双11前美团外卖“小区守卫”小程序上线 打通外卖最后一百米

移动互联网时代，外卖订餐已经成为人们用餐的常态方式，而大量订单产生于社区场景之中，在外卖骑手出入住宅区配送时，相应的访问登记、身份核验等因缺乏规范而导致的冲突屡见不鲜，在运送效率、小区安全性保障等多个方面都出现了许多实际问题。

美团外卖于11月1日推出上线“小区守卫”小程序，希望辅助小区保安加强社区管理，帮助外卖骑手提升配送效率。记者了解到，这是美团点评推出的“长城计划”（保证配送各环节安全）中的第一个产品。

解决外卖最后一百米多方痛点 用科技“一石三鸟” 打通外卖送餐“最后一百米”

外卖配送过程中，住宅小区、学校、医疗单位、写字楼由于场景的特殊性，对外卖员身份、出入时间等信息有登记报备的要求较高，对于物业方、外卖方、外卖消费者、其他业主以及公安、街道多个角度，安全、高效的配送、最大程度减少摩擦都是亟待解决的痛点。

美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示：“外卖的线下履约环境很重要，外卖在最后100米通过封闭式的小区、写字楼，而且无法代收。物业和骑手会出现冲突和矛盾。”

对于保安、物业来说，如何辨别外卖员的真假以保证小区业主安全？怎样系统管理、统计在小区内的外卖员活动情况？

对于外卖软件用户，怎样能更快的拿到外卖？对于外卖平台、商家以及骑手，如何能更加高效？

对于街道、公安，怎样最大程度地减少物业保安与外卖骑手所产生的摩擦或冲突？

“登记身份证、通过衣服辨识，其手机订单信息辨识，这是目前我们使用的办法，但也遇到过一些假冒骑手的情况，他们在网上购买快递员衣服，进入小区做非法活动。”成都高新区某小区保安队队长告诉记者。

美团外卖今天发布的基于微信小程序的产品“小区守卫”希望用科技的手段同时解决多方痛点，做到“一石三鸟”。

小区守卫小程序产品负责人介绍：这款小程序具有“身份核实”、“出入管理”、“轨迹追踪”三大功能。小区保安只要通过简单的安装程序就可以登录使用。当外卖骑手进入小区时，保安打开“小区守卫”小程序或通过微信“扫一扫”扫描美团骑手端二维码，就可以一秒验证骑手身份和订单情况，并且对外卖骑手进入小区后的位置进行实时追踪，随时掌控小区内骑手数量、所处位置、进入时长等信息。

此外，“小区守卫”小程序还可以方便物业管理员对保安信息进行管理，未来小程序还将应用到商场、医院等场景中。

记者了解到，目前美团外卖的小区守卫小程序已经在北京、广州、深圳、天津、重庆、成都、青岛，10余个小区试点使用，未来将继续推广。

外卖行业市场规模近千亿 应在效率提高、环保等方面提升社会责任

Trustdata的《2017年上半年中国外卖行业发展分析报告》显示，2017年上半年中国外卖市场交易规模为911.9亿元，覆盖全国2000余个城市。

根据美团外卖公布的数据，其10月份日最高订单量超过1600万。

日前，外卖行业两大巨头：美团外卖和饿了么分别援引第三方数据宣布各自成为市场第一，份额在40%左右。

结合以上数据估算，中国外卖市场日订单量最高值大约在4000万左右。如果48%订单来自住宅区，全国范围内一天最高将有1920万个外卖订单送到各小区。

在如此大的基数上，效率的一点提成便会带来大量时间资源的节约。如果可以通过技术消除外卖配送可能衍生出的安全问题，也具有很大的意义。

意义不仅停留在外卖平台本身运营效率上，更多的是社会和谐层面上的推助。

近日，美团点评完成新一轮融资估值达300亿美金后，美团点评CEO王兴曾对媒体表示：“完成此轮融资后，公司进入了一个全新的阶段。美团点评将承担更多社会责任，带动就业发展，建设更加开放合作、与全社会协调发展的社会企业。”

记者了解到，今年8月，美团点评社会责任委员会成立，各业务部门的负责人成为关键的委员，将业务和社会责任融合在一起做，2018年将投入1亿资金用于保护用户隐私，环保等方面。

在这样的背景下，美团外卖的 “小区守卫”可以看成这一系列社会责任工作中的一个切口。