一：概要
钉钉，已经成为全球企业用户最多的移动办公平台，依据钉钉披露的消息：截止 2016 年底，在钉钉上的企业组织数达到 300 万+，行业涉及到IT、制造、贸易物流、政府事业单位等。而距离钉钉产品的上线，才不过 2 年 5 个多月的时间，自 2014 年 12 月钉钉上线后，目前主要的历程如下：
2014 年 5 月，钉钉正式立项，团队入驻湖畔花园，领头人为陈航
2014 年 12 月，钉钉移动版正式上线，支持免费电话和群消息功能，slogan：“新一代的团队沟通方式”
2015 年 1 月，推出“电话 DING”功能，强化消息必达
2015 年 5 月，推出 2.0 版本，上线钉邮、钉盘、OA功能，slogan：“钉钉，是一个工作方式”
2015 年 8 月，发布 C++ 战略，打造开放平台，引入 ISV 合作伙伴，企业组织用户达到 50W+
2016 年 4 月，发布春季战略，新版本功能三大升级：SmartWork（智慧工作）、视频会议、安全升级
2016 年 9 月，发布 3.0 版本，强调连接企业外部，企业组织用户达到 240W+
2017 年 2 月，推出群机器人功能，企业组织用户达到 300W+
二：产品背景
在 2014 年的时候，可供用户使用的 IM 如下：QQ、微信、Skype、MSN、Slack（14年2月）。在个人 IM 领域的微信如日中天，MSN 在 14 年 10 月底正式关闭，而 Skype 仅流传于外企，QQ 在挤走 MSN 后成为部分中小企业主要的沟通工具，Slack 在国内尚且无人关注，个人移动 IM 市场已经是一片红海。但是在有着 4300 多万家公司的企业 IM 市场，仍然是一块处女地，“视线范围之内全部是蓝海”。相比较而言，企业微信在 2016 年 4 月才推出第一版，所以钉钉在企业级 IM 市场其实是开拓者，领先了后来者半个身位。
三：产品发展
版本更新线路图（iOS）
从已有的版本来看钉钉的发展非常清晰，每个阶段其实就做了一件事情：
v1.0 - 团队沟通
v2.0 - 企业内部协同办公
v3.0 - 公司间协同办公
而在版本更新节奏上，钉钉至少保持了每月一个重要更新，说明了钉钉的产品开发团队一直是保持快节奏的。不过值得注意的是，自 v3.0 发布以来，钉钉的更新节奏明显变慢，可能的原因一是产品经过将近两年的打磨，进入了成熟期，二是某些功能优化直接通过热更新进行，无需通过应用商店发布版本让用户手动更新。
钉钉的第一个版本主要包含以下功能：
a. DING 消息提醒
b. 免费电话
c. 群消息
对应的主要需求为：
a.消息必达，对消息的可掌控性
b.电话会议
c.团队沟通
沟通效率一直是企业内部比较重要的问题，先看一个企业内部比较典型的场景：
部门经理在早上10点钟通过邮件或 QQ 告诉大家下午三点开会，80% 的人回复确认了，于是大家默认剩下的 20% 人看到了没回复，或者在忙过段时间应该会看到，但是等到会议开始前 10 分钟，还是有部分人员未准时参加，于是部门经理依次打电话给缺席的人，挨个确认后，等大家到齐了也比预定的开始时间迟了十几分钟。
在这个场景中，最大的问题就是“不确定性”，这个问题邮件或 QQ 都无法解决，而电话解决的沟通成本又过高，面对这个问题的人群又主要是企业内部的管理人员。所以钉钉刚开始就是解决了这么一件事情，从企业的管理者/老板角度出发，提高管理者的效率。这个问题在企业中普遍存在，只有钉钉这个产品解决了这个问题，这样的需求是钉钉做了大量调研和深入访谈的结果，所以钉钉不仅没有被反对者的声音淹没，还将这种功能做到了极致。
钉钉的 2.0 版本主要做了一件事：移动 OA。在产品功能上展现为：云盘／邮件／考勤、出差、报销等，满足中小企业的基础需求。从 15 年 5 月至 16 年 9 月，企业用户数从不到 50 W 增加到 240 W。可以说是 2.0 版本让钉钉在市场上真正形成了强大的竞争力，中小企业的办公需求基本都能在钉钉上解决。
3.0 需要解决向外突破的问题，钉钉采取的方法是借助第三方平台的能力，满足行业性特殊需求，形成生态圈。从公开的数据来看，并没有达到预想的效果。个人认为最大的原因是没有形成行业性的解决方案，从一开始钉钉定位在满足小企业办公需求，但是 B 端市场行业差别太大，稍微上规模的公司都会有特殊性的需求，追求用户量就没办法兼顾专业，并且小企业的价值存疑，第三方平台只是单个的点，并没办法自动的连成一条线。
总结，钉钉做对了这几件事：
1.时机把握的好，在企业通讯还是蓝海市场的时候进入
2.对消息必达这个功能的极致演绎
3.免费，最好的商业模式
4.阿里平台，强大的运营能力
