【品牌中网】“西安奔驰车漏油事件”，你再大的品牌也是消费者的服务者！

近日，一段“西安女研究生维权事件的视频”走红全网，在西安利之星奔驰4S店发生的“奔驰车漏油事件”成为了近期热度最高的话题。一名顾客消费六十六万元人民币所购买的奔驰车，未出店门便发生漏油情况，被告知要依据国家三包法更换发动机。还未开出门的车却走了保修程序，这给该女士带来了极大的伤害。女车主逼不得已坐在引擎盖上哭诉维权，引发了社会及有关部门的重视。

而随着事件的进一步发酵，更爆出了更为震惊的事情。车主原本计划全款买车，但4S店销售人员引导车主使用金融业务进行贷款买车，车主进行首款的支付后才发现支付过程中产生了1.52万元的服务费用。这一现象更加的揭露了该4S店的恶劣行径，正大光明的违法，在消费者未知的情况下进行了欺瞒诈骗。

而几近同期，西安奔驰事件未结束，郑州女车主同样遇到了奔驰车故障维权的问题。该车主在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。根据国家三包法，王女士可以要求退换车，没想到却遭维权难。

同一时期，奔驰持续发酵的两个事件不仅引起了社会的高度重视，也因此，引起了社会太多维权困难的消费者的高度共鸣。消费者非常信赖也非常喜爱的大品牌，一次又一次的给消费者带来了重创。而品牌商显然也遗忘了“客户即上帝”的服务标准，品牌的成长，品牌的壮大，倚靠的是广大消费者，这些品牌商的衣食父母。

品牌之路，一定别忘了：

对于品牌来说，最不能触碰的底线便是消费者

品牌的产品定位、品牌的发展规划、品牌的使命、品牌的核心价值，无异于是围绕着更好的满足消费者的需求，更加贴合消费者的习性，更加满足消费者的期待，更加适应消费者的选择。

对于品牌来说，最基本的原则便是安全品质的产品

不论是大品牌还是小品牌，大产品还是小产品，就算小到一块橡皮、一支铅笔，也一定是最安全、最放心的产品提供给消费者进行购买选择。想要做好一个品牌，产品一定是根基，是品牌树立和成长的致命要素。

对于品牌来说，最能提升价值也最能贬低价值便是服务

服务的好与不好，直接决定了品牌的价值。最好的广告一定是源自于消费者，不论你利用什么媒体，利用什么宣传方式都一定比不上消费者的口碑宣传。当你的产品与服务得到了消费者的认可，那你一定是用成本最低的方式得到了性价比最高的品牌提升。

每一位消费者或多或少的都遇到过消费困境，维权困境。而警醒品牌的是，你再大的品牌也是消费者的服务者！