社会化电商 基于生意层面上的经营

社会化电商，销售只是一种手段，经营粉丝才是最终目的。所有的运营都应该基于生意的层面。短期的KPI可以考量，未来粉丝产生的长尾效应却无法估计。要知道，要经营一个伟大的品牌，从来不是短期的行为。

长久以来，很多人都为品牌在社会化媒体上进行传播的实效性存疑。企业主或品牌方在一开始对转评量、粉丝数等数据的疯狂热衷到之后理性看待，这一转变也正好反应了品牌方对社会化营销的认知过程。但是，似乎到目前为止，大多数marketing仍然对动辄数十万粉丝的变现和价值证明感到无力。于是，各种看似牛逼的创意似乎便成为了实效问题的遮羞布….好在，技术发展日新月异。微信、微博等社会化媒体平台先驱已经能很好的解决支付的便捷性，marketing似乎翻身有望。

如何理解社会化电商

那么，如何理解社会化电商呢？

1、社会化电商是去中心化的

去中心化，估计是今年电商关键词里最热门的词了。关于“去中心化电商”的具体解释不理解的可以百度一下。记得朋友圈里有人曾说过：“互联网的表象是去中心化，实质上是加强了中央集权与中心化”。对于这个我是认同的，不过我认为可以结合着一起看。社会化网络让每个人都成为了一个中心节点，而每个中心节点都能发出属于自身独特的吸引人的特质。而这一特质，属于粉丝受众对该中心点的认知。这不是与品牌的理解很相像么？因此，去中心化的电商，应该是以品牌为中心的。

2、社会化电商本质是场景化购物

口袋通创始人白鸦曾经说过，“消费行为已经开始场景化，生活中随机产生的消费者行为在逐渐代替主动的消费”。是的，现在大多数人已经不再会经常为一样东西而专门到大卖场去采购，多数情况已变成为到Shopping Mall逛着逛着就买了一堆“不紧要”的东西。或者，去泰国旅游，导游带你到燕窝博览馆参观，你不知不觉买了一堆贵得离谱的燕窝。这些场景，正是社会化电商所应该塑造出来的。

3、经营粉丝

社会化电商，实现销售只是第一步，经营粉丝才是最终目的。既然已经是去中心化的电商，你所引来的关注者已经不再是贪小便宜的围观者，而是你品牌的认同者、需求者及忠实拥趸。如何与粉丝进行良性互动，增强粘性才是运营的重中之重。

4、用户间的交流、多方互动及信息分享是社会化媒体的主要显性特征

因此，基于生意的社会化经营，最终引导出来的两个核心命题就是：如何在销售的过程中实现传播；传播的过程如何完成实效转换。

运营心得

接下来探讨几个运营心得。

1、内容为王

既然在社会化媒体的运营，无论作何目的，“内容为王”一定是基本原则。而常年累月下的电商大战，亦让我们感受到了促销对电商的意义。因此，如果要做好社会化电商的促销，也离不开好的内容。关于好内容的创作方法论，有心者应该不难找，在此也按下不表。说说几个社会化电商促销的关键点：不做无意义的福利促销，如上文提及，去中心化电商盲目价格折扣并无意义；促销场景设置需具可参与感，只有如此促销才能不显得廉价，相关操作可以根据所在社交平台的互动特性而定，这方面需要运营者去深挖；一个品牌，在关键节点总会有一些传播活动，把这些活动里好的内容整合起来，对促销活动结合主题进行包装，是可以呈现出一个既符合当下传播话题又具传播性的促销活动。

2、让你的站点变得更加社会化

又说回来，社交平台最终呈现出来的是什么？是用户间的各种互动。既然已经存在了这么一个站点，如何让站点与粉丝进行良性互动从而起到传播的作用呢？我们可以回忆一下微信5.0发布时打飞机的盛况，不难理解社交与游戏这两个最具粘性的应用方向结合起来的魅力，是多么让用户疯狂。让你的站点更具互动性，数字化的应用就是最佳的呈现方式！互动形式的选择一定要高频率，例如今年特别流行各种摔手机的小游戏，像2048、Flappy Bird等等。将这些应用和你的品牌结合起来，就足以让你的站点变得更加社会化。当然，除了游戏，功能性应用亦是一个不错的方向。例如，卖花的可以做一个贺卡应用，相信粉丝不会拒绝将一个很Cool的贺卡分享给好友，这个时候只要在应用稍微引导一下，获取粉丝应该会比街上贴二维码强。

3、传播初相逢，服务深发展

说到这，好不容易粉丝终于来了，我们该如何做留存？一言以蔽之，即为：传播初相逢，服务深发展！以卖安全套用品的角度而言，当我比你老婆还清楚你的频率时，我还不能给你建议吗？“兄弟，两个月没买了，这次是否试试我们的特厚持久装？”此处，看完即可切勿当真哈。服务，是区别社会化电商与传统电商的核心。

总结

如上所述，基于社会化平台，品牌将聚拢一大批忠实粉丝，并以这批粉丝为原点，传播给更多潜在消费者，最后通过各种手段让他们成为忠实拥趸。在粉丝基数达到一定的量级后，根据后台用户的具体数据反馈，品牌完全可以分析出他们的显性甚至非显性需求，从而推出符合他们需求的产品。那些以传统的调研方式去预判消费者的需求，并不是那么可靠。毕竟，你不会偷偷在卖场问我，持久装摆在哪吧？

再者，此时的品牌将焕发出第二春。你的广告传播、产品开发甚至销售环节，都不再是由一班坐在办公室里的人去决定，而是集群体智慧的力量，至少是集众多认同品牌拥戴品牌的人的想法而完成。

这样看来，是不是有些小米的影子？