2019-12-10 科特勒营销学习4-内部营销和关系营销

内部营销是将企业的品牌、定位和价值诉求有效的传播给企业所有的岗位，让每个人都能认知企业共同的信息和使命，同时将顾客价值关联每一个岗位的工作，从而认真兑现对顾客的承诺。

关系营销，营销新现实使得顾客可以随时随地的批评、表扬、推荐或诋毁企业，经销商也具备同样的能力，因此，企业应有意识也有能力去构建和维护与顾客的有价值的交易关系。

关系营销的常见手段：

1、CRM系统；

2、社交媒体；

3、线上线下活动；

4、邀请消费者参与产品创建；

5、大规模定制化；

关系营销的关键概念：MOT,顾客做决策的关键时刻。第一个关键时刻是客户使用，第二个关键时刻是客户复购或者推荐。