向专业人士学习如何解决问题（二）

文/LQ

解决问题的原点在于能否发现问题，越早发现问题，就越容易应对它，最好是在事态尚未扩大时就发现存在的问题。

为了有效地发现问题，麦肯锡公司提出了SCQA分析方法。

SCQA分析，是通过对当事者的心里及状况的描述，以设问的方式，刻画出课题的问题接近法。

SCQA分析的5个步骤是：

1、主角Protagonist：描述当事者的具休息形象，要避免抽象的表述，如：很久以前，在某个地方等。

2、S(situation)状况：目前安慰状况的描述。

3、C(complication)问题：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

4、Q（question）课题：针对问题，假设一个对主角而言十分重要的问题。如追求理想型问题的根本课题就是：该不该追求这个理想。如果已经确定了，要追求，那么课题就是：如何实现这个理想。

5、A（answer）回答：拟定解决课题的方案，必须具有说服力，还要对方案进行筛选和评估。

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在以上5个步骤中，最重要的是步骤4，即课题设定。

课题设定的好坏，将直接影响到问题解决质量的优劣。

如我们要去另一个地方开会，发现天气不好，“可能会下雨”这一防范潜在问题后，我们可选的课题有很多。

A课题：是否带把伞？

这一课题限制了决策范围，只能选择带或者不带。

B课题：怎么才能不被淋湿？

这一课题的可供选择方案就多了，如：不参加会议、会议改期、穿雨衣等。

因此，在设定具体课题时要基于问题本质和丰富的信息资源，同时也要具备开阔的眼界和丰富的实践经验。