《设计心理学1日常的设计》9月7日Day4

格书1：现代系统尽力在十分之一秒内对任何操作提供反馈，提示用户：已经接受到指令，让用户安心。

致行：最切身的感受就是有些输入法操作没有设置大小写转换提示，我常常被这种输入法搞的反复敲击键盘，一次次的密码输入错误不断地消耗着我的耐心。今天知道了这种输入法根本没有考虑使用者的感受，果断更换输入法。

格书2：人们很自然地将自己的不幸归咎于周围的环境，同样，将别人的不幸归咎于他们的个性。按照这种方式，当事情顺利时，人们的看法恰恰相反。当事情做得很好，人们乐于将其归因于自己的能力和智慧，而旁观者则会做出相反的评价。当他们看到某些人一帆风顺，有时会认为这是环境或者运气使然。

致行：这一段话真是发人深省，原来人类随时都有可能带着两副眼镜看人看事而不自知。还总以为自己看到的就是这个真实的世界，是客观的事实，然而根本就不是那么一回事。看来建立正确的概念模型并不是一件容易做的事情，那么首先得做到对外界的人或者事物不要妄加评判，或许你想当然地给他人贴上错误的标签后，真实的世界就开始慢慢远离你了。

格书3：一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。

致行：我真是非常佩服这本书的作者，为什么他总是能够宽恕每个人的过错呢，这句话一出口我又错了。我还是习惯将事物的不完善归咎于人的错误，作者却总是从设计的角度想方设法去减轻过错发生后人的自责心理。这一点真的值得让我反思，当看到他人犯错时，不是先指责，而是体谅他有没有自责的心理，接着分析错误产生的原因（外在的原因）来帮他消除这种自责，这才是爱人的表现和行动。找出客观原因相对于指责复杂一些，人们还是习惯做简单的事情，因此指责就很容易发生。

这本书第一版发行已经过去25年了，真是钦佩作者的才华。未来的人工智能时代的概念模型似乎都是出自本书，尤其是那个温控器的模型，是已经实现了的人工智能状态。这本书的设计理念将会使智能技术与人类交融无碍。