微商如何做好售后服务

成交才是销售的开始，除非你做的是一锤子买卖。为什么说现在微商还有很多机会，还有很大的提升空间？因为现在很多人都不会维护老客户。包括很多的淘宝卖家，他们也知道老客户很重要，但不知道怎么维护。有些人卖完东西后，就特别怕再见到客户，生怕客户来退货，来埋怨你。如果你做生意也做到这份上了，那也真是够了哈。挺没意思的。

看过这么一句话，市场不规范，只要不规范就有太多机会，不要怨天尤人，2年后你回头看，会发现现在要比2年后的机会多太多。所以趁现在，做好微商，当某一天微商市场规范起来的时候，我们会是那个时候的大哥大！

我不懂经济，但是看了一些砖家发表的文章，我的理解就是 现在中国经济生产过剩，没有什么产品是蓝海产品，也没有什么不可代替的好产品，你觉得你的产品需求很大，也只是你觉得而已。你的产品好，别人的产品也不差，所以就像老大在培训的时候跟我们讲，不要去诋毁同行，这也是一种格局。都很好，只是在这么多很好里面只有一种最适合自己。

知己知彼，方能百战不殆。不管你做什么产品，你一定要了解你的同行，你的竞争对手。如果你连你的竞争对手是谁都不清楚，那还做什么呢？如果客户说 我之前用过某产品，和你这个差不多，没什么效果，这个时候，如果你不了解对方的产品，你怎么回答呢？

产品即人品，其实微商比淘宝更在乎中差评。淘宝一个差评虽然会扣分，但是宝贝可以下架，顾客不只是一个，但是微商里面，一旦成交就证明了对方信任你，信任你的产品和你这个人。如果产品不行，你损失的不是一个客户，而是一个朋友和这个朋友背后的N多个本来可以转介绍的客户！所以说，做好售后很关键。

以前培训的时候，我说售后如果你觉得一个一个客户处理起来会比较费时间，那么就把他们拉到一个群里面，在群里面集中处理。很多朋友担心，如果我建了一个群，里面很多负能量怎么办，或者如果很多人说产品没效果怎么办？1，你的产品不好，很差，你自己没信心，那没办法，产品是核心竞争力，没有好产品做什么都是白做。2，只是你担心的而已，先去做，只要产品好，有什么不能说的呢，就怕他不说！

我们在淘宝买东西，好的卖家，在中差评后面都会解释一下，有些是客观公正的解释，有些就有点强词夺理啦，比如 买家：这衣服差死了，都不要来这家买。卖家：我们对差评师决不妥协，质量问题可退换，运费我们出！Ok，其实呢，是衣服质量差，但不属于质量问题。差评师的确存在，但并不是这样评价的都是差评师。这样的解释还是好的，记得有次在淘宝买茶叶，有一个差评就是 嫌快递太慢的意思，结果卖家解释：亲，3天还慢，下次开飞机给您送过去。。。所以，中差评并不可怕，可怕的是你能不能很好的解释给其他客户看。

就像阿里巴巴的危机公关一样，最喜阿里的公关，每次都解释的很漂亮。当有客户在群里说一些产品的问题的时候，没关系，我们及时解释清楚了就好。比如：这面膜我敷完没什么感觉啊，没有变白。解释：亲爱的，我们的产品不含荧光剂以及其他有害的化学成分，所以效果不是很明显。如果敷完就白了，那肯定是化学含量超标了，不然不可能用完就有那么明显的效果。而且皮肤都是有一个新陈代谢规律的，您坚持使用一段时间就会有效果了。很多客户坚持用了一个月，皮肤就有明显改善了呢。

你只是担心有负面消息，如果有肯定产品的信息的话，肯定会大大的促成订单量。像杨总的青汁，那天偶然在群里看到的聊天记录，一个总代说 她儿子喝完青汁以后，口气都明显改善了。当时就有人表示也要买回去喝。所以做好售后很关键，让客户彼此可以沟通，互动。不用担心负面消息，只要你的产品好，解释的及时漂亮，老客户也会唰唰滴来！