你也配跟我谈用户视角？滚粗！

随着这几年产品经理一职的火热，一大堆跟产品经理相关的词汇正泛滥成灾，比如用户需求、用户体验、用户视角等等。词汇是牛人们概况出来的，这东西本来就抽象。牛人们深入浅出，提取出一个词汇表达某种意思，而小白菜鸟们如果也跟着讲概念，不去理解概念背后的真正意义，就常常陷入人云亦云的YY中。

用户视角是被产品经理用得快烂掉的词汇，几乎每个产品狗跟攻城狮怼需求的时候，实在没法说服对方，憋急了就会蹦出一句“我这是站在用户的角度……”，汗，敢情你是用户肚子里面的虫子么？用户就这么莫名其妙的瞎掉眼睛，让你来帮他看问题？而老实巴交的攻城狮只好怏怏而退，昧着良心继续搬砖。

今天北斋君刚好遇到攻城狮同事跟我沟通的一件事，正好可以用来说说。情况是这样的，产品经理有个需求，想让移动端和PC端通过WiFi传输文件，而不是传统的做法，把数据的一端连着手机，另一端连着电脑。

听起来不错，那就做呗。他们采用了FTP的解决方案，只要手机和电脑处于同一个网络，然后在Windows资源管理器输入ftp://IP地址就可以了。

看到这里，诸位头脑里是不是有只草泥马在奔腾？

Windows资源管理器？什么鬼？坦白说，我刚开始看到交互稿写着这样文字时，也曾一度怀疑自己的智商。直到我问了好几个同事，当我看到他们懵逼的表情时，才确认不是智商的问题。

所谓的Windows资源管理器，是Windows操作系统里面的文件管理系统。说文件管理系统，我想有些人应该能想起是什么了，因为至少“文件”俩字，是大家平时用电脑必不可少的。新建文件夹这个动作，用过电脑的人肯定明白啥意思。但如果文案改成“在Windows文件管理系统输入ftp://IP地址”，还是有些不明不白，对不？因为使用者的认知里，文件、文件夹都明白，但“管理”、“系统”这些字眼，就有点专业了，给人复杂的感觉，在用户的理解上，无形加了一道屏障。当用户看到这样的字眼时，就迫使用户去思考了，这样会造成用户的心理压力。

我们说，好的产品是无需思考的，苹果手机连小孩都会用，微信做到了9亿用户都在用，仅就产品使用而言，其设计必须是符合用户的心智模型的。简单地说，心智模式就是你设计的东西，刚好是符合用户心里所想的，这样的话使用起来就自然而然了。

回到这个例子，那文案怎么写才好点呢？其实只要稍微想一下，电脑使用者平时如何打开文件的，就可以找到线索了。一般我们要找某个文件，总是点击“我的计算机”，然后点击某个磁盘，比如C盘，再从里面的文件夹一层一层寻找文件，这个过程对户来说最熟悉不过了，完全不需要你去教育去解释。那这句“在Windows资源管理器输入ftp://IP地址”到底是啥？联系用户已有的认知，改成“打开C盘，输入ftp://192.168.1.100:8888/”，再配上截图，这样就清楚明了了。

你看，我们在表达这个意思的时候，从“Windows资源管理器”到“Windows文件管理系统”再到“打开C盘”，是不是一步一步具象化了？通过具象化的表达，用户是不是一步一步地理解了？说白了，就是要站在用户的角度看问题。 一般来说，用户需要的是具体的、可操作的，所说的事情是符合他们固有认知的，或者是至少跟他们已了解的事实关联起来的，而不是一堆专业术语，抽象、无法直觉感知的那种。

既然产品经理们知道用户视角的重要性，那为啥还是很难做到呢？因为这个事情太！反！人！性！了。根据美国神经学专家保罗·麦克里恩提出的“人脑三位一体”理论，人脑包括了新皮层、边缘系统和爬行脑。

新皮层：人类大脑最高级的部分，负责理性思考
边缘系统：主要与情感、直觉紧密相关，是古哺乳动物脑
爬行脑：控制着人的吃饭、生存、性等几乎所有欲望和本能，是最先出现的脑成分

对于“用户视角”这一命题，产品经理们的新皮层发出信号“嗯，要站在用户角度看问题，把用户当做小白，10秒内让自己变成白痴……”；边缘系统和爬行脑却持续不断说道“站在我的角度看问题，我认为用户是这样想的，我觉得用户会这么用……”。

边缘系统和爬行脑控制了95%的人类行为，而最早出现的爬行脑，甚至在人深度睡眠时仍然活跃。这样容易理解了，为什么产品经理们会这么人格分裂，他们也实在没办法，大家都是普通人，几百万年来的大脑进化根深蒂固，可不是打打鸡血，炒炒热门概念能够改变的行为。只是好的产品经理会更刻意地控制自己，在“用户视角”上，让新皮层起更多的作用。

了解了这些，下次如果有产品经理没能说服你（假设你是攻城狮、设计狮、运营狗之类的角色），跟你扯“用户视角”，开口闭口“用户思维”之类的，完全可以直接回怼他们：你TMD的少给老子扯犊子，把你的设计稿给别人看看，把Demo让别人用用，是好是坏，由他们（小白用户）说了算！