首先是对客户进行分类。
C类客户:
这个分类真的是横扫,全部发,家具城,大型商场,只要有卖家具的地方,基本被我扫的差不多了,这一发嘛还真有收货,因为我有锤炼了一套话术,当时的话术是这样说的:你好我是做家具美容的,你这里有问题的话,我可以帮你们免费做一次,不收钱,你觉得好,我们下次合作!谢谢!
B类客户:
这些家客户目前短信固化,每次都发一些家具的新闻。混个脸熟
通过这种的客户转化,我发现一个重要的信息,那就是家具产品的定位,很多中高端的产品,他们客户的保养,及维修和服务费都是块肥肉,其中有些高端的家具品牌,能拿下的话我的业务将翻数翻!这个分类后我就把所有的精力花在这几家A类客户上。逐一单爆
因为像C类客户他们又没什么压力,反正是免费做的,就这样一下午收货不错,揽下七八家。然后我回去研究,这个买卖家具和什么还挂钩?
哎,对,就是物流,可能以前太倒霉了,现在总算是运气好了一会,一去就有需要,然后我也没有收那个物流大哥的钱,我对物流大哥是这样说的:我说我也来这里没有多久,你以后帮我介绍,我不收你钱。
因为物流这里收不到什么钱,就三五十块钱的,要做就做透,干脆不收你钱,(因为北方人比较义气)他们和家具店的人接触多,推荐的效果远远大于我去你里啰嗦半天。这一下子又多了好多家。那一刻感觉自己好有成就感。运气就这样好。每天有点钱挣踏实多了
就这样现在一些家具城有我的客户了,然后又去发名片,我直接就去说我在谁家谁家的,做的可好了,你也可以用我,不信你也可以去问问,这可信程度又提高了,为了在家具城里混个脸熟啊,直接在过道和人多的地方做家具美容,就为了跟多的人能认识我,看见我,知道有我这号人,有些人还后主动来问名片。
后来我又在想,怎么让他们主动帮我转介绍呢,话术是这样的(哥呀,能不能帮我在你们商场里面介绍一点活呀,我可以少挣你家的钱,多挣他们家的钱呀,而且这一块客户多的话我就不收上门的路费了呀,你看行不行啊。)虽然不是没给人都介绍了,但是有一部分介绍了,
然后做家具美容的还一个地方可以挣更多的钱,就是私人的家里,一般他们回去商城里面问,我们家里有家具需要美容,你们这里那个师傅技术好呀,能不能推荐一个,那个时候我接到一个导购的电话,小曾呀,这里有个顾客家里需要美容,我跟他说了一个地方就是七八十,你去多要点。
听完这话我觉得人家真心的在帮我,当然了每天用麦凯和他们在那里吹牛皮,也不是白吹的。关系好了自然就推荐你了。
面对售后问题怎么解决。一般卖出去的家具会出现一些售后问题,这个时候家具店的老板就需要请到我们去化解了,问题一般分为两类:
一个是运输过程的人为问题,
二就是质量问题,搬运难免会有磕碰,北方天气干,经常会出现开裂和变形
这些就是我需要解决的问题了,在客户的角度来看,我花那摩多钱买家具,你们搞成这样谁都不乐意呀,人的内心总有一些喜新的心里,刚买回来,自然眼里容不得一点瑕疵。磕碰的问题我一般会这样说(这么大个东西搬来搬去的,磕碰难免呀,又不是这家具的质量问题,谁家都会出现,而且我不来这里帮你解决吗)听完这话他们一般会好多了,然后我就找最有把握的地方美容,整好了先得到他们的信任呀,后面的问题他就会相信交给你了,不会盯着你干活了。
第二就是家具的质量问题,自己开裂的,客户他们一般会很不高兴的,来问你,怎么这样啊。我就拿出手机里面早已准备好的照片,你看别人家裂的更严重,在你这个还好了,北方天气干燥都会裂。正常现象。
我归纳了一下,一般谈们会问的问题就是这几个。这个家具裂成这样什么原因啊。这家具真货还是假货呀。我这套家具卖的贵不贵啊。别人家的有这样吗。你们美容完了还会不会出问题。大体就是这些问题了。只要做好准备都没什么问题。
总结三点:
第一以创业心态去打工。也是在岗敬业,干一行爱一行,我这个是自己帮自己干活,干多少拿多少,没有老板。
第二 人情做透+利益驱动 。我觉得自己的大部分对手很弱,纯技术没有销售,我记得当时他们发名片,直接往人家桌子上放,都不介绍的,大部分人都是为挣钱而挣钱,先宰你一刀再说,不懂得人情做透和转介绍,我看好多买家具的销售人员都没有这个意识。
第三,选对地方很重要。呼市的劳动力相对高一点,因为这一边的人比较懒。如果在苏州我是打不开市场的。
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