所以， 非暴力沟通

2016.10.07-2016.10.21 参加了小荻老师的沟通微课

实在觉得该写些东西来记录下学习过程。

先上干货

WHAT？

小荻老师说“沟通指产生了信息交换，产生了反馈信息，并且这个反馈信息可以被传递。”

第一次遇见陌生人，如何破冰？

别人能快速有效的传达信息，而你不行？

说的多，别人还是不懂你意图？

不会说，遭人嫌？

...

如果以上情况，你也遇见过一种或多种，

那么，我们握个手，因为我也是。

我参加小荻老师课程的初衷也是为了改善OR解决这些情况。

WHO

客户、上司、父母、朋友、陌生人等，这些均是你的沟通对象（沟通三要素之一）

了解对象显得尤为重要！

那么，怎么去了解对象呢？

对象特征有三种：

1.通用特征（一眼看上去就可以知道的）

2.个性特征（某人所特有的）

3.事件特征（外部环境的特征）

话题通常是从通用特征过渡到个性特征或事件特征

通用特征

比如：性别、年龄段、工作、身体状况...

基于某一类似人群【男生】的共有特征【直爽】，选择相应沟通方式【直来直去】

当多种通用功能叠加时，话题就变多了

用共同经历，产生同感，使得沟通便更容易。

个性特征

比如：籍贯、学历、爱好

记住个性特征，偶尔表露出来会给人带来小感动噢

事件特征分为公用事件【季节、气候】、近期发生事件、特定事件（沟通时发生的事件）三种

需要日常去搜集

用DISC行为分析来了解别人的套路，在不同场合用不同的套路搞定不同的人。

D-指挥者

判断依据：结果导向型人物，永远不说NO

行为特征：独断、强执行力、自尊心强、强控制欲

沟通方法：永远聊最后会怎样

I-影响着

判断依据：说事时，能分分钟到跑话题

行为特征：脑洞大、说话有感染力、喜欢被夸

沟通方法：聊成就感、价值、让他们开心的事情

S-支持者

判断依据：在意别人的感受，好的调停者

行为特征：默默付出、喜欢被重视

沟通方法：聊细节、安全感，不说不行！

C-思考者

判断依据：完美主义和专业主义

行为特征：关注制度、数据，习惯智商碾压

沟通方法：聊证据、步骤，言简意赅

测试陌生人DISC小方法

你好，请坐，过来的路上还好吗？

WHEN

WHERE

HOW

学会去构建沟通逻辑

逻辑不是没诚意的套路，而是对自己、别人和这个世界最大的诚意。

构建逻辑即用你对象相同的话、或能听懂的话，讲你的观点，达成你的目的。

明确你的沟通目标（沟通三要素之二）

你是想要影响对象思维？还是影响对象行为？

利用SMART原则（具体、可度量、可实现、相关、有时限），设立你的目标即可

即让【谁】在【什么时间】【做什么】

选择合适的观点（沟通三要素之三）

输出1.你的选择观点（与目标相关的自己的观点，第一反应想到的，不可以直接用噢）

输出2.表达观点（考虑对象感受后，与对象相关的观点）

方法论

WHY

为什么要去选择某个观点？

有7个潜规则～

1.大脑容量有限

2.厌恶混乱

人们都喜欢贴标签，喜欢记住不一样的。

3.渴求安全

让别人感觉安全，人们都有损失厌恶感。

4.喜欢分类

大家都喜欢把自己往格子里塞，给自己找组织。

5.抗拒改变

第一句话不说不对，顺着对方来总是好的。

6.关注差异

找到差异点，做好分类。

7.在意反馈

让对方得到即时反馈很重要！

所以，我们可以先判断对象DISC，再根据潜规则和通用特征来聊个性特征。

尽量让自己少受潜规则影响，但照顾对方的潜规则