0423-《绝佳体验》之一：你的价值在哪里？

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21世纪是健康产业的时代，人人都需要健康，人人都愿意为健康买单，那么你的价值在哪里？顾客们愿意到你这里来消费吗？你是否给到顾客们绝佳体验式的服务？

什么是绝佳体验式的服务？

给一线消费者带来绝佳体验，通过绝佳的客户服务和打造关联性体验，培养企业的“大使”。

也就是说顾客是上帝，注重顾客的一切心理感受和需求，不仅仅给予顾客精湛的专业知识服务，而且更愿意主动与顾客建立有爱的有意义的心与心的链接，让顾客真正感受到内心全然的轻松愉悦，愿意积极成为你的“品牌大使”，分享他们的经历。

专注于绝佳体验，你会得到什么好处呢？

001留住我们现有的顾客。

002打造“回头生意”。

003以良好的口碑赢得新顾客。

基于此三点，我针对自己的瘦身健康领域结合绝佳体验的五大原则，来捋一捋怎么做好服务。

I.C.A.R.E.五大原则

I.印象：持久而深刻的印象是建立双方关系的催化剂。

第一印象很关键，决定对方是否愿意与你进一步接触和建立关系，所以少语，多听，微笑，点头，尽可能的提出问题让顾客多说，谈自己，愉悦开心了，对方才会愿意跟你有下次预约。

C.联系：将客户和顾客从消费者转变为大使，靠的就是你与客户之间基于情感，理性和个人魅力吸引力等联系。

建立关系后，需要进一步经营和维护关系。平时关注对方的需求，经常节假日，生日送礼物和问候，邀请顾客喝茶聊天，请教问题或自我表露，建立信任。

A.态度：一个人的内在感受的外在表达。一切你所想，所说以及最后所做的事情的过滤器。

态度决定一切。你的态度反映了你的素养和职业专业度。

R.回应：顾客服务的特点就是回应。

事事有回应，件件有着落，无论顾客大小事，都必须给予回应。当然回应时机，声调和技巧必须与绝佳体验其他方面匹配。

E.绝佳特质：相关的专业知识和执行力。

打磨瘦身健康知识，成为个人知识IP，为顾客提供专业化的服务，还有精准，快速的执行力。

做好这五大服务原则，你将在同行业竞争中脱颖而出，这就是你的价值所在。