人，才是未来 ——《管理百年》读书笔记（五）

    《管理百年》第4章的标题为“人，才是未来”，主要介绍1931年—1940年的经典管理理念和管理思想。

    本章首先介绍了经典的“霍桑实验”，这一实验证明，外在的物理环境等对工人的影响在某种程度上不如“人”本身的态度、情感、认识以及人际关系给工人工作带来的影响大。“想跟同伴干得一样好的愿望，也即所谓的人类合作本能，很容易超越个人利益，超越很多荒唐基本管理原则的推理逻辑。”正如哈佛小组所观察研究得出的结论，任何一个组织都不是纯粹的工作关系，只要有人群存在的地方，就会自然地构成一张错综复杂的动态人际关系网络，他们会形成一套独有的地位体系、文化和结构。泰勒发现了工作，福特发现了大规模应用的工作，斯隆组织了工作。但他们都没看见，是“人”在完成工作。到了二十世纪三十年代，更多的管理研究者和思想家们开始关注“人”。

    其中，本章主要介绍了被称作“管理理论之母”的玛丽·帕克·福列特。芙丽特管理理论的最大特色就在于，她把心理学的研究成果系统地应用到管理的实践活动中。她的理论传递了一个极其重要的信息：在人类社会的一切行为中，相互之间的联系极为重要，可以发挥出巨大的作用。联系和融合是贯穿她所有著作的主题。芙丽特虽然生活在科学管理时代，但是从学术兴趣和知识禀赋来讲，她却远远超前，开启了社会人理论的先声。按照雷恩的说法，“她既把泰罗的许多想法加以概括，又预测到霍桑实验所得出的结论，从而成为联系这两个时代之间的一座桥梁。”基于“合作”的哲学理念，芙丽特对“服务”的传统含义提出了挑战，创造性地提出了 “相互服务”的概念。她反对那种把企业看作单纯“营利组织”的观念，坚持认为企业有着更广泛的社会责任，而不仅仅是只有经济责任。她认为社会责任和经济责任是统一的。“企业事实上并且也应当被视为一个真正的社会服务部门”。她用典型的坦率表达了自己的见解：“以前有这么一种观念，认为在白天，一个人为自己挣钱，这是一个自私的职业；而在晚上，他通过参加学校委员会或者某种与公益有关的会议，为社区提供自己的服务。或者，他可能在企业中度过他生命的早期和中期，努力挣钱，再在以后的日子里，通过把他的金钱用于对社区有益的方面，来为社区服务——但愿他能够活着看到那个阶段的到来。拥有的比这个健康得多的观点是：“我们为利益而工作，为服务而工作，为我们自己的发展而工作，为对创造事物的热爱而工作……我们的工作本身，就是我们对社会的最伟大的服务。” 芙丽特的这番关于“相互服务”的概念的诠释，表达了她的管理思想的核心理念，即“企业与社会是的统一的”。正是在这种统一中，她把企业管理与政治哲学融汇到了一起。

    福列特的管理思想带给我们许多思考，其理念在今天看来依然不过时。作为班主任或任课教师，如果只盯着学生的成绩而不去关注学生的心理、情感和学生之间的人际关系，势必不能真正起到教育的效果，最终也不利于学生学习成绩的提高。同样，作为年级、学校的管理者，要更多地关注教师的爱好、兴趣、思想以及教师之间的人际互动，走近人、了解人、体察人，才能营造一种和谐愉悦的工作氛围，最终实现整个组织效率的提高和目标的实现。