期望管理

满意度=事情的结果 - 期望。 Happiness=Reality - Expectations

通过期望管理，我们能让事件的当事人的满意度提高。

所以生活工作中的期望管理是非常重要的。

在同样的结果下，如果期望值越高，意味着最终的满意度会越低，这就是我们平常说的，希望越大，失望越大。

既然期望管理很重要，如何有效做好期望管理？

第一，了解自己的能力以及对方的期望是多少。

第二，有意识地去设置和管理期望，处理不合理预期。

就好比一件事情，你估计自己能做80分，但确实有难度，就先承诺75分，再尽量做到85分。这样好过你先吹嘘自己能做90分，最后只做了85分。都是一样分数结果，给别人的满意度，前者是远超过后者的。

第三，随时调整期望。

随着事情进度的变化，或者是特殊状况出现，如果这个时候不能及时去调整对方的期望，很可能会导致失望甚至失控。这个应用到工作中，很重要的一点就是，及时向上司汇报你的工作进度。在思考这个期望管理的时候，我才真正明白了这个动作其中的意义。及时和上司，客户汇报你的工作进度，尤其是出现了变化，或者对进度影响大的变动的时候，能够最快地让他们了解到全貌，也会对事件的进度期望有一个调整。

第四，一直进步，提高你的Reality。

一开始说了一个满意度的公式，Happiness=Reality - Expectations。

前面说了，如何去降低别人的Expectations，其实这个套路用多了，或者用得比较生硬，也是会被看出来的。

治本的方法就是去提高我们的Reality。只有去提高我们的能力，我们的产品，我们的服务，才能相应地提高整体的预期水平，建立起一个准入壁垒，让别人的满意度是一个螺旋上升的正循环。