制度之用

老刘说:“答案就是制度管理，原来我忙，时间都用在具体工作的处理上，换句话说这些事情与人都是靠我来管的，我做出决策后事情才会有进展，我提出要求之后团队才会有动作。当事情越来越多的时候，我就是一天24小时都用上，也处理不过来。于是我采取让制度来代替我管理团队与任务，我把我的管理思想、方法与经验变成制度，将做事情的方法固化成流程，将决策与判断的经验固化成规则，将团队管理的要求转变为岗位说明书与绩效管理规则。”（摘自《跟我们做流程管理》）

如果你仔细观察，就会发现，在日常的工作中，存在着两类管理者，一种是特别地忙碌，下属每当遇到问题，甚至很小的问题，都会来找他，结果他的很大一部分时间都忙于处理各种琐事，而真正需要他花费很多时间去思考和参与的事情，他反而没有时间。结果是什么？他整天忙碌，工作却见不到成效，下属抱怨他，上级对他也不满意。管理者本人可能还会觉得委屈，自己整天那么辛苦，反而得不到大家的认可。

另一类管理者，他上班的时候，总是一副气定神闲的模样，下属有条不紊地工作着，部门工作正常运转，似乎不用管理者费多少心。管理者本人上班的时候似乎没有做多少工作，可是下属和上司对他还都挺满意。

为什么一个管理者努力工作，天天忙碌，反而得不到认可;而另一个管理者似乎在“偷懒”，但却反而获得好的结果？

在工作中，一定要清晰一点，不管一个人付出了多大的“苦劳”，“结果”和“创造的价值”才是最重要的。

为什么后一种管理者可以如此“气定神闲”？因为他建立起了制度和规则，下属可以按照事先制定好的游戏规则做事情。看似这类管理者平时没有做多少工作，可是，他却将自己的时间和精力放在了最重要的事情上，让自己制定好的规则帮自己管理下属的工作。对于常规的工作，下属只需按照规则和流程将自己的工作做好即可，遇到非常规的工作，才会去请示管理者，当非常规工作的发生频率达到一定程度的时候，管理者会再次像将其纳入常规工作的范畴，明确好规则和流程。

制度和规则是管理者的一把利剑，管理者如果学会用这把剑，就会让自己的管理达到事半功倍的效果。在日常的管理中，并不是管理者的身影出现得越多越好，当整个部门的运行过程中，似乎很少出现管理者的身影，即使管理者不在，整个部门依然可以有条不紊地运行下去，这才是高明的管理者达到的一种境界