人们只要一听说谁是在机场上班,立马就会反应是空乘吗?似乎在机场上班的只有空乘,而事实上,空乘并不在机场上班啊,也不属于机场,机场只是她们匆匆路过的站点而已。
今天我想讲讲常常被别人忽视,但又起着非常重要作用的机场安检。
机场安检,没有空乘光鲜亮丽的外表,也没有空乘的高薪收入。但干的活却不比空乘辛苦,担的责任也不比空乘小。甚至,机组的生命安全很大一部分也需要由安检来保障。
每当乘坐动车或是乘坐厦门的BRT,经过安检看到有旅客与工作人员起争执时,我总会想起苦战在机场一线的安检兄弟们,然后给那些扯着嗓门大声嚷嚷拒不配合检查的人一个白眼。如果不是有必要,谁愿意吃饱没事干检查你的行李,我坐在那,翘着二郎腿,聊着天不舒服吗?有那闲工夫争执,早就检查完了。
人永远都是意外没发生在自己身上,就觉得意外离自己很远。
马航370失联至今三年有余,也许人们早已忘记此事,但是那些失去亲人的人定是日日受煎熬。活不见人,死不见尸,谁能接受这样的死讯。现在回想当年塔台对马航370的喊话还会感动的落泪,但是,意外已经发生了,落泪还有什么用。
乘坐飞机,除了图个舒适就是图个快速了,相反,个人觉得乘坐飞机真的没有乘坐动车舒适,而且很麻烦,一旦遇到延误更是苦不堪言。
而全机场最不希望航班延误的就是航空公司和机场安检了。航班延误会给航空公司造成可观的经济损失,而最苦逼的就是机场安检,无限拖延下班时间不说,疲劳了一天还要忍受旅客的谩骂,没素质的旅客有时候还会拳脚相加。尽管是这样,对安全问题仍不敢有丝毫的松懈,在岗一分钟,就必须认真六十秒。
很多人总以为,航班延误,机场安检是有加班费的,殊不知,安检的工资跟上班时长没有任何关系,熬个通宵,最多给你补贴个十块钱夜宵费。呵,谁会稀罕这十块钱。
虽然现在的科学技术提高了很多,但飞机航行还是受很多因素的影响,而有些旅客甚至连天气原因造成的延误也赖安检。
安检是一个很矛盾的岗位,既要保证安全,又要提供高质量的服务。古人有云,鱼、熊掌不能兼得,而安检却是安全、服务要一手抓。有时候甚至会本末倒置,服务要求多过安全。
我们很幸运,生活在一个和平的国度,因而安全问题很容易被忽视,检查程序稍微复杂一点,人们就会各种抱怨。而在国外某些动乱国家,乘坐飞机对你查个里三圈外三圈的,你也不敢有半句怨言,甚至还会感谢她们检查的这么严格。
有时候,旅客很不能理解,我带个化妆品能对航班造成什么威胁。确实,不是每个人乘坐飞机都是图谋不轨,谁出门还不会带点生活用品啊。其实,机场安检也希望旅客可以随身携带这些玩意,检查标准越低他们工作就越轻松,干多干少,都是一样的工资,谁愿意给自己没事找事,对吧。
但是,每条安检规定的背后,都是血淋淋的经验教训。中国的法律规定往往都是在出了事故之后,再出台某项硬性规定,一竿子打死所有人。个别人的图谋不轨,让广大无辜人民为他们买单。
安检员每天最开心的事就是旅客对他们微笑。前面提过,安检是一个有服务要求的岗位,她们会有不定期的服务培训,而微笑是最基本的要求。但是,安检员的微笑换来的往往是一张张冷漠的脸。试问,热脸贴冷屁股,谁还能笑得下去啊,是不是傻啊。
得到旅客的微笑回应,她们会开心一整天,若再能与旅客攀谈几句,估计她们做梦都会笑醒。也不是没有这样的旅客,曾经路过某个机场,见过一个旅客过完安检之后,又折回安检现场,同时手里还多了一袋食品,没错,旅客在候机楼给安检员买的。一开始以为,这旅客是不是她们的朋友,询问之下才知道,他是一位经常乘坐飞机的旅客,他被安检员的微笑感动了。当然,他也是一位很有素质的旅客,每次检查结束,他都会说声谢谢,这也让安检员对他印象深刻。
是的,旅客是没必要给安检员买东西的,毕竟没有谁赚钱那么容易,但是轻轻一笑却是每个人都可以做到。
也许,你会说,我乘坐飞机经常看到很多很屌的安检,跟个大爷似的,好像我欠他几百万。全程非但没有一句文明用语,也没有一个微笑,动作粗鲁,哑巴式服务。是的,不否定有这样的人存在,林子大了,什么鸟都有。我花钱坐飞机,图的就是个好心情,而一出门你就影响了我的心情,换谁都不乐意。
遇到这种情况,我举手双手赞同你投诉他或是给他个白眼,当然,谩骂和动粗就算了,毕竟这不是文明人应有的素质。
其实,人与人都是相互的,俗话说的好,伸手不打笑脸人,你是怎样的素质就会得到怎样的服务。
在这和平时代,安检不仅是容易被旅客忽视,同时也容易被领导忽视。因为这是一个不能为机场带来直接的经济效益的部门,相反还要耗费大量的人力物力和财力。而只有在发生了某些意外之后,才会引起重视,可那时候就已经为时已晚了。
最后,希望每个人出门都能被温柔以待,祝各位出行顺利,一路平安。
时差党征文|机场那些事儿