访谈是用户研究的常见方法，就算是现在市面上眼花缭乱的方法再多，比如用户故事、客户体验地图、服务设计等等，最基础不过要先接触用户，获得第一手材料才有的分析。访谈，和用户交谈，从对方的话语、神态、表情，获得他们的需求、态度，从而发现机会。
访谈经常遇到的尴尬
1）用户不怎么说话，场面越来越冷
2）按照用户提的需求做的东西，都不买账
3）说的都是场面话，感觉不走心
。。。。
访谈不仅仅是聊天
1、需要刻意引导
2、要让用户说出你需要的内容
不要把假设直接抛出来，而是问这个假设涉及到的行为的过程和感受
3、高度集中注意力
1）话题推动者
2）仔细倾听，观察表情和动作，判断状态，猜测心理
3）对有疑问的地方继续询问，但是不破坏气氛
4、克服重复带来的倦怠感
访谈形式
1）一对一VS群体（焦点小组、非焦点小组）
后者更适合找共性。
参考文章：关于焦点小组
2）单独VS陪伴
看陪伴者是否有助于被访谈者打开话匣子。
访谈阶段
1、开场
自我介绍、项目介绍、建立融洽关系
2、探索
了解其经历、遇到的难题、了解情感（满意或者不满意）
3、思考
认知：对产品和其定位的看法，原因；畅想
4、收尾
问题的层次
客观到主观，从原因分析到方案建议。几类问题交叉互补，如果发现相互矛盾的地方，则有可能是用户在说话，也有可能是认知误差，存在机会。
事实性问题：用户的年龄、事情发生的场景。
行为性问题：描述用户具体完成的行为过程，如使用手机过程、购物过程。
倾向性问题：对不同选择的偏好程度，比如喜欢那种颜色的手机。
原因性问题：用户选择、行动的原因，比如为什么要静音呢？
主观性问题：对事物的主观看法和意见。比如你对考试改制的看法。
建议性问题：询问用户对提到的问题是否有自己的解决办法、改进型建议。
问题的深入
从不同的侧面切入，对一个事实有充分的了解
描述性问题：“你能描述一下工作中所做的事情么？”
结构性问题：“您介绍您的职责分成哪几大块么？他们之间有什么关系？”
对比性问题：“您能说明您周末和工作日的生活有什么差异么？”
描述性问题好比玻璃珠堆到一起，结构性问题是让用户把这些玻璃珠分类，并告诉分类的依据和类别之间的关系，对比性问题，则是再找一堆玻璃珠，两堆之间作比较。
所谓深入，是需要访谈者之前对研究对象（产品、竞争品）及相应的观点，有所储备。
如何设计问题
1、多问开放性问题，少问封闭性问题
2、多问具体问题，少问抽象问题
昨天你去了什么地方 VS 你最近比较经常去什么地方
3、多问明确问题，少问含糊问题
含糊：自由度过大，回答过于分散，比如“使用这个产品感觉如何？”
五种尽量不要使用的问题
1、让用户评价对产品感觉
用户会处于礼貌性原因，附和说不错，不走心
不如让他挑毛病，这样用户的心态“如果我说没毛病，显得我没价值”
2、让用户说明没有做的原因
很可能获得用户临时编造的理由
可以问“你购买B的时候，是否听说过A么？”“你是否考虑过把A当做B的备选？”，然后再具体问原因。
3、让用户预测未来行动的可能性
比如，“你是否1-2年内会购买这个产品？”，一般都是根据自己过去的日常生活经验判断，对于新产品、体会到产品价值前，不会有个答案。可以问问他心目中，这个产品比什么贵、什么便宜。
4、问用户解决方案
他们并不是专业的设计人员，他们给的解决方案都是他们认知范围内的。
以上的问题可以突破，但是要知道自己的目标
问：“你未来会在什么场景下给孩子买这个玩具？”
父亲答：“儿子考试成绩好的时候，作为奖励”
问：“以前有过奖励么？”
父亲答：“从没考好过，都是被这些玩具耽误了”
---》从中推出，孩子父亲眼中，玩具和学习是对立的
问：“你未来会在什么场景下给孩子买这个玩具？”
母亲答：“如果超市里他吵着买，我可能会买给他，毕竟在公共场合”
---》从中推出，孩子母亲把玩具当做哄孩子的工具
问题背后的目的，不是真的了解用户是否会买，而是在他们对产品的定位和认知。
问题只是个工具，如果问题对你的目的产生帮助，就可以考虑用
进阶技巧
封闭性问题的使用：引导和推进，把用户不知道怎么回答的问题逐层分解，引导他谈论下去。
抽象性问题的使用：反映整体印象和总体概述，得到用户认知情况。可以通过两个抽象词汇的比较，询问原因。比如对“安全”和“方便”排序。要追问“能举个具体的例子吗？”让用户进一步阐述，如果用户举不出来，则说明用户回答有问题。
含糊性问题的使用：含糊的问题需要用户自己进行加工，比如用户说“还不错”，继续追问“哪里还不错呢”
几乎这些禁忌问题，都成了追问的引子话题
如何让用户说起来
1、把访谈变成谈话
找人试着问一下
a）梳理访谈逻辑：访谈不要急于研究逻辑，而是实际谈话的逻辑。比如用户提到了使用手机阅读，就可以问问他阅读场景的事儿，不一定要把所有的应用先都集中问一遍。
b）做好访谈的过渡处理：稍微总结一下，进入下一个部分。比如“我们刚才谈到了看电影的情况，还有另外一种是看电视的情况，您觉得在这两件事情上，您的投入的时间比例多少？”
1）保持“用户是专家，我是新手”的心态
不要把自己看作研究者
不要使用专业术语，比如“商业模式”，直接问“如何赚钱”。
压制想解释的冲动：会让用户陷入尴尬的境地。
2）如何以真实对话的状态交流
控制好节奏，不要一个接一个的问问题，不要逼得太紧。
尽量少看提纲，要和用户眼睛交流，感觉是回答后自然而然产生的新问题。
引导用户越说越high
1、设计探索性问题：鼓励用户在完成一个问题的回答后，再多补充一点。但不要过度坚持。用户说“没有”的时候，可以补一句“没关系，没有也是很正常的事情”。
2、让用户不断说下去
1）不说话，保持沉默一段时间，用户有可能会继续找话题说。但不要经常使用。
2）“然后呢”，如果感觉用户的回答戛然而止，突然断了，但事情没讲完，就可以继续追问。
3）“还有么”，用户给了很浅显的回答，比如“太贵了”，则让用户进一步思考，还有别的可能性么？
4）“为什么”，让用户思考的深入，去想平时一些自己都不会深入思考的事情
5）“比如说”，用户说了抽象的概念或者答案，鼓励他举例子，说的更具体些。
有的时候用户组织语言、捕捉思维中的线索，也需要时间。所以要多给一些鼓励。
3、让用户思路不受限制
1）类比
手机，挖到了炫耀，让他说说如何选择一个炫耀性产品的。
2）“魔法问题”
假设你拥有魔法，会做什么？这种问题像闲聊，用户会轻松，推动他想一些更本质、更宏观、更复杂的痛点。
4、当用户无法用语言表达
需要道具作为刺激物，比如图片、卡片分类。
关键词
1、总结模式
“基本上我每天都会”、“我通常会考虑”
遇到这样的说话方式，要让他描述最近一件事情的具体案例，从总结模式拉出来。
2、观察模式
“我发现好多人、其他人”
如果正好是你要观察的现象，让他描述一下这类人的特点，或者让他介绍几个人，去进一步访谈。如果不是，则让用户介绍自己的经验，从观察模式中拉出来。
3、专家模式
“我太懂了”、“我告诉你怎么弄”
用户从技术角度描述问题是，要辨别是否和你的研究目的所违背。在用户提出解决方案的时候，进一步询问解决方案解决了他什么问题。