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产品运营体系综述

  • 产品是什么
任何事物存在，都是因为它们被需要。
“存在就是被需要”
任何东西都可以被看作“产品”。它的好坏取决于被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。
  1. 成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和好坏无关
  2. 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式
产品，就是一系列符合用户需要的功能的组合
  • 产品经理是什么
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户
  1. 产品经理进行市场调研，收集用户需求
  2. 产品经理确定产品功能，制定产品规划
  3. 产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新
产品经理是怎么想的？
  1. 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户角度看问题。他们要“随时随地变成用户”
  2. 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求
产品经理最需要了解人的需求
  1. 吸引力
  2. 归属感
  3. 自由自在
  4. 掌握和驾驭感
  5. 乐趣与兴奋
  6. 爱和被爱
  7. 成为领导者
  8. 拥有智慧和知识
  9. 表现自我
  10. 和谐
  11. 尊重
  12. 安全
  13. 自我放纵
  14. 传统
  15. 自我感觉良好
  • 产品团队内部的运作体系
产品和运营是各自独立的。产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做
产品和运营有不同的目标和定义
  1. “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合
  2. “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
不同业务有不同的产品/运营模式。服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。

产品

  • 产品Sense / 创新思维
“产品Sense”，是产品经理能力/经验的体现。
  1. 提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。
  2. 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。
  3. 产品Sense的目标，是让“用户用的（更）爽”。
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必须的技能。
产品体验上，几乎每个细节都需要创新。
“创新”方法论：
  1. “先头脑风暴，后过滤细化”
  2. “代合调改用消排”：替代、合并、调整、改变、其他用途、消除、重排
  • 产品规划流程
产品规划的流程定义
产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合力的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务规划，并驱动新产品包的开发。
用户需求$APPEALS分析法
如何排定产品功能的优先级
各个功能本身并无“优先级”可言，产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。
  • 体验产品
原则：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。
  1. Principle 1：心态代换——我是目标用户
  2. Principle 2：UI简洁明了 = 降低用户体验成本
  3. Principle 3：注意细节的亮点，用户愿意花钱的地方
技巧：互联网产品往往“大同小异”，侧重细节
  1. Skill 1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因
  2. Skill 2：不要过分系统化的思考问题，做产品的人的思维都是很发散的
  3. Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任务”，看看能不能比较简单的搞定

运营

  • 什么是运营
运营的目标：运营是有成本的，因此它有极为明确的目标
  1. 扩大用户群
  2. 寻找合适的盈利模式/增加收入
  3. 提高用户活跃度
运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家。真正的运营者从不妄下结论，而是让事实说话。
  1. 先想想，某个假设如何进行小范围测试
  2. 进行小范围测试
  3. 无论假设正确与否，对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。
如何定价？
  1. 总利润比市场份额、效率更重要
  2. 维持低成本是产品的事情，维持高售价是运营的事情
  3. 降价是最昂贵的运营策略，而提价的效果未必会有想象中的糟糕
如何忽悠用户付费？
  1. 人性的弱点：“怕失去”的倾向强于“怕风险”
  2. 策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品会失去什么。
互联网产品常用的运营手段
  • 运营实例
  • 体验运营
原则：从纷繁复杂的表面，看运营体系如何实现三大目标——用户群、盈利模式/收入、活跃度
  1. Principle 1：一定要花自己的钱体验运营
  2. Principle 2：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高
技巧：互联网产品的运营是非常严谨的体系，因此不要太注重细节，要看整体
  1. Skill 1：不要把整个冲等级的过程走完，可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验
  2. Skill 2：运营体系比较严谨，通常有一套约定俗成的方法论和数值体系，细节差异化不多，因此预先厂我一些相关知识是比较必要的
  3. Skill 3：把自己想象成该业务的“老板”，想象怎样去吧利润最大化

总结

  • 做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”
  1. 永远站在用户的角度考虑问题
  2. 细节、细节、还是细节
  3. 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要
  • 做“运营”，就是“精打细算过日子”
  1. 任何时候，牢记运营三大目标：用户群、盈利模式/收入、活跃度
  2. 运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的
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