一条健康的生态链
运营规则：1、少即时多，运营规则通俗易懂；2、动态规则，不断调整优化；3、让用户服务用户，组织用户，帮助他们形成“自组织联盟”，eg游戏公会，层级管理，UGC
适度保留运营空间：给产品成长空间
运营驱动产品设计，收集用户反馈、让数据说话、运营产品化（将每个产品运营需要的内容提早搭建在产品中，效率up）
拉通式运营：产品之间互相借力。3个：业务（团队）内角色拉通、跨产品拉通（增加用户入口，给用户完整的使用体验、增加用户粘性eg：QQ秀用户PC端对话窗口、用于空间、用于游戏）、线上线下互相拉通（LOL赛事）
9、研发
核心：产品策划（产品经理、UI/UE）；产品研发（项目经理、SDE、STE、运维）；产品运营（运营经理、运营专员（用户、活动、渠道运营））
版本迭代
晨会、实时刷新的进度墙、全部透明的需求池、近在手边的实时数据（经营分析系统和监控系统）
极速开发，时间、质量、成本；时间是最重要的，降低资源的重复使用、不追求重构优化
海量服务之道：1、有损服务，重点接口重点保障&次要借口有损保障。Eg：微信红包每秒1400万次请求、滴滴出行高峰期模糊运动轨迹、降低定位精度、红米note第二次发布拖垮服务器、12306春运操作系统被“压垮”。2、动态运营：灰度发布、快速迭代
