戏说“发牢骚”

俗人安安：尼玛，洗洗睡吧！

结束了出差的行程，也算对2017年的工作做了一个较为圆满的总结，突然觉得想写点什么，以抒发一下内心的小情绪，所以今天就乘着四下无人，月黑风高的深夜，执笔一抒，谈一谈关于“发牢骚(complain)”的话题.

我这个人有个坏毛病，在说事前，总喜欢先查一查要说的事情的含义，那么我们先看一下这个“发牢骚”是个什么意思：
“就是把心中不满、烦闷、看不惯的事情讲出来，发泄一下。适度的发牢骚可以缓解内心压力，但不能总发牢骚，那就成了长舌妇了”

从上边不难看出，之所以发牢骚，肯定是因为觉得受委屈或者心生不满或怨气了，我们估且不去论这个“牢骚”是对是错，我们一定要直面，当某个人或某个员工“发牢骚”的时候，他一定是内心不舒服的，如果我们强制性地压制这种不舒服，久而久之，后果不堪设想。

当今天社会，特别是在企业之中，发牢骚是一个很普遍的现象，之前我们有很多做法就是采用压制的方法来治理员工的发牢骚，但我认为这是最低端的做法，做为领导或者管理者，我们正确理性面对员工的“发牢骚”，我们要用辩证的眼光来看这个事情，要明白，员工的“发牢骚”一定程度上是有好处的，我认为到少有如下几点好处：

一是，一定的“发牢骚”能有效缓减员工的压力与不满情绪；
二是，员工的“发牢骚”能提升领导干部的胸襟与气量；
三是，员工的“发牢骚”一定程度上能够反应出公司的问题与不足，能促进公司治理的提升与改善。

我们先来看看，为什么一定的“发牢骚”能有效缓减员工的压力与不满情绪：

我们都知道，现在的社会是一个物质需求以及压力都很大的多元社会，做为员工，身上承受了太多的压力与责任，像房子、车子、孩子、老人、工作等等，这些压力与责任集中在一个人身上，就算这个人再坚强，也有他抗不住的那一刻，也有他脆弱的那一瞬间，而这么个瞬间，也是负面情绪比较集中的时刻，当达到峰值时，“水满则溢”，自然而然地会出现“发牢骚”了，而此时，如果做为领导能及时意识到员工“发牢骚”的内因时，应该给他提供一个让他倾述和发泄的渠道和时机，让员工能有效地把内心的怨气和负能量排出去，而领导可以安静地做一个倾听者，静静等待员工的发泄完毕，等员工负能不在了，剩下的就是正能量了，而且他还会对之前自己的言行感到一定的愧疚，同时内心也会对领导生出感激之情，所以的一切，之后就会转化为积极的工作热情与主观能动性的提升。所以，明白了这一点，有很多公司专门为员工设置了类似的“发泄室”，专供员工进行负面情绪的释放。我认为这是比较人性化的。

另一方面，为什么说员工的“发牢骚”，一定程度上锻炼了领导的胸襟与气量呢？

管理的真谛其实说白了就是人际关系之间的处理，而这也是最能产生矛盾的地方，也是很多员工为之“发牢骚”或“吐槽”的地方，而要想做为一个合格的领导，必须要有容忍之量，要能够忍受员工的吐槽与牢骚，因为你是领导，如果面对员工的吐槽，做为领导回应以整人或者后续的报复，这是极其不合格的做法。我认为最正确的做法就是，正确引导员工的“吐槽”与“发牢骚”，要先等待员工把自己的观点和缘由表达出来后，经过领导的细心分析并与之有效沟通，指出其中的正确与否之地，这样处理后，上下之间的沟通是畅通的，是不会存在隔阂的，对以后的工作安排有着非常积极的意义。但是现实之中，我们这样的领导还是需要提升与加强的。

第三方面，员工的“发牢骚”一定程度上能够反应出公司的问题与不足，能促进公司治理的提升与改善。

这个应该是很好理解的，在我们工作过程之中，特别是在大型企业里，一定存在着流程繁杂、僵硬的一面，而对这种感受最深刻的当属涉及其中的具体员工，所以对这种员工针对公司流程制度或问题而发出的“吐槽”之声，我认为我们要本着积极态度去深入调查研究，是否真正存在这类问题，进而找出缘由并改进，这咱结果其实就是持续改善，我们更要清醒地明白，如果这种“发牢骚”年复一年的存在着，其实于公司而言是悲哀的，因为说明类似的问题也是一年一年的存在着，不曾被解决过，从侧面也反映出企业管理的漏洞。

综上，我想说的，看问题我们要从多方面去观察和分析，对待“发牢骚”我们更要用辩证的思维来看待，把它有益的一面发挥出来，最终结果其实就是为了取得企业与员工的双赢的局面。

于我个人而言，我会有效控制自己进行“发牢骚”，因为我有白做为人，我的情绪是存在起伏波动的，我会顺着这种波动起伏来应对自己的情绪，进而达到对自我的情绪管理，但有一个最重要的关键点就是，绝对不能去伤害别人。