一家全国销冠4S店服务培训是这样做的！

          4月与问思行学社合作为一家全国销冠4S店培训服务礼仪、服务意识、服务标准，开启了职业生涯的一次新尝试，总结几点心得给各位分享。

一、需求调研：培训始于需求，终于结果。此次调研深入4S店现场查找改善点，与人力资源总监了解培训目的、组织机构、培训对象，与一线人员洽谈。这样的动作让需求很精准，有了个新认识：一切不下现场的培训调研都是伪调研。

二、课程研发：田老师说过要以终为始设计课程，思考这次培训始末，确实如此。主要围绕三个方面进行：1、首先从意识层面改变人的思维；2、现场例举增值服务和个性化服务，启发员工举一反三；3、从客户进店到离店全服务流程及标准研讨与制定，让客户在每个环节都能感受到热情服务。这样的培训绝对区别于传统的培训模式。

三、现场培训：哇！台下参训人数近180人，理论授课+现场演练3小时培训，培训结束后田老师对我进行授课问题分析，整整罗列了10多条改进点。分析得可真是一针见血啊！下次培训定能进步！

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四、现场跟踪：培训理论课程后，分批进行早训（军训和形体训练）。每天七点半赶到早训现场，感觉自己也和大家一样充满激情。对理论课程的“坐、站、行、表、引、问”进行标准演练与训练。挑选服务标兵进行领队，现场学习氛围浓厚。

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五、标准制定：让管理者掌握标准制定的方法，尝试让管理者拟定初稿，针对初稿出现的问题进行指导优化，最终定稿。所有工作都是有标准的，在设计服务的同时，沉淀了服务标准。

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六、持续训练：授课完毕后，如果学员不坚持训练或学习，效果肯定一般，如果学员能将老师的理论知识、实操标准不断练习，相信效果定会很明显。在这里我真心感叹这家全国冠军店的执行力。综合部建立了早会带训形式练习形体动作，每日早晨我都能收到几十条反馈图片，动作一天天整齐标准。

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七、验收效果：为了促进品牌提升、服务提升，与综合部共同制定了“服务礼仪竞赛活动方案”，定于6月，以此来验收培训效果，活动中会有服务礼仪展示、个性化服务呈现、新增服务标准展示。目前大家如火如荼地每日练习准备着。

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        真正一场好培训，必须沉下去，一步一个脚印落实到位。