就医过程中遇到的一些问题

事件还原

客观描述事件发生过程

早上因为妈妈牙疼要去医院看下医生，7.30网络开始挂号，但是微信不能正常挂号，后来打电话也不能进行挂号。
早上8点到医院自主挂号，前面等候7、8个人的样子，在看牙医时，医生不能确定那个牙齿有问题，需要做口腔X光检查，开单子付费。
到X光检查区登记，在等候过程中得知设备出现故障，不能进行检查。在同一入口收检验单实际上是做口腔和胸部的两项X光检查。等一个半小时左右，说可以开始做，门外等候的人有20人左右，都是老年人，一起把单子举起来往里递，里面有两名工作人员。只顾接单，不维持秩序。又过了一会说口腔的设备还是有问题，需要继续等，问医生需要等多处时间，医生说工作人员远程安装软件调式，他们也不知道，继续追问说，那调试人员也不知道吗，医生回答说，工作人员也不知道，这时我们决定把单子要回来，去询问下医生，可不可以开点药先回去。
医生开药，同意退单，到挂号处退单的时候被告知，需要做X光的地方盖章才能退，医生签字不可以退。最后去放射科退单的时候，说口腔的可以做，我想那还是检查一下吧，就做了这个检查，做完检查都快11点。
下午来取报告，4点到医院，看到放结果的窗口没有我们的报告，就询问医生，医生说她去给我找找，回来说我们这个打印不出来，有的人可以打印，有的人就打不出来，设备有问题。后来说退给我材料费，去医生那里看检查结果。

主观感受

1. 在知道设备已坏的情况下，医院就应该有提前的工作流程，来处理这种应急情况。不能指望患者自行维持秩序。（在长时间等候之后，开门的一瞬间，人全部涌到门口，都想要医生接自己的单子，妈妈有排队，站在里面，我担心受到冲撞，在后面和里面的医生说，出来维持下秩序呢，有个医生和我说，我们又不是保安。等出现医患矛盾的时候保安也不能解决问题吧）
2. 以前去口腔科是不能做X光检查的，这个是最近新上的设备，那之前有没有做好调式呢？
3. 患者都是中老年人，医生只在屋里面喊排队，不出来做解释。大家秩序混乱的一个主要原因就是信息不透明，我们不知道为什么做不了检查？不知道什么时间可以做？我们还需要等多久？能做之后按什么顺序来做？
4. 医护人员面对无知患者的重复提问和问不同的问题，表现出来的就是不耐烦。态度很差。其实现在老年人去医院没有年轻人陪着，确实会面临很多问题，更需要医护人员有耐心去了解问题和解释给他们。

总结

虽然今天面对各种问题，最后还是有个好的结束，但是过程出现的问题有很多，可以想象还是有很大的医患矛盾空间的，因为我们的病是不危及生命的，如果危机生命的紧急情况出现，医生那种态度和面对群体的不冷静，闹出事情来也是正常了，希望以后越来越好吧。