07复盘的步骤

(100日阅读习惯养成之14/100)

联想集团根据自己多年来的经验，总结出了复盘的的四步：回顾目标；评价结果；分析原因；总结规律。并将复盘分为八个步骤：回顾目标；结果比对；叙述过程；自我剖析；众人设问；总结规律；案例佐证；复盘归档。

第一步：回顾目标

回顾复盘事件的目标，目标有质和量的属性，相对于质来说，目标更强调量的属性。回顾目标最重要的是将目标展示出来，所谓将目标展示出来，就是将目标一直很清晰明确地写在在某一个地方，每一个参加复盘的人都能看的到，展示在越显眼的地方越好，在复盘过程中不会忘记，也不会偏离，保证复盘的方向始终是正确的。

第二步：结果比对

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方，试着去提出疑问：为什么会有这样的差距。

结果比对，也应该像“回顾目标”那样展示出来，让复盘参与人员随时随时可见。

第三步：叙述过程

叙述过程可以采用情境重现法和关键点法则，叙述过程应该按照“照本选科”的方法。“本”就是对做事过程的文字记录，用文字整理记录事件的过程，是一个动脑重现和回忆的过程。文字整理的过程可以对信息进行梳理，是对逻辑的训练，也可以帮助我们思考如何重现整个事件，是对文笔的训练。

过程叙述的目的是让所有的复盘参与人员都知道事件的过程，了解细节，拥有共享知识。这样可以在相同的意义上讨论概念和问题。

第四步：自我分析

自我剖析就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找原因，发现规律。用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，自己努力去从昨天的行为中学到对未来有用的信息，可以让今日之我比昨日之我有点长进。

自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。并按照一定的逻辑去剖析，比如按照时间节点，也可以按照业务流程节点，也可以是业绩节点。自我剖析是自我成长的关键步骤，不仅仅是自己去分析事情的过程，更重要的是对自身进行审视，看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”。

第五步：众人设问

众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人的见识局限，因为不同的人天然就会关注不同的信息，有自己不同的角度。通过众人的智力叠加，可以得到更全面、更可靠的认识。

第六步：总结规律

总结规律是为了得出一般性的规律，形成符合真相的认识。正确的规律和认识，可以指导我们今后的工作，提升工作业绩，提高成功的可能性。总结规律，主要是探究思维层面和假设层面的本质，找到根源性的问题和原因。

总结规律时应注重因果关系和相关关系的问题。相关关系并不具有解释作用，只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。符合因果关系总结出的规律，也才具有解释和指导的功能，也才有普遍的一致性和稳定性。

第七步：案例佐证

为了验证规律的可信度，除了从因果关系上去验证规律外，应该用案例进行佐证。因果关系验证是规律自身的逻辑出发；案例佐证，则是从规律的适用性出发。总结出的规律，要能够解释以前的案例，则可以说明总结出的规律越来越接近本质。

第八步：复盘归档

归档将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和和查阅。归档时知识管理的重要手段，有助于保留复盘的智慧。如果不归档的话，那么复盘所得的知识也只能隐秘地存在于参与复盘的人员的头脑中，不利于知识的传播，是对企业和个人智力的极大浪费。归档之后，让没有参与复盘的人能够掌复盘得出的规律和观念，让他们可以在自己的工作中进行学习和参考，少走一些弯路。

联想的复盘文档的内容包括：复盘事件、时间、地点、参与人、事件描述、做的好的地方、做得的够好的地方、停止执行的动作、继续执行的动作、新增的动作、成功的关键因素、失败的根本原因、可参照的案例。

（晚安）